嘉宾座谈：新兴在线旅游市场的未来和机遇

　　李超：大家都知道整个亚太地区应该是全球增速最快的航空旅行市场，去年亚太地区的亚洲地区航空客流量同比增长9%，廉价航空四处出冲，不仅仅是中国，廉价航空未来可能改变整个亚洲或者地区旅行者旅行习惯非常重要的因素，但是同时亚洲地区因为整个幅员辽阔，文化、语言、消费习惯存在着非常大的差异，任何跨国巨头都面临非常大的挑战。这一环节的讨论是关于亚太地区在线旅游业所面临发展的机遇和挑战，我们非常荣幸邀请主持人Yeoh Siew HoonYeoh Siew Hoon，来自Web In Travel。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：你们好，很高兴听到了李超的演讲，演讲非常精彩，他探讨了怎么样通过各种各样的模式更好地进行融合。李超给我们分享了很多材料和信息，让我们受益颇多，他也提到了在移动时代，印尼、日本、南韩都受到了移动终端的影响，每个人都不能够离开移动，对于国际巨头来讲，进入中国市场存在着语言障碍，风俗习惯也不同，我们都喜欢便宜的旅行，能够和本地的人沟通交流，今天上午我们倾听了不同的商业模式，不同的模式都有异曲同工之妙，下面我们有请Booking.com亚太区董事总经理Adrian Currie、Groupon亚太区旅游业务董事总经理谢伟安、Abacus在线业务总监Taiawhio Te Tau Parata、Infor EasyRMS董事总经理Stan Van Roij、Travelzoo旅游族亚太区CEO叶天成来讨论有关新兴在线旅游市场的未来和机遇。第一个问题与今天早上我们谈论的话题有关，李超也谈到“像本地人一样旅行，非常辛勤地工作”，你们是不是也是辛勤地工作，然后不停旅行？

　　叶天成：我们在亚太区旅游的时候会入住便宜的功能型酒店，我们每个国家都有本地的区域经理等等，这个是符合的。

　　Taiawhio Te Tau Parata：我们世界上有一百多个办事处，我们可以全球布局。

　　Stan Van Roij：我们是有智慧地工作。

　　叶天成：短期的度假是一个趋势，同一线城市像内地走过两三百公里，这是短期，年轻人他们受到很好的教育，他们不想去人扎堆的地方，想错开国家法定假日，是自由行，这是我们针对的方向，大家知道在中国假日的时候，出行人多达十亿。

　　Stan Van Roij：我们在中国工作了17年，我们希望在今年年底以前，我们在中国市场更好的深耕。

　　Adrian Currie：我们是灵活的团队，今天我在广州开会，有灵活的度假者，他们非常辛勤的工作，他们希望去某个地方休息，去哪里休息没有定。我们给澳大利亚的同事发了一个邮件，问他们是不是希望去尼泊尔参加帐篷旅行，24小时内我们进行了一个评价。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：中国这样的尼泊尔账篷旅行还不多，这是我们研究的分享。如果你推荐中国的目的地，你推荐哪些？

　　Adrian Currie：我们有很多境外人士到中国旅游，和中国的连锁店合作，使他们接纳更多入境的游客。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：出境的怎么样？

　　谢伟安：中国的出境游客对我们来说是一个机会，我们跟五千个酒店进行合作。2013年中国出境游客会达到2亿，昨天我们看了一个数据，一天当中通过Booking.com订了多个国家和城市的酒店，中国的市场如此巨大，我们会瞄准国内市场、入境市场和出境市场。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：你觉得在中国如果想跟艺龙和携程竞争，你觉得怎么竞争？

　　Adrian Currie：国内需要的话，我们可以跟他们提供服务，更多的游客通过Booking.com 来预订国际的酒店，当然我觉得对我们来说，下一步国内的市场很重要。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：通过Booking.com 入境的游客是多少？有没有具体数字？

　　Adrian Currie：我们具体的数字还没有，昨天至少是我们看到有来自一百个国家的境外游客通过Booking.com进入到中国来。过去两天我们看了一下数字，主要看一下入境的游客来源地，如果超过一百个，那我们会比较满意。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：对于您公司的业务，中国的机会何在？

　　谢伟安：我们可以帮助酒店更好地吸引游客，中国市场来讲日趋成熟，酒店有很多分销的挑战，我们会提供一些解决方案，这样我们就可以在找到在中国的机会，这是机会所在。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：我们看一下收益管理，它和订房有关系，中国的价格战是不是接近尾声了？中国的紧缩政策和日益节省开支对你的酒店业务是不是有影响？价格战对你们有什么影响？

　　Adrian Currie：有很多中国的紧缩政策对酒店有影响，这样酒店更多是考虑到房间的销售，以前他们主要关注会议的销售等等，这是一个挑战和变化，很多连锁酒店不断开店，可能会出现供大于求的情况，中国的消费者在价格战方面敏感度很高，这三个对于我们来说是要面临解决的问题。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：对于您来说，长期来讲这不是很好的机会和市场，因为你们主要针对的是交易？

　　叶天成：我们收到了很多的订单，我们会得益于价格战，因为价格战方面我们是受益的一方，我们希望通过交易来提供一些高附加值的服务，不止对产品本身的广告，我们希望给他们一些生活方式的体验等等，这是附加值的方向，因为对一些出境的年轻人而言，他不止是拍个照片就够了，他想了解当地的风土人情和生活方式，和他们分享海外经历的时候他们可以讲到具体的经验和体验，一方面对我们来讲不只是价格，我们能给他提供很好的产品服务。尤其对于出境的年轻人而言，我们有很多本地的团队来跟用户分享本地的经验和体验，在市场上哪一个地方有最好的酒店等等，通过这个平台，你可以像本地人一样生活。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：你和传统的代理商进行合作，他们现在可能在价格战方面，更容易受到影响，包括OTA，今天谈到移动成为重要的支付方式和预订方式，这样怎么竞争？

　　Stan Van Roij：对我们而言，其实现在酒店和机票越来越透明了，我们想和更多航空公司和酒店合作，和所有生态系统里面的合作者更好地打造一个平台，我们想开发一些产品，这样的产品给他们提供更快、更轻捷、更赏心悦目的服务，价格是一方面，自动的预订，自动定价系统和结算系统是另一方面，从前台到后台。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：你的目标是使它们更为高效，请问你想要削减成本吗？

　　Stan Van Roij：对。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：谈到收益的管理，如果一个酒店考虑到空房的问题，担心客房卖不出去，那他们还有时间来考虑收益管理吗？

　　Taiawhio Te Tau Parata：这个问题问得很好，收益管理和空房管理，更多的酒店通过收益管理来销售更多的房间，这两者之间不是冲突的关系，包括内部分销，它们可以提高入住率。由于美国和欧洲的经济箫条，很多客户选择更为经济和更具成本优势的酒店和解决方案，体验是一方面，很多酒店会说它们现在遇到的困难。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：在中国，培养客户的时间要更长，可以这样理解吗？

　　Taiawhio Te Tau Parata：我们不说长，培养中国客户的速度会很快，我们也遇到一些困难，但是其实我们这方面做的很快。

　　Stan Van Roij：你说的和我的想法不一样，携程不一定在每个国家都建办事处，除了携程之外，我们和其他中国的OTA也进行了合作，我们要打造当地的内容，这样提供更多的酒店服务，这使我们现在跟更多的品牌合作，这使我们的工作做起来更容易。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：你谈到一些内容的分享和内容的合作，而不是你打造自己的品牌，是这个意思吗？

　　Stan Van Roij：是的。各个公司有不同战略，有的公司通过并购的方式，并购其他的公司，有的时候通过其他的方式可能很难拿到很好的内容。

　　叶天成：谈到品牌，在亚洲地区，大家知道一些品牌，这个品牌是不是在每个地区都能够平衡的发展，这不一定，比如你在新加坡发展，你一定要在新加坡发展，你在新加坡建一个办公室，如果中国的会议上，我们谈到亚太区新兴市场，亚太区的品牌是否极大影响亚太区的消费者？而Booking.com 是一个全球的品牌。

　　Adrian Currie：Booking.com 是一个全球的品牌，Abacus针对的是亚洲的市场。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：你在一些酒店也有从业的经验，你可不可以介绍一下？

　　Taiawhio Te Tau Parata：Abacus是亚太区的一个比较有名的品牌，大家知道携程主要是关注于中国市场。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：我们正在讨论这个话题，怎么样在亚洲进行扩张？

　　谢伟安：事实上我在亚洲跟很多不同的OTA都进行过一些沟通，在2000年之后我们可以看到很多来自于欧洲的这些旅游预订的公司希望能够快速扩张到世界其他地区，他们希望帮助消费者找到所需要的酒店，你可以看到旅游预订公司没有获得太高的增长率，他们仍然快速扩展到其他的国家和地区，我们很多全球化的公司都意识到了这一点，如果他们能够迈开第一步先进入亚太区市场，进行三到五年的投资，那将可以有非常好的势头。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：我最近刚刚参加韩国的航空大会，韩国是开放的市场，如果大家是携程或者艺龙的负责人，如果你想把自己的品牌和企业扩展到亚太区其他国家，我想问一下，您会选择哪一个国家？首先选择哪一个国家？

　　谢伟安：我觉得有三个方面可以讨论一下，首先你可以选择比较大的一些市场，比如像印度，这样你可以获得比较高的回报率，你可以进驻到像马来西亚这样的普遍使用信用卡的国家，另外你可以进入亚太区的发达国家。除此之外，你可以进入印度尼西亚和菲律宾这些国家，你如果在这些国家持续投入四到五年的时间，你可以获得很好的回报，你要去教这些还没有完全开发的国家怎么做电子商务，你可以教导当地的客户和消费者怎么样为了明天的获利而进行今天的投资。

　　Stan Van Roij：你首先要观察你的客户，我们已经看到很多一些中国酒店集团在一年时间之内已经扩展到25个不同的国家，最近我去了台湾，我可以看到台湾最大的入境旅游客源国是中国内地，三年之前台湾主要以欧美和欧洲客户为主，现在来台湾旅游的主要客户群体来自于中国内地。首先你必须了解你的客户，你必须要去了解像台湾这样的市场。

　　谢伟安：Groupon当时在亚太地区正式上线的时候，我对亚太地区的客户进行了研究，我们创建Groupon的时候，我们需要推进团购，像之前所说的马来西亚，我们Groupon 是马来西亚最大的团购网站，我们可以在线上线下开展产品和业务的推广，可以很好地向当地的客户推广我们的产品。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：对于中国来说移动设备是未来人们预订旅游产品最主要的一个渠道，您觉得中国的这种市场模式，相比于西方的一种发展模式来说，是不是更适合亚太的一些国家，比如说更适合日本或者说韩国这样的市场？

　　谢伟安：我们50%的交易量都是在移动端完成的，我们每一年都有十几亿的交易量，所以我觉得取决于销售产品的不同，你需要去考虑到你能够向本地区客户推出的产品是什么？比如说消费者寻求的是一家酒店，或者是SPA，或者是餐厅，你不能简单地进行区分。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：你刚才说全球50%在线交易量通过移动端完成的，你可以分享一下亚太区和欧美地区的区别吗？

　　谢伟安：在日本和韩国移动用户的比例非常高，日本最高，50和55%之间。

　　Taiawhio Te Tau Parata：我觉得从我们的角度来说，我们公司移动交易量已经超过了PC交易量，我作为一个消费者，只是想去买一个五美元的东西，我非常乐意通过移动设备或者智能手机进行交易，如果我购买200美金的产品，我必须要花更多的时间去做网上的研究，崔总之前说过一个观点，移动决定未来，这个说法可能有点过，有点极端，但移动是最主要的来源和渠道之一。

　　谢伟安：你还是要考虑到这个品牌。

　　Stan Van Roij：价格、品牌、需求，很多旅行者都会使用智能手机和平板电脑移动终端预订产品，目前50%交易量是来自于我们的移动设备，我觉得最为重要的，你需要进行深入了解和研究，我们在中国有很多商务旅行者，他们都希望能够在最后一分钟预订自己的酒店，这一点你必须观察到，推出相应的产品，你也要了解消费者是否选择PC和平板电脑进行预订，你必须在后台分析采集的数据，或者做大数据的分析。我觉得你不需要简单地说，你现在所有的交易量当中，已经有50%来自移动，你开始担心我是不是在移动上做调整，最主要是把最佳的产品提供给消费者，我们必须了解每一种预订渠道都是非常重要，另外是知识的分享，有的时候你在移动上所获得的知识也可以应用在PC上。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：酒店怎么应对现在越来越分散化的市场？

　　叶天成：你必须要倾听客户的心声，你必须了解客户是什么样的群体、目标市场是那些，你必须做好每一项工作，否则你无法在市场获得立足之地。有一些企业或者服务提供商甚至跟你说，我可以把你送到月球上，这是完全不可信的。

　　Adrian Currie：小型独立的酒店可以选择跟携程合作。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：请问Groupon是否正在改变自己的模式？

　　谢伟安：我更希望把我们的公司当做社交电子商务合作伙伴，我们涉及到购物、餐饮以及其他很多的产品，我们对自己公司的定位，我们希望能够帮助我们的客户，在移动终端上，在自己的智能手机上，在任何地段、任何时间进行购买。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：请问你所提供的是独特的东西吗？

　　Taiawhio Te Tau Parata：我们的关注点是那些独特的产品，以及我们内容的质量，我们事实上会持续把擅长的工作进行下去，我之前已经给大家介绍过，移动并不一定是未来占主导的技术。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：但是这并不意味着我们不欢迎移动时代的到来，您的定价策略是什么？

　　Taiawhio Te Tau Parata：我们在定价方面没有太复杂的战略，事实上我们看到随着移动的崛起和出现，我们持续去做我们擅长的事情，我们所关注的就是交易。

　　叶天成：我们的目标是为旅行者提供更好的产品，我们希望能够在移动终端帮助他们完成旅行的预订，无论是他们在公交车当中，或者在享受早餐茶点的时候，或者在开会的时候，我们都希望通过移动设备帮助他们预订在线的产品，无论通过自己的智能手机，还是通过终端的平板电脑。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：你们是不是觉得在三年之内，我们可以应对当天预订的需求？

　　谢伟安：是的。

　　Stan Van Roij：是的。

　　Adrian Currie：我不这么认为。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：你可以分享一下你的看法吗？

　　Stan Van Roij：这个是非常有意思的模式，但是它并不意味着对市场产生影响，很多时候并不是简单说多少比例的客户进行当天预订，更多时候是了解高端的客户，他们选择提前的预订高端的酒店。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：有多少人是非常强烈地反对这个观点？

　　谢伟安：我觉得我可以把它称作为新的一种方式。

　　Stan Van Roij：在亚太地区，比方说在新加坡和悉尼，你必须提前很长时间进行预订，否则你无法找到自己心仪的酒店，在中国有可能不大一样，在中国我们需要做利润的管理。

　　Taiawhio Te Tau Parata：通常从业绩管理来说，在11点之后，你在日本打车要支付超过100美金，同样的道理，我在晚上6点之后入住我们的酒店，我能以50美金甚至更便宜的价格入住酒店，我觉得同样的道理也适用于美国和欧洲的大城市，我们要了解细分的市场，而不是简单的一刀切进行大众市场的战略部署。

　　主持人Yeoh Siew Hoon：我想请教各位一个问题，哪家公司会对旅游行业带来颠覆性的影响，是Facebook还是谷歌？

　　Taiawhio Te Tau Parata：在汉语当中有一个说法，很多出境游客都接受过高等教育，比如说法国的南部可以为中国消费者带来娱乐，带来酒店预订以及美食这样的服务，我觉得我们以后会面临的颠覆者会来自于中国。

　　谢伟安：外在的颠覆和内在的颠覆，外在的颠覆可以在中国开发出最佳的移动应用，这是可以为市场带来颠覆性影响，还有内在的颠覆性影响。有的企业为了能够成功应对市场的改变而对自身进行大规模的改变，原来95%依赖于邮件沟通的公司做了一个改变，即通过社交和媒体做员工之间的沟通。

　　Adrian Currie：如果有一家公司能够以市场上最快的速度应对市场的变更，能够最快做出创新，那我觉得它就能够为市场带来颠覆性的影响，我们Booking.com 就是这样的公司，我们员工非常的努力。

　　谢伟安：对于各位的公司来说，关键是要跟上市场发展的节奏，在不同预订渠道制定不同的定价策略。

　　Taiawhio Te Tau Parata：本地化是关键的趋势。

　　Adrian Currie：我在亚洲看了四十个国家，四十个市场都不一样，中国的趋势是最好的。