嘉宾座谈：社会媒体和社会旅行计划

　　座谈简介：

　　【环球旅讯】社会媒体如何为旅游企业建立与消费者的沟通渠道，提升忠诚度，预订转化率？它给供应商分销商带来怎样的价值？请观看嘉宾座谈视频：

　　主持人：无论您用网络还是用手机，您每天都使用社交网络的先举手给我看一下？90%，谢谢各位。我们也非常想听听作为商家，作为我们的旅游从业人员，作为社交媒体平台他们是怎么来看待这个状况的。所以现在跟我一起来邀请我们今天的座谈嘉宾： ReviewPro CEO RJ Friedlander、Outrigger Hotels & Resorts高级市场副总裁Dan Wacksman、香格里拉酒店市场及销售副总裁陈延菁、新浪微博区域拓展部副总经理李少宇、热地带旅行网创始人李凯明。我们先从李凯明开始，您使用什么社交媒体？

　　李凯明：每天都使用很多种，比如说微博、微信，其实我们看到的所有社交媒体非常多，但主要的使用还是在新浪微博和微信这两块。

　　李少宇：我私人使用新浪微博，当然我也会用竞争对手的产品，也是研究对手，才能改进我们的产品，所以腾讯的东西也会用。具体到旅游方面，在座的像蚂蜂窝这些，还有咱们新浪的一些产品可能都会用。在这个过程中还可能用到国外的，日常用的是微博这一类的产品，只有出去玩才会用到旅游类的产品。

　　主持人：平时还是在整合的平台上。

　　陈延菁：国内的就是新浪微博，开心有注册，但是比较少用，因为工作需要有时候还是会看。还有Facebook、优酷等等，但是最常用的还是Facebook。

　　Dan Wacksman：在美国我用的Facebook，我还用优儿（音）是移动性的社交网络。

　　RJ Friedlander：我基本上在欧洲社交媒体用推特、LinkedIn，专业用户使用的比较多，如果旅游的过程中我用摩尔末（音）。我也会用其他的网站，特别是那些能够得到其他人的反馈和来自其他人评价的网站。我有的时候也会看到价值，也会让人比较感兴趣。因为它的价值偏好会不一样，比如说酒店方面你会发现酒店行业的发展非常快。而且我们在使用这个软件的时候我们会希望得到一些同事的评价。

　　主持人：欧洲和美国基本上比较会用Facebook，但是发现他们都用个人的角度说这些，非常希望在这当中分成两个阵营，一个阵营是作为企业方，酒店方，他们是属于供应商的角度如何利用社交媒体帮他们做生意，无论是市场还是营销。另外一方面可能是平台方，或者我们叫做服务提供方，像热地带、新浪，在座消费者可以评判接下来他们的话题让你感兴趣吗？从你们的角度，你们会用微博或者Facebook做你们的营销吗，真正能帮你的是市场还是销售？

　　陈延菁：我觉得社会媒体已经是一个不可挡的趋势了，我们一定要拥抱它，而不是排斥它。香格里拉酒店集团2010年就非常积极的在Facebook等平台方面做推广。社会媒体如果现在来说还不是完全的商务化，你要非常清楚地去界定一个收益的价值，投资报酬率其实还是非常难界定的。但是因为是广大的群众在使用，而这些群众都是我们潜在的消费群体，所以我们觉得我们一定要利用这个平台，但是我觉得作为企业来讲你要利用社会化的平台绝对第一件事情要先弄清楚使用者他的心态是什么，他的目的，他的使用方式是什么。我们作为企业，我们在这个平台上的定位是什么，我们要在这个平台上面达到什么样的目的，要有很清楚的界定。

　　以香格里拉现在来说，我们很大部分都是在内容上面，作为增加我们品牌的知名度推广，然后品牌跟使用者的互动，增加它的黏度，提升我们粉丝的数量，然后在上面做一些活动宣传。我们也做过许多蛮成功的，增加收益的这些活动。

　　主持人：您能举些例子吗？

　　陈延菁：我觉得一定要在你有一定粉丝的基础上面，而且这个粉丝必须是真的粉丝，就是你的目标课程。我知道这个在社会媒体上某些程度是比较困难的，但是如果你有好的粉丝群体，事实上是可以针对他们做一些宣传，比方说我们在Facebook做40周年生日献礼，所有过生日的使用者可以在页面上面做一个登记，之后他们如果到我们当地的酒店消费会有一个生日优惠。这是因为非常目标性的，而且是非常针对个人的，所以我们发现这会得到很好的回响。

　　主持人：销售收益上的回响？

　　陈延菁：对，包括粉丝数量也很好，所以两方面的目的都达到了。

　　主持人：陈延菁刚才指出了从市场的角度非常精准的话题，首先她觉得现在这个平台有点大，她希望能够知道客户的行为是什么，目标客户是如何的，偶尔也能带来一些比较不错的销售收益，如果这个活动设计的好。Dan Wacksman您可以首先介绍一下你们的公司和你们的观点吗？

　　Dan Wacksman：我们是度假村和酒店的连锁，主要是一些比较小的酒店。从我们的角度来讲，绝大多数的酒店都像度假的圣地，比如说夏威夷，还有巴厘岛的酒店和其他的度假村。

　　主持人：他们的重点都是度假村型的酒店，在海南也会有酒店。今天早上的数据说现在整个市场供应量是供大于求，在这样的情况下还想拓展中国市场吗？会利用社交媒体来做宣传吗？

　　Dan Wacksman：实际上我们对在中国的北京和上海建酒店不太感兴趣，但是我们很希望能够在海南建酒店。因为我们是一个度假的品牌，海南也叫做中国的夏威夷，我们也希望把我们的服务带到这个地方来。谈到社交媒体我们主要看几个方面，一个就是我们的品牌管理以及我们的回馈，还有就是我们的一些反馈，顾客的反馈和评价。我们希望能够获得一个比较好的口碑，特别是网上的口碑。因为我们在网上得到这些用户的评价对于我们来说非常重要，我们也会依靠其他的工具，这些工具对我们来说非常重要。

　　我们也知道有很多的订单，像一些酒店的订单他们都是基于我们得到的评价怎么样，因为这些评价直接决定我们的销售量。但是我们会用Facebook，在这些网站上面也有我们自己的营销活动，因为他们是最大的美国网站。我们会专门找那些希望能够进行旅游的人，并且把他们和刚刚旅游回来的人进行对接。在这种情况下我们就可以做一些专门的营销。

　　主持人：作为酒店集团，你们现在对在社交媒体上的投资回报满意度高吗？我们不得不去拥抱客户，不去就损失市场了，虽然在社交媒体上投入并不大，可是人力的投资和项目投资是非常大的，陈延菁您对你们的社交推广满意吗？

　　陈延菁：我觉得还算蛮好。我觉得比起其他形式的广告来讲如果讲，金钱成本的投入，社交媒体其实还不是很大，但是要花很多的人力。为什么？我觉得使用者使用的形式、习惯一直在改变，我们对于社会媒体的了解是日新月异的，一直要去跟进的。甚至于什么活动或者什么样的内容会吸引他们，或者什么样的活动会产生更大的互动，达到我们要的目标，我们还处于一直不断地实验和学习的阶段，尤其在中国的社交媒体上面，其实我们还是一直不断地学习。所以精神跟人力的投入上其实是蛮大的。

　　但是你说回报的话，就像我刚才讲的，当然我们这个也需要平台做更多的细分，我们现在在中国面临最大的挑战，回报上面还不能够看到那么大的原因是我觉得目标群众还不够细分。广大群众的真正目标有多大百分比是豪华精品酒店，这还是问号。

　　主持人：你觉得市场细分是一个问题，社交媒体只是培养口碑和信誉的地方，市场投入和产出还是非常好的。

　　Dan Wacksman：对我们来说确实是一个问题，因为我们主要是做小品牌和精品品牌，大家每个人在社交网站上进行的评价对于我们来说都非常重要。如果用社交平台作为我们营销的方式，我想我们这样的酒店是很多的。现在世界上有40%以上的人他们使用社交媒体的比例是最高的，所以他们也很希望能够从其他人那里得到一些相关的评价。所以在这个基础上如果我们去运转社会媒体的话应该说很难。

　　主持人：对于广大的从业者不一定那么幸福，同时又发现怎么把它变成生产力，是一个蛮现实的问题。今天我们请来的都是市场方面的专家，市场方面的话就会不一样，社交媒体是真的可以做宣传的地方。我们听听平台的声音，有中国的，有外国的声音，听听新浪是怎么想的，新浪微博电商化进程如何？

　　李少宇：我也希望我说的能够对大家有一些价值。我接触酒店旅游行业挺长一段时间，面对着最大压力的OTA都是看效果的，你用微博不能给我带来实际的订单，不能产生订房，我觉得没有用处。我想接着刚才香格里拉这边的话说，其实我觉得微博的投入可以说是最大的，也可以说是最小的。为什么？最大的是在于你其实是把你以前投入的品牌价值和成本转移到这个平台上来，你原来投入的钱、资源都转移过来。如果你没有以前的积累转移到平台上是没有人认识你的，所以原来的积累是转化的，以前投的钱也是钱。所以转化价值有以前的影响力就能最快速度转化过来，你能够建立你的品牌、口碑和传播。其实这是原有价值的转移，你说它没有投入吗，投入很大，只不过是以前投入的回报。

　　另外我也可以建立自己的自有媒体，我去传播我的声音，只要我说的有用处，只要我说的有价值，粉丝就会来听，我就会逐渐扩大我的影响。这是一个积累过程，如果没有积累绝对是不可能的，对于哪一个平台也是这样的。所以我觉得对于平台方来说，要做第一就是把平台做大，现在我们是3亿用户，如果用户继续增长，7个亿中国网民和国际网民的情况下，我们能够把我们的用户做好，后面才能支持更多的企业。现在平台上只有十多万的企业用户进来，在十多万里边真正到旅游酒店行业的用户我相信在座有些企业已经跑的最快了。因为现在已经进来了，就享有了先发优势。对于互联网行业比人家早走三个月或者半年就已经抢先了，这个价值是最大的。

　　香格里拉这边也说了，我们要求的是一种全员转化，不再是一个人，一个部门的事情，变相人力投入成本非常大。我们要把思路变成一种全员社交化的概念，所以这一块投入会非常大。

　　主持人：香格里拉你们有多少人投入在微博里边？

　　陈延菁：香港总公司负责数字行销，很难讲多少人数，因为我们集团方面有很多人在投入，至少六七位，还包括公关部分大概有十位。另外每一个酒店至少要有一位，但是酒店通常都不只有一位，数字行销专业的再加上公关，传播这边都有投入。

　　Dan Wacksman：如果我们在这方面全职投入一个人就不错了。对于在线这一块我们要非常清晰衡量指标，我不是说社交媒体不好，非常好，我们需要投钱，很多投资者需要看到非常清楚的衡量指标。也就是说在社交媒体方面很难给他们一些清楚的衡量指标。在过去很多年以来大家很多时候就是在杂志上面放广告，但是并不知道回报率有多少。一旦在线做投资的话可能就会有一些问题。

　　主持人：非常重要的话题就是关于数据的问题。印刷接触了好多年有投入回报，可是社交媒体就不一样了。一方面是替社交媒体说话，另一方面对于社交媒体的平台也是非常现实的问题，一直不能提供数据，一直不能证明你能够帮我有转化，为什么我还爱你。中国有很多的后起之秀出来，而且不断地在出现，是不是我要缩小我的投资，不是每家集团都有香格里拉去做社交媒体，重视度和金钱，这和资源有关。我知道ReviewPro是非常新的模式，他们所标榜的就是数据，如果这么多人质疑社交媒体的数据，你如果帮助商家做清晰化这部分，让他们变成可衡量。

　　RJ Friedlander：我们在讨论社交媒体，我们讨论到社交媒体方面，刚才香格里拉也举了一个例子，在这方面大家一般希望有更好的回报率。我所关心的是另外一个机会，比如说我们在7个国家有数千个客户，他们希望得到非常好的可衡量信息。前面讨论过海量信息，还讨论到对小公司怎么办？我们有一个很大数据分析的团队，我们怎么办？在这方面社交媒体就是我们能做的工作。我们从多个不同的角度来衡量这些数据，我们有40种语言的能力，我们具体做的工作就是把所有收集到的客户信息进行分析，同样我们有这样的能力，我们要了解客户的满意度是什么，他们对我们的服务，对我们的品牌要求是什么？

　　具体来说我们如何了解这方面的问题？前面您讨论到社交媒体是一个促销活动，我们首先要了解到他们的满意度是什么，如何去改进。现在我相信是很好的机会，我们可以用社交媒体作为一个工具，来帮助我们销售更多。其他几个地方我也说一下，要做到可衡量，当然也跟某些酒店相关，他们可以从三个方面提高收入，提高房价，这是一个方法，还有优化他们在线销售的策略，还有就是提高网上的转化率。这些都是可以衡量的指标。

　　提到客户的忠诚度，如何提高客户的忠诚度？我相信你们提到的社交媒体也是一个非常好的平台，大家首先要了解客户是怎么认为我们的，怎么想我们的，我们利用这些情报来提高他们对我们的忠诚度。

　　最后一点我想说，另外一个非常好的衡量角度就是成本的减少，就像以前我们做过神秘顾客，还有一些其他的方法，更好地了解顾客的情况。总之我觉得以前要通过神秘顾客可以做到，现在通过社交媒体就可以做到了，可以降低我们的成本。

        主持人：评论等各方面变成一些数据导出给酒店，同时也可以做很多分析，包括客户忠诚度等方面。当然试图使得你在社交媒体可以变得可衡量，可是我并不清楚中国的现状如果有这样的能力，能够有这样的分析能力和这样的团队，还是要等一个非常现成的报告出来给市场，让他们往左走，往右走，去衡量在社交媒体上的投入如何？

　　陈延菁：我觉得工具非常重要，我比较能够说的就是微博部分。其实现在市面上有许许多多本地公司试着开发一些微博用户行为的分析工具。我们也曾经试着第三方来帮我们找出这样的分析，可以作为我们下一次的依据，来修正我们跟使用者的互动和黏度。但是这些工具到底有多么的可信，我们的经验是目前而言还不是那么的可信。

　　当然刚刚RJ Friedlander提到的这些工具在国外，很多上面的数据都非常透明化的情况下，我相信出来的数据更能作为依据。我们当然也希望在国内可以看到这样的工具出现，帮我们更准确的分析粉丝是不是真正的粉丝，追随的程度是怎么样的，他的忠诚度如何，未来能不能成为非常忠诚的消费者。这是非常期待的。

　　李凯明：大家所讲的刚刚几个回答，我觉得中国搜索引擎还没有办法的，因为市场还没有到那个成熟度，现在市面上拥有很多数据，但是这些数据只能做一个参考，所以更多是在于你利用社会化媒体创造ROI，还有你塑造的话题，针对人群是怎么样的。整个针对人群上面新浪微博已经做了最好的渠道，腾讯也做的不错。新浪微博上面虽然有很多用户，但是我不知道到底哪些用户是有价值的。我们用过去的经验做这一块的时候，对我们这个话题是有兴趣点切入的，然后找到不同的博主，或者我们发起不同的微博活动，然后进行下部分的投入进去。我们筛选出80%对我们没有用的，我们就把剩下80%的人力和金钱投入在那个点上。

　　在这点上还是要根据你的产品，你所做的时间点，需要做什么引起话题的环节好不好。假如做得好的话，我觉得可以有几何级的倍数增长。

　　RJ Friedlander：大家在讨论社交媒体，我们讨论很多内容，Facebook、微博，实际上评论网站讨论的不多，像到到、携程上面都有一些评论。实际上这一块社交媒体他们对客户的影响是最大的。我们想说的就是实际上有不同的平台可以用于不同的目的，比如说在西方市场上面我们相信很多点评比Facebook还有利。对于客户来说他做一个决定想到你的酒店或者到你竞争对手的酒店，他一般会怎么做？他会看一下之前的评论，而且他在你这里居住的时候，他会观察一下情况是怎么样的。我觉得很有趣的一点，不仅仅他们要去某个酒店，而且他们想付多少钱，这些点评内容里边都非常有帮助。

　　主持人：还是想说其实不能只是看投入部分，还要看背景的情况是怎么样的。数据是帮着生意做决策的，在整个中国营销市场当中可能对数据不是这么好，无论数据的基础还是数据提供的能力。而且可能很多老外公司对中国的互联网基础不是特别了解，所以从老外的角度觉得我帮你不仅看短期的竞争对手，我也帮你从海量数据当中找到用户行为发生的可能性，帮你来做预测包括做指导。这个思路是正确的，可是操作层面碰到很现实的情况，那些数据不足以在本地市场当中做实际性的操作，所以数据太多有些不可信。我就必须把这个话题回到新浪，新浪目前是我们最活跃的微博群体，我们当然知道有很多竞争者上来，今天新浪在这个地方有最活跃的微博群体，你看到这么多需求还能坐的住吗？有什么样的东西可以帮到他们，怎么真正实行商家自身和消费者的共赢呢？

　　李少宇：主持人提出一个非常好的问题，其实微博的平台今天上午艺龙在提做平台，微博这个平台更多是面向大家的。我们在座每一位有两个身份，一位是作为用户使用平台，第二我们又作为企业的传播者和使用者。在这个平台我们也分为用户平台和商业平台，在商业这一块同样提供了给我们的分销商酒店直营，小的商家都可以在这个平台上使用。刚才大家反复提到的这种数据还是应用，都是基于我们现在开放平台的基础上，大家可以去应用，在平台上开发自己相关的应用，把你们现在的网站分销渠道，然后对接现在新浪微博的平台利用平台上的人和关系，每发出一条信息或者投诉的时候，还有我到这个酒店签到的时候是不是能够看到这个用户，并且同时能够抓住这个商机。我们站在分销商的角度和直接的酒店方你们有自己不同的定位，但是微博做的是一个开放平台。对于商家来说也有商业接口，后台的数据分析也已经开出一部分功能，我们跟数据公司合作，给大家做粉丝分析和信息类的分析软件，都是我们基于第三方应用开发的，不是说非要在新浪微博上自己做开发。

　　所以在座一定是我们的合作伙伴，我们之前知道德比跟微博有一些对接，把他们酒店订房的信息放在这个平台上，让用户直接在这里产生相对应的订购。我们平台上提供更多的酒店助手，直接就可以在线订房。这些服务已经帮助大家通过应用或者后台工具分析数据和找到粉丝。而刚才热地带提到的就是活动的形式，通过活动吸引你的粉丝，后面不是让他跟你玩，直接就产生订房的行为，这个应用也是靠大家开发，不是在我们这个平台上开发。所以我觉得对于平台的应用，数据只是你们发掘的第一部分，后来我们看怎么利用这个数据，直接做传播还是做营销，就要看大家所处的阶段。肯定不是适合所有人的，比如说香格里拉可能已经到了，聚集了几十万的用户之后要往营销方面带来更好的收益了。有些我们可能还没完成第一部分的粉丝和用户积累，你这么着急进入到后一个阶段也达不到好的效果。

　　但是有一个好的点在于你有可能只有3%—5%的用户来自于这个平台或者产生消费，但是我们微博的平台给你提供了跟用户最直接的沟通渠道，让你能够看到他们的需求去修正你的产品和服务。我觉得这可能比一个一个订单来的更实在一点。

　　陈延菁：作为企业丢出一个问题，当我们在分析一个活动的成败的时候，如果这个活动里边掺杂了大量“假粉”的时候，后端的数据是否还有代表性？

　　李少宇：我们会告诉你现在活跃粉丝人数的情况，你针对这个数据再去做分析，就屏蔽了那些干扰和影响，就不会作出错误的判断。所以这是基本的数据，在官方微博的后台里边其实已经提供了部分的，但是不能满足的时候可能就需要一些数据深度挖掘公司一起配合的，我们开放了对应的API，可以让你们把这个数据用起来。还有跟我们酒店的会员系统做成信息的对接和捆绑，就便于您把真正有价值的用户跟现在的用户身份做对接，就减少那些假粉对您传播和后面实际的干扰。

　　主持人：我也知道最近有一个新闻，今天早上范总就说了和新浪强强联合，跟新浪旅游平台对接，这个对接会不会把新浪旅游频道变成携程的后花园？

　　李少宇：新浪现在有几个平台跟大家澄清一下，旅游频道是在原有新浪旅游垂直的频道，更偏向媒体性。同时我们还有将近20个新浪地方站在每个省地方旅游频道，微博是作为用户分享和内容，随时随地分享的平台。

　　现在携程跟我们微博做了应用之间的打通和深度的捆绑，我们也希望大家走到哪的时候都能够分享你的生活。其实这个应用一旦开放了，我们其他酒店是可以受益的。对于OTA中间其他分销商来说，携程有他的资源做合作，比如说德比软件或者其他分销商也有资源。跟刚才艺龙旅行网老总提到的是一个道理，你也可以拿出优势资源跟微博平台做，并不是说有携程一家，别的一家就不能做了。因为据我所知有几家都已经开放酒店订房的业务了，已经在上面了，就看你原有资源是不是能够做最好的对接。刚才一再强调开放只给了携程，别的人就没法玩了。而且酒店订房直接对应到酒店方，可以是酒店自己，也可以说是分销商都可以看关系，就看谁用的好，谁对。

　　主持人：所有OTA们都可以用新浪做系统对接，酒店也可以把流量导入到网站上进行预订。

　　李少宇：是的。

　　主持人：现在新浪微博在中国的社交媒体上最大的竞争对手是谁？

　　李少宇：一个是分平台级的，我觉得新浪平台竞争对手最大的是来自于腾讯，这是毋庸置疑的。但是我觉得各有各的价值，因为新浪是双平台，积聚了十多年新浪媒体价值，所以在传播和影响力以及针对企业客户，尤其是中高端客户渗透上面新浪占有长期优势，而腾讯更多具有私秘性。就是我们强调的强关系，而新浪微博做的是传播弱关系。还有竞合关系，垂直也有各自成长的空间，蚂蜂窝有可能成为旅游平台，但和我们不是竞争，而是合作的关系。

　　主持人：问下观众，有多少人会在旅行前做旅行计划，请举手告诉我好吗？50%以上。我不知道对新浪这样的大平台在和所有的商家合作当中会听到需求好像不够细分，你们是一个细分，又是一个旅行计划。我知道刚刚开始，这一两年当中旅行计划特别热，而且我也听说他已经要从蓝海快变成红海了，你是怎么来看的，你是怎么为商家服务的？

　　李凯明：其实在旅行计划这一块过去两年大家都看到很多网站出来，很多人看起来好像很快成为红海。其实蓝海还没有被开发出来，因为市场上面，我个人觉得现在所有市面上拥有的旅行计划器还没有真正可以达到适合中国人所使用的一个习惯，更多在于简便性跟方便性。我相信更多人可能会做计划，但是做计划上面是基于自己记录在本子上面，甚至记忆在自己脑海里边或者任何地方，很少真的会用一个计划器记录所有的东西。

　　为什么这样？因为跟国外不一样，国外已经有成熟的例子出来了，如何将资讯嵌入到行程计划里，这是很复杂的，旅游者断断续续平均花六个小时寻找这些内容。寻找这些内容以后，他们找到想要去的地方，然后还要订机票，订酒店，这些是很复杂的环节。

　　在旅行计划的安排上要拥有一个可以从资讯到产品的并购，整个环节可以做到极致化，可以把它集成起来，这是非常困难的事。所以我觉得现在还没有真正出现这种产品，我们也致力于做这一块，我们希望我们是第一家做出来的。在旅行计划里边包括串联上游跟下游都是一整块的，可以帮助供应商可以在我们的平台上面投放他们的产品，我们针对用户的爱好，用户浏览的习惯推送景区，或者过往订过哪种酒店，或者习惯住香格里拉，去每个地区作为推送相关酒店。可以说价格的对比上再深一层就是内容的精确度。这个环节做好的话，我相信上下游这一块都可以串联起来，帮助用户解决出游的问题。

　　主持人：您觉得非常有信心和前景，当然我也相信能够让商家有更多的选择，我也期待下一次李超讨论的时候我们讨论的是销售的问题。最后给大家一分钟的时间用一句话做总结，您预测未来12个月当中社交媒体可能会发生的事情？

　　李凯明：简单来说我们公司定位是智能化旅行计划社交平台。如何突破利用社交媒体？是在于我们怎么样引导我们的用户尽量分享每一个资讯。只要他们愿意去分享，借助第三方平台，开发第三方应用，数据挖掘上面跟新浪微博说过了，我们除了引导用户进来到我们的平台，我们进行产品的销售。这是一个非常重要的成功要素。

　　李少宇：我相信在接下来一年社交媒体这个概念会让大家觉得贯穿到各个行业，不再只是一个互联网行业的名词，应该渗透到每个企业，这其实是我们的期望。但是我觉得这个过程可能需要三到五年，在中国可能会走得更长。但是我觉得一切以人为本，随时使用新浪微博，随时随地分享我们身边的生活，真正做到以消费者为中心，这是我们在座各位的心声。

　　陈延菁：我觉得社交媒体已经是大家生活的一部分了，不可缺少的，所以我不敢大胆做什么预测，但是我相信刚刚李总说企业微博只有十几万，未来一定会更多，成长会非常快。站在企业的角度，反而比较希望见到趋势赶快形成，我们更愿意看到的不是社交媒体的快速商务化，而是商务上的应用转换快速成为实际的投资报酬。

　　Dan Wacksman：我想到两点，第一点就是作为度假村，我们可以有更多的机会在这些移动的应用中出现，像手机的应用和其他移动平台的应用。人们都希望快速的得到信息，我们也可以给予更多门户网站的链接，给予更多的信息，而且这些信息可以在移动的平台上应用。另外就是我们线上的一些社交媒体，它可以帮助我们进行分销，我们可以建立一个分销的模式。比如说我们有一些活动，可以在社交媒体上传播开来。现在确实有很多在社交媒体上销售的人员，我们可以看到未来我们绝对有机会获得这方面的发展。

　　RJ Friedlander：简单来讲媒体和内容，首先作为酒店业我们会看到这里有很多的机会，而且这是很显然的，我们也可以去进行我们线上的营销，我们还可以去进行一些活动，并且把我们现在所做的一些活动变成利润的管道。并且我们需要在这方面投入更多的人力，而且我们还可以给予更多的奖金鼓励更多的人加入进来。像在社交媒体网站分析上可以做更多的机会，并且可以更好的应用社交媒体。

　　并且我们也可以进行一些酒店的评估，我们可以从用户的评价上得到他们对于这个酒店的看法，有助于我们对酒店进行评估。并且这个时代我认为是非常有意义的，我们可以看到无论是大的酒店集团连锁还是小的精品酒店都可以得到很多好处。

　　主持人：我作为今天的主持人，在座每一位也都是社会化的人，因为大家都在用社交媒体，我们也相信在不久的将来会出来越来越多社会化的企业，现在很多运作社会化媒体方式好像不是一个社会化企业的方式，无论像香格里拉全员动员，事实上很多酒店一个部门在做，消费者越来越多在上面有产出。也非常谢谢今天嘉宾的分享。