创新大挑战：Tink Labs

　　主办单位、各位来宾、各位同业你们好，我叫马家辉，是Tink Labs公司的营运副总裁，今天我演讲的题目是“下一个酒店服务的革命”。我们在2012年4月份成立公司，我们相信移动通信技术能将生活化繁为简，我们在改变旅客的旅游经验，打破传统旅游的经验。下面我介绍一下我们的产品。我们的产品是一个智能手机，我们的服务是智能手机洲际服务，当中包括三大功能，第一电讯功能，包括无线本地及国际长途通话，可以无限3G上网，可以使用无线热点，全程吃买玩乐的优惠，当中包括景点门票优惠，香港在9月份推出，新加坡今年7月份推出，澳门在8月份推出。

    在香港我们可以拨打17个国家和地区，当中包括中国、美国、日本、韩国、台湾等等，在新加坡更加可以拨打26个国家及地区，至于澳门，你需要在香港购买50块钱的港澳通行证覆我们的应用主要分为两块，一是B2C的休闲旅客，二是B2C酒店活动和展览会。大部分旅客去斐济岛、香港和新加坡，对于这批旅客我们在机场开设了服务柜台，方便旅客领取，至于其他从陆路到香港国内的旅客，我们安排的旅店快递，只需要在网上预约，我们就会在旅客到的前一天把手机送到礼宾部，我们每一个客人都会帮助做满意程度调查，至今为止97.2%客人满意我们的服务，非常满意的客人达到63.2%，我想分享一下我们正在聚焦的B2B应用方案，跟酒店伙伴的合作，我们跟新加坡、香港、澳门的合作，酒店提升住客的体验，从而提高酒店的收益。

    接下来我想分享一个案例——香港的美丽华酒店，不知道各位是否认识这家酒店，大概三个月前，全球的媒体都报道过位于香港尖沙咀的酒店，美丽华酒店在香港酒店最具备创新概念的一家。在8月1号，HANDY进入了492个房间，为了提升住客体验，住客可以在手机上直接定餐，听取留言，我们还设置了版面，提升酒店的形象。利用酒店即时信息，让住客可以收到酒店的咨询；通过发送优惠，提高客流较少时段的旅游，从而增加酒店的收益。服务推出后，我们在携程上看到很多住客的好评，也证明我们HANDY的服务，确实提升了住客在酒店的体验。

    其中一家酒店宾客满意程度调查显示，超过80%的住客觉得HANDY很实用，客户的使用率达到85%，每次使用时间平均17分钟、浏览13个版面，另外一家酒店宾客满意程度调查使用率接近八成，最重要的，通过即时信息我们能证明HANDY为酒店带来实际的收入。另外一种B2B应用，是企业及会展活动的增值，我们会为主办单位一站应用程式和通讯录，其中一个案例分享，是一家美国体验上市公司，在澳门举行了团队训练活动，150个人参加，三人一组，每组使用这个，他们玩寻宝游戏，还有通信录，异地可以通话。

    我们盈利模式很简单，三根手指，一是租金收入，二是商户佣金，三是广告。通过我们在吃、买、玩、乐的推广，和折扣的优惠，可以由用尽收入，我们提供景点门票优惠、广告平台，我们与其他做旅客广告平台的最大分别，就是我们的目标都是拿着我们的HANDY，是时时，而且在当地，最适合时时的推广。
    
    评委：过去租赁手机非常发达，现在包括国内中移动在美国打出来的电话现在变成了一块钱，所谓有一块、两块、三块，这样手机费用降的很低，短信费用降下来了，租赁手机的服务，是不是还有一个更大的趋势？过去需求很多，未来需求会进一步增加还是减少，似乎看起来整体的需求随着国内的游客出去，中移动的资费发生变化，使用减少，有没有这样的趋势？
    
    马家辉：在手机的即时方面，韩国、日本跟全世界不结合，肯定要租用手机，本来手机在外国不能用，在美国、加拿大、澳大利亚这些国家，他们很多的客户手机都是上锁的，手机到香港不能用，也是租手机，你说资费越来越便宜，他可以做漫游，我们最重要提供手机，这是他们做不到的服务，你只能做我们三个里面的一种，即电讯服务，我们最重要的是介绍一些折扣优惠、旅游指南，对于这种竞争对手，我们觉得他不是我们最真正的竞争对手，我们收入有三方，我们可以把租机的费用降到非常低，我们还有其他收入。
    
    评委：你提供的这样的服务依赖于手机的硬件实现吗？有没可能通过APP实现？
    
    马家辉：APP我们有想过，APP有一个缺点，我们有一个折扣优惠，我们把这个放在手机上面，先在手机上面收钱，到商铺的时候他登陆，然后到自己的后台里面，没有这个东西，大家很难确认成交是有还是没有，现在大部分的盈利模式是广告，你有介绍没有介绍根本没有办法确认。现在我们很清楚有多少客人，什么时候消费多少，我们都有，跟他们完全不一样。