嘉宾座谈：手机应用如何革新旅游分销？

　　【环球旅讯】手机应用将如何改变旅游分销？请看嘉宾座谈视频：

　　主持人：去年环球旅讯的论坛上当时有一个环节：到明年这个时候如果你们选两个关注点会选什么？当时很多人选的一个是搜索，还有就是移动。今年真正就有一个手机移动的环节，我们也很高兴来探讨移动的应用。我们今天一起来分享一下移动环节。首先邀请这个环节所有的嘉宾，春秋航空公司副总裁王煜先生；国航电子商务高级经理胡法进先生；朗廷酒店电子营销总监高子介先生；全球订房网商旅及无线副总裁姜君女士；最后邀请傲天汇金总经理王江先生。

　　我们先来问一下现在到底有多少人在用手机，有多少人这三个月用手机做了预订，最后一个问题是你们有多少人用过在座这几位的程序，下载过或者预订过？接下来给你们一个广告时间，你们来讲一下你们的东西好在什么地方，用两个关键词来介绍一下，然后让大家看看在这段时间是不是有更多人下载。

　　高子介：第一个关键词是有时代感，第二个因为朗廷整个集团风格是高贵，这个部分我觉得一定要现代。

　　王煜：春秋的特色就是实用，我们的特性就是实用，我们都是走直销模式，现在我们一年整个量比较实用，所以用的人比较多，差不多一年大概有3个亿左右的机票预订量。

　　胡法进：我们是航空业，主要是做销售，做一些自助化的销售，还有跟终端客户做一些营销的互动。要说卖点，最近有一个功能马上要上线，就航班大面积延误的情况下，旅客要签转很麻烦，我们会在移动平台上推出自助签转航班的服务，希望这些功能能够帮助大家，特别是机场有大面积延误的情况下，欢迎大家使用。

　　王江：我觉得挺好的，因为刚才说到酒店，这位小伙子就挺性感的，我觉得产品和人是匹配在一起的。两位航空公司的老总讲到，结合航空公司自身的特点怎么样利用移动客户端获取用户。我们也做航空类的产品，也有酒店类的产品，航班管家，快捷酒店管家，这都是我们在市场上比较活跃的产品。我们产品的特点非常简单，非常好用，非常快，非常准，无论在查询机票，查询航班还是查询快捷酒店，进行预订的时候都又快又准，这就是我们产品的特点。

　　主持人：也欢迎所有的听众下载这几个程序，看一下是不是他们说的这样好，同时也欢迎大家一起下载我们锦江的程序，可能会有惊喜给到大家。过去航空公司也好，酒店也好各类创新企业都在关注移动互联网，大家也看到了很多程序都在上线，我想问一下在座几位嘉宾移动方面是不是已经成为你们各自公司这两年发展的战略重点了？我们先从航空公司来说，先从我们盈利能力最强的航空公司。

　　胡法进：其实国航做移动应用还是比较早的，我们从2010年5月份最早苹果应用上线，刚才听到春秋航空公司说有达两个亿的销售，我们现在可能有一个多亿。实际上旅行跟移动有天然的结合，早上举了一个例子，我觉得现在地球上有好多问题并没有很好的解决。但是作为航空公司是很看中这一点的，但是目前来看从真正的预订量上来讲还是比较小的数字。我们也想很多方法推动，广泛利用它作为一个主要的销售渠道我觉得还没有到这个时候，但是我们预计随着网络环境，包括低价千元智能手机普及，相信这个市场会越来越大。

　　主持人：一个问题在移动应用这投入了多少，还有另外一个方面你拿到了多少产品，国航这方面倾斜度如何？

　　胡法进：目前应用所占的份额和投入营销成本来讲确实投了不少，包括一些比较贵的渠道都用到了。另外一个层次，我们看到是一个未来的方向，作为航空公司来讲可能跟OTA不大一样，航空公司我们希望把我们全流程的服务能够给旅客带来更加个性化的服务。目前公司来讲有很大的投入。

　　王煜：我们是把机票的钱让利，网上比较熟悉的99系列，手机上面还有九元系列，很多代理就钻了这个空子，很多代理就用这个渠道买，所以现在取消掉了，去年折扣的优惠是4000多万。一方面是很重要的销售渠道，还有更多是服务的功能，包括航空公司，虽然产品相对比较简单一些，不像旅游牵扯到很多面，但是在出发前，到了目的地以后的相关服务。

　　现在一般很多人比较急，用了这个手机之后希望能够马上盈利，成为一个好的盈利模式。现在除了满足一部分销售功能之外，还有就是怎么样从客户体验的角度，通过手机的方式服务起来。

　　主持人：至少购买春秋的产品应该是价格最低的？

　　王煜：我们是行业最低的，现在手机一年出票量差不多3个亿，整个份额是5%，将来我们希望提高到更高一点，这是逐步提高的。

　　姜君：两年前和现在有很重要的区别，对于酒店来说是蛮土的行业，他们觉得作为一个软件来说人家有我们就应该有，两年前就是这样。现在就有一个最大的改动，因为我们觉得移动平台不单单是一个订单的来源，最重要的是一个品牌的推广。我们希望透过用软件可以体验到我们自己品牌的特殊性，房间怎么漂亮，餐厅会怎么样。还有就是通过软件可以登录，比如说之前住过我们酒店的人就成为会员，他们会有特别的优惠给到他们，登录软件可以看到，这也是蛮重要的。

　　如果你说预算的话，因为行业内看得蛮重的是ROI的事情，一般我们会包装成为一个品牌推广的东西，然后再做这个软件。然后可以整合更好的软件，因为我觉得最重要是体现我们酒店的内容，还有就是订单。

　　主持人：王江有什么问题要问？

　　王江：先讲讲我们对你这个问题的看法，关于移动战略在企业里边或者在整个行业里边扮演的角色。在我们这个企业里边，因为我们是相对比较纯粹，没有任何固定资源的，没有酒店，也没有航空公司，我们就是这么一个从零开始的小公司，移动是我们的全部。最近这几年经常会有行业里的朋友都来问我们开发一个应用需要花多少时间，花多少人，花多少钱？我说这个东西成本不高，找到好的公司，找到好的产品经理做这个事情，其实成本高的是两方面的问题，一方面的问题刚才两位航空公司和酒店有关，就是怎么跟你原来的业务系统集成，整合，把手机上的应用变成真正服务商的延伸，无论是销售上的延伸还是服务上的延伸，更多是品牌上的延伸。这个很重要。

　　另外我们在做产品规划的时候，从现在回看三年前，每个产品的决定，每个产品的推出都有一年到一年半的前瞻性。经常举的例子是两年前我们在做快捷酒店管家的时候推出了只提供当天的查询，只提供以你所处位置地图查询。当时很多行业类的朋友都不理解，我们这个行业从来不会这么订房的，不会仅仅以位置为核心。我们看整个酒店行业的数据，当天预订，当天入住已经超过50%的比例了，这种需求有变化的时候可能就会更早的做布局，整个产品和服务上就能够更有意思一点。

　　王煜：作为分销渠道来讲可能希望当天，以比较好的价格优势，不管酒店也好还是航空公司来讲肯定希望越早越好，刚才他的模式应该不是很受欢迎。

　　王江：从行业的角度来看市场的发展和用户角度发展不一样，无论你愿不愿意用户都会这么做，当用户安全感越来越强的时候，你所希望得到的产品，所希望得到的信息随处可以获得的时候计划性就会降低，随意性就会增强。因为随意性增强是人类的本性，我想到才去订机票，想到才可能订餐馆。用户的发展趋势就是这样，工具越来越便利，信息越来越发达了，所以我们是从这个角度看问题的。

　　王煜：还是一个规则，从规则角度来讲，当然客户有自己的偏好，航空公司不同折扣的机票有不同的规则。航空公司也好，酒店也好如果收益无法保证就无法提供更好的服务，追求自由度，把预订的时间缩短，把收益降低，消费者也是受损方。从这个业态来讲，应该讲早订早优惠，这是一个天然的逻辑法则。

　　主持人：现在已经有两个观点，一个观点是航空公司和酒店角度来说要做好管理，尽可能少卖当天的产品。第二个观点从市场的角度来说客人就需要这个，不管航空公司要卖不卖客户就需要。现场观众你们觉得同意第一个观点可以举手，第一个观点从航空公司和酒店角度来说要做好收益管理，要尽早卖掉。你们觉得是第一种观点——越早卖出去越好，还是第二种观点——市场需要什么就应该提供什么？第一个观点的请举手。第二个观点的请举手。这些数据可供大家参考。前面两家都讲了一个酒店，一个航空公司两个角色在讲这个事情，你们对移动的战略有什么样的规划吗？这件事情是否很重要。

　　姜君：我可以补充一下两位王总的观点，我觉得这两块都要做，我就拿我们的例子来说，我觉得还是看客户的细分化。我们也有很多当天订购，大多数都是高端的商务客人，不会等到很便宜才订，他是没有赶上飞机，在附近正好是五星级酒店就订了。我觉得两块是可以同时共存下去的，只是根据客人市场的细分。

　　王煜：这也是我想补充的，当天订机票或者当天入住酒店不意味着是低端用户，不意味着价格很敏感，快捷酒店管家全都是网络会员价。价格并没有说比任何价格低，但是事实上整个用户增长量非常快。现在我们给用户一些选择，但是当天的比例仍然超过70%，我从很多大的OTA了解到的数据都超过50%，包括携程、艺龙和114，当天订房，当天入住都超过这个比例。我觉得这是用户的趋势，但并不意味着当天预订，当天住酒店就是低价用户。如果是酒店的经营者或者航空公司的经营者应该顺应消费者这种趋势，去设计这种当天的产品。

　　高子介：我这边跟酒店的地域有关，前面姜君说赶不到飞机就到机场酒店，我这边完全同意她的说法了。因为我们也有机场酒店，也有在市中心的酒店，机场的酒店当天订的特别多，但是他们也会经过移动平台来订。

　　姜君：我回答夏先生刚才提到的问题，关于我们是否大力推广。这是肯定的，因为大家都已经看到移动就是未来，我们不会在广告或者推广方面推广，我们更加投入的是UE和UI，用户的交互和用户体验方面。我举一个简单的例子，比如说我们有一个新的模式出来，我们的设计师可能会有很多稿出来，不是说大家投稿来选，我们会请不同国家的人做不同的测试，最后把这些数据全部叠加在一起，然后再重新把客人要的东西再给到这个设计师，再重新设计，设计出来的再做一次设计，完完全全符合客户需求。

　　因为移动通讯是让人适用的，而不是某个国家的人适用的，去便利我们的生活。我们会在一个用户体验和用户交互上面做更加多的投入。

　　主持人：其实你也带出来我接下来问的问题，刚才所有嘉宾都说这是重点，你们到底在用户体验这个层面做了哪些具体的事情，比如说功能上面，整个预订流程上面是不是有特别的设计，还是说只是把互联网上的东西搬到了移动，我们来听听到底针对这个有什么变化。国航应用也刚刚更新了，所以整个体验上还有一些调整，我想知道你们到底具体做了什么，这些东西是不是给我们嘉宾一些思考？

　　胡法进：前面嘉宾讲移动互联网更加碎片化，有更多个性化的需求，我们打开手机里边装的应用都不相同，而传统互联网的时候搜索就去百度，看新闻看新浪。移动互联网里头碎片化很厉害，也看到很多文章讲移动互联网里边客户体验，特别是目前网络环境下，多平台的情况下，对于用户来讲耐心都很有限，所以使用一个应用，如果要是前一分钟不能满足他，可能他就放弃了，不会再使用了。

　　所以从这方面来讲，确实我们也在不断地优化客户端的体验，包括打开的速度，对网络方面的工作，我们也会邀请一些用户参与到整个开发和设计过程中。因为以前这些工作更多由IT部门从上向下的开发，目前我们也让用户参与到整个设计过程中。从这个方面来讲，我们的客户是不同的，我们要满足不同客户的需求，白金卡会有特殊的要求，也有大学生对于价格敏感型的客户。未来真正要做到适应不同旅客的需求，我们要推不同的服务，这里边有很多自己流程的更改，整个客户体验方面要考虑不同用户的特点来进行设计。这里边确实有很多下一步可以做的工作。

　　主持人：有没有具体的例子可以说明国航在这方面针对移动互联网和互联网的用户是不同考虑的？

　　胡法进：我们也看到，从目前旅客实际预订的表象来看移动互联网确实跟传统的网站有很大不同，目前使用国航客户端购票的旅客中商务旅客居多，经济舱全价的比例很高。前段时间把比较低的价格放到移动平台上，旅客目前使用国航移动客户端的效果来看平均票价是我们所有渠道里边最高的。今年4月份推出iPad版本，用户的表现又跟我们普通的手机平台不一样，实际上每个终端，每个使用的用户有不同的需求。对我们来讲有更大的挑战，我们要真正搞清楚旅客在什么情况下用。移动一般情况下会用桌面PC订票，比较紧急的情况会用手机订票，iPad更多是娱乐的工具，更适合品牌的东西在这上面进行展现。如果大家感兴趣可以下载一下我们的应用自己来体验一下。

　　主持人：王总针对用户体验你们这边有什么设计？

　　王煜：我们现在也正在做就是个性化，根据客户之前行为的分析有一些个性化的产品展示或者个性化信息的提供。比如说有些客人专门到一个地方去，当这个航线有一些特价信息的时候会提早推送给他。有些客人预订期比较短，这些客人我们会根据他的特点减去一些没有必要的信息，更多是通过后台数据分析把它所需要的信息展示给它。但是现在我们做得还很不够，现在我们在朝着这个方向努力，从这个角度提高客户的体验。

　　高子介：我觉得移动平台第一是可以点击，可以触摸；第二就是有定位；第三是很容易可以分享给朋友，第四是有照相机。所以我们有很多计划已经在改，比如说我们把酒店360度的照片全都放在这个软件里边，可以用定位，可以看到左边，右边，我要进去房间就点进去了。

　　主持人：那人家下载不方便。

　　高子介：有办法的。另外就是怎么样让朋友知道，我之前说了对品牌的保护，利用移动平台来推广品牌比较重要。所以用照相机，我们已经有几个方案拍一些东西，比如说我在这里拍一个照片，改变了背景变成了酒店的背景，然后就可以分享给朋友，做一些蛮特别的东西。这也是我们未来的方向。因为我们的酒店数目不多，如果单单订房间的话，传达的比例会不高，所以我们要加一点好玩的成份在里边。这是我们的方向。

　　王江：我其实印象比较深的是全球订房网，只要重视显然会是有效果的，产品方面的表现是非常好的。我个人作为一个用户来讲，无论整个产品的稳定性，产品交互，自然比较平滑的状态都做得相当不错。国航进步也很明显，个人作为一个用户或者作为一个移动互联网的从业者，我觉得国航的产品进步非常明显。

　　姜君：我们也是从三年前开始。虽然我们公司已经有40年的历史了，但是移动这一块三年之前也是怀着创业者的心态来开始做的。因为刚刚开始的时候我们也不知道到底哪个平台比较好，我们就做了非常扎实的基本功，我们把所有的平台全部做了，涉及到1400个机型。基本上是摸着石头过河。渐渐开始我们的用户一直在剧增，因为我们都是商家，我们做移动的话最终还是为了更加多的盈利。到现在市场上面一些系统会放更加多的精力在这上面，因为我们又有很多的商务客人，这也是很难的经历过程。因为大家都不知道，也没有什么地方可以做，全部都做，慢慢开始一直在优化。

　　王煜：正好分享一下我们在产品方面的感受，也许台上和台下的嘉宾都能有些共鸣。第一点智能手机上的开发应用，大部分都是延伸程序，虽然HTML5势头挺大，但是没有看到任何一个HTML5的应用可行，因为它使得我们开发的程序非常大，虽然无论是页面动画的效果以及图象展现的方式都是非常好的。所以移动终端上第一个特点就是可以把这个程序做得非常优化，整个切换非常灵活。

　　第二点我们的产品，刚才高先生讲了他们的产品很性感，我们经常说我们的产品很有爱，充满了爱。大家在用我们的产品经常会情不自禁的笑出来，这都是产品经理在做设计的时候不仅是为了娱乐用户，而是为了自然的环境里边模拟你在真实场景看到和想象到的东西，把真实场景模拟到这个产品里边，使你产生很强烈的感觉，而不是陌生感。

　　第三点产品设计的时候特别强调30秒原则。如果你的产品30秒之内还不能让用户感觉到你在提供什么价值和什么服务，你的机会就越来越渺小了。无论新的应用还是老的应用如果30秒之内不能获得用户的关注，可能机会就非常小了。我们还是拿快捷举例子，快捷的老大是住过几千个快捷酒店的用户，每个流程都非常熟悉。我们产品经理来自于百度，是非常有经验的。所以团队组成方面也有帮助。

　　主持人：观众有什么问题要问吗？

　　提问：我想问一下王江总经理一个问题，因为是快捷酒店和酒店管家的忠实用户，我个人认为快捷酒店管家和酒店管家最出色的产品。您有非常成功的APP，您认为能成功最关键的一点是什么？

　　王江：我刚才已经描述过了，我简单说一点，不要占用大家太多时间了，谢谢你的捧场。最关键就是对用户需求前瞻性的把握，你要观察、思考、总结未来的用户需求会朝哪个方向变化，或者未来有什么长期被压抑的用户需求没有得到释放，通过新技术和新模式的方式是不是能够释放这种需求。你比别人能够预测这种需求的变化，你可能在同类型产品里边就做得出色一点点。我也希望像你这样的忠实用户越来越多，满场都是，那就最好。

　　提问：我想问一下全球订房网的姜总，全球订房网是全球的平台，有没有发现中国用户和其他国家的体验有什么不一样的地方？

　　姜君：因为在中国这一块增长的非常快，所以下面就会加入很多中国元素在里边，比如说我们会放百分之十几以上进行严密的搜索，我们会进行一个改进。因为我们中国人比较喜欢简单，我们发现我们做很多程序最快的速度就是你现在在哪里，然后下一键就直接进到下一个酒店预订页面了。我们做了一些调研发现他比较在乎照片，地图看的是比较清楚的。这些东西都会更加加强。比如说照片大家都有，我们现在已经加入到一个视频了，wifi的情况下是否可以用起来。

　　环球旅讯CEO李超：我个人的看法航空公司跟酒店有一点点不同，在机场基本上查询最后一刻航班的时候，商务客必走不可，作为酒店不一样，周围有很多酒店。我的问题航空公司和酒店有没有必要将来根据收益管理诊断客户在哪里，判断有没有必要给他当天订房。比如说我是上海的客人，上午六点钟查询广州的酒店，您觉得这种收益管理是不是对原来收益管理是一个挑战？

　　胡法进：这应该是比较新的概念，第一次听到。刚才讲到旅客预订的趋势，由于现在技术越来越方便了，所以不用很早的做决策，到最后做决策。这是由于技术进步导致旅客的一些行为发生变化。但其实从整体上来看，我们都不说航空公司或者酒店只能做预售，实际上不同的产品满足不同的需求。比如说这个十一，我们看到马上黄金周今年旅客预订机票比往年提前了，因为大家知道提前预订价格便宜，特别是对时间不敏感，对价格敏感的客户。这方面怎么传到收益管理去，我还没太想清楚，一切都有可能，未来也许对于我们是一个卖点。航空公司也在推当天预订的产品，我们希望一般意义商务旅客会在最后一段时间怎么走。我们可以提前买500块钱，但是能走不能走最后一个时刻通知你。做这些东西从站在供应商的角度肯定希望把自己的资产最大化，同时也希望能够通过不同新产品的推出满足各种层次旅客的需求。我是这么理解的。

　　主持人：按照原来收益管理系统是很难的，你觉得会做吗？

　　高子介：暂时还没有类似的分地区做收益管理。

　　主持人：大家讲了很多，我想问一下究竟移动端给你们带来什么样的比例，先说去年这个时间你们大概什么情况？

　　胡法进：去年可能我们有7000万元左右，占的比例是千分之几。

　　王煜：去年差不多三个亿，差不多5%。

　　高子介：我们是5%都没有，看一下新的版本会不会改变。

　　姜君：我们去年大概是4%左右，今年百分之九点几。

　　主持人：今天高子介你也差不多5%吗？

　　高子介：还不高。

　　王煜：今年规模也在增长，去年的政策没有了，今年会比去年有提高，但是比例可能会略有下降。

　　胡法进：我们有不到百分之百的增长，刚才我听到您隐含的含义，实际上我们不太希望在移动客户端一定靠政策拉动。我刚才讲的我们真正看到用户来订的是商务旅客，如果靠政策我们很容易达到很高的量，因为到时候分不清到底是C端的用户还是B端的用户。作为移动客户端销售是集中一部分功能，更多的是服务。

　　主持人：他们可能更注重用户体验，所以比例有些提高，我觉得可能有一定的关系，但是不一定很完全。之前我们也看过一篇文章，我不知道现在各位来看不管是原来的网站这一端，还是移动这一端，你们会有计划做差异化的产品展示和推荐吗？

　　姜君：其实我们已经准备这么做了。现在大家都一样，就是安卓这几个板块，可能我们会在iOS上面做更加多酒店不同的区分化。比如说现在在这里，如果是iOS的话可能会比较高端一点。

　　主持人：高子介你们有这方面的计划吗？

　　高子介：因为我们这边都只有十家酒店，所以我们没有区分什么平台有不同的产品。

　　王煜：前面我讲过了我们酒店对移动客户端有两个方面，一个是产品内容，一个是你的体验。一个是增强体验，还有就是提供更好的东西。

　　胡法进：一定是不同的用户看到不同的东西。

　　王江：我们现在还没有立即的计划把不同平台用户展现方面做巨大的不同，但是现在用户活跃程度和用户质量来讲iPhone和安卓有5倍以上的差距。怎么考虑针对不同用户和不同平台进行针对性的适配。即便安卓平台上，因为我们做了很多终端，三星和华为带来的是不同的用户。如果要做的话有很多东西要细分。

　　主持人：另外一个问题是支付，大家都知道在线支付碰到很多瓶颈，移动端支付上面是不是有类似的问题，你们怎么样解决这个类似的问题？

　　姜君：是前台现付的，所以没有支付的问题。

　　主持人：你也不会推这些产品吗？

　　姜君：我们希望本来自己旅行应该是自己说了算，酒店也应该住完了以后才付钱。

　　高子介：我们跟他的一样只做现付。

　　王煜：从支付来讲安全永远是第一位的，第二点是便捷，支付角度就是四个字：安全和便捷。

　　胡法进：这两年整个环境要比前两年好，包括银行对于这些接口的开放，包括支付宝这种平台，越来越多的人在手机上安装客户端，所以整体环境是变好的。

　　主持人：我们听众有什么问题要问吗？

　　王煜：我比较喜欢台上火花四溅，上午我们看到携程跟艺龙不同的角度，其实反映两种不同的模式，一个是提供一站式的解决方案，这是携程的想法。还有就是崔总这边做单向的冠军。这是互联网，我想请教一下王总，从手机这一块应该更适合于哪种模式？

　　主持人：现在去哪儿和携程都推出来单独的酒店，你觉得这是哪方面的考虑？

　　王江：我觉得不光跟手机相关，最大的相关性，台下速8也问到这个问题，生活类的电子商务和实务性的电子商务最大的区别是什么，实务性的电子商务是平台性的，垂直类的电子商务都受到很大的影响，受到很大的打击，我们看到整天都是负面消息，甚至京东都受到很大的压力。无论你卖一双袜子还是卖一个冰箱，最后卖的都是一个盒子。整个仓储、物流和订购都是非常标准化的，因为非常标准化规模效应就变得非常重要，规模效应变得非常重要，最先能获取规模的人一定有平台。未来天猫还是京东还是其他的电子商务平台，一定有一个电子商务平台是一站式服务，上面什么都能买。

　　生活服务特点非常不一样，旅游类的服务，餐饮类的服务，用车类的服务，订酒店的服务，整个用户体验都非常大的不同。它可能都是这一个带子，那是一个碗都是标准化的东西，很多流程都不能形成非常标准的流程，形成非常大的规模体系。规模变得不那么重要，垂直变得非常重要，高端度假是非常垂直的领域，高端度假房地产特性和其他酒店房地产特性非常不一样。旅游是生活的大部分，更多会出现垂直的领域，是从端到端，从用户的手机端和在线端到整个落地服务端应该形成完整的体系。所以显然在这方面我并不是携程一站式的支持者，机票和酒店放在一起也许行，但是把所有东西放在一起，把不同类型的产品和不同用户的需求放在一起了，反而会带来拖累。

　　主持人：用一句话大家预测一下明年这个时候再看移动的话，会对整个在线旅游业起到什么样的影响？

　　姜君：我觉得增长是肯定的，因为在移动应用这一块它为我们旅游分销设定了很多资格。所以我觉得我们明年大家坐在这边谈的话可能会在这边较劲，我个人认为明年还是专注一下手机预订。

　　高子介：我觉得明年大方向就是整个更好用，更好玩，更加性感。

　　王煜：一定是好的产品，好的体验。

　　胡法进：我讲个具体例子，明天苹果发布iOS6，目前国航推出移动平台上，有几个机场支持二维码，经常到那个地方有好几个二维条码分不清楚哪个是。这次iOS6发布的时候可以直接把我的二维条码发到那里边，对应坐哪个位置，管理上就会很好。未来要把一个方面的整合，整个用户整体体验要做好，肯定向这个方向发展。

　　主持人：明年会更加结合新的创新应用，而不单单在销售产品和做客户沟通。

　　王江：智能手机用户在增加，100个智能手机用户80个还没有用移动平台，未来会有更多人用移动平台。花在手机上的时间会越来越多，花在电脑的时间相对越来越少，也就是越来越多成为移动平台的用户，你在手机上产生更大的消费能力就会更强，这是市场大趋势非常需要关注的变化。

　　第三点去年会议对今年的热点是移动，我们在这个产品里边增加了微信分享的功能，用户非常喜欢，非常受欢迎。我订了一个酒店，你到哪来找我一个卡片就分享出去了，里边价格、导航全都有了，利用信息平台进行传播。这是非常重要的方向。

　　主持人：谢谢所有在座的嘉宾！