辛巴达：出境旅游定制平台如何实现规模化扩张？

　　【环球旅讯】（记者 梁淑芬）十多年前，“水泥+鼠标”模式启动了中国在线旅游业发展的进程，引领了如携程和艺龙等一批提供综合旅游服务的OTA企业不断走向成熟。十年后的今天，一批专注于细分产品领域的创业公司破土而出，其中的部分公司凭借所谓的“O2O”模式搭建旅行者和中小型旅游服务商之间的沟通和交易平台，专注于满足部分旅行者的个性化旅游需求。

　　辛巴达旅行网（www.sinbad.com.cn，下简称“辛巴达”）通过引入境外旅行社资源，专注为国内白领阶层提供个性化的出境游定制服务，并同时提供国外酒店等旅游产品预订。这种针对细分市场的定制化服务如何能形成规模效应？如何满足用户群体的个性化旅行需求？近日，辛巴达CEO潘云龙先生接受了环球旅讯TravelDaily Lab的采访，并就以上问题进行了分享。

　　环球旅讯：辛巴达主要定位于出境自由行定制平台，请问出于何种考虑进入这一领域？

　　潘云龙：辛巴达主要定位于出境自由行定制平台,解决旅客出境自由行难题。传统旅行社在这一市场一般只提供简单的机票加酒店模式，已经满足不了旅客，尤其是出境自由行旅客的需求，旅客只能通过网上或者其他媒介去预订机票、酒店、租车等服务，预订像导游、特色线路策划等当地服务也非常困难。辛巴达通过整合自身的商家资源，为旅客提供一站式旅游行程策划。

　　环球旅讯：辛巴达平台主要由“定制旅游”和“网上商城”两大板块构成，请问两大板块业务定位有何不同，分别针对哪些客户群体，致力于解决哪些方面的需求或问题？

　　潘云龙：辛巴达的“定制旅游”和“网上商城”根据不同的旅客群体而规划。“定制旅游”是以旅客需求为主的频道，辛巴达通过主题的方式介绍目的地的相关信息 ，旅客可以在该频道自主策划自己的旅游行程，然后由辛巴达的目的地商家提供接待；“网上商城”定位于固定打包旅游产品，这些产品由目的地商家自行发布，主要解决那些对目的地不熟悉或者不懂得策划自己行程的旅客，可以直接在网上商城购买目的地商家发布的旅游产品。

　　环球旅讯：辛巴达“网上商城”目前入驻商家主要是哪些类型，覆盖了多少个国家，累计达到多少家？辛巴达如何吸引目标商家入驻平台？怎样审核商家的营业资质，确保产品服务质量？

　　潘云龙：辛巴达目前入驻的目的地商家主要以境外接待旅行社为主，酒店为辅，主要覆盖东亚、东南亚地区。据目前统计数字，已入驻的境外商家合共已经超过200家。辛巴达将通过扩大宣传，加强与各大旅游论坛合作，提高流量和交易量等方式，吸引目标商家加入。

　　另外，辛巴达严格审核加盟商家的资质，包括审核所在国家的旅游业务经营许可证和接待资格证等一系列的资料，并在每一个目的地进行招商，保证每个目的地有3至5家以上商家，形成商家之间相互制约和保持一定竞争，确保提供高质量服务。

　　环球旅讯：辛巴达“网上商城”主营哪些产品，客户预订具体流程是怎样的？目前客户群体规模、产品预订量是多少？ 或者增长速度如何？

　　潘云龙：辛巴达“网上商城”主要经营自由行线路、酒店预订、签证预订等业务，旅客可以在“网上商城”直接预订商家发布的旅游产品，支付成功之后订单即生效。目前辛巴达自2011年11月11日正式上线以来，线上线下累计交易订单已经超过百张，客户群体主要以商务旅游和家庭出游的白领阶层为主。

　　环球旅讯：辛巴达“定制旅游”平台主要提供哪些定制产品，产品有哪些特色？客户如何进行定制？商家如何去响应和成功实现定制？辛巴达在其中扮演怎样的角色？

　　潘云龙：辛巴达“定制旅游”平台为旅客提供全方位的旅游产品定制服务，目的地商家所提供定制的产品都是根据旅客发布的需求，结合当地特点，融入当地文化和生活的深度旅行服务，所有的产品不受出行人数制约。整个定制过程十分简单，旅客登录辛巴达之后通过三个步骤“选择旅游地——选择住宿及交通——填写及确认信息”就能完成，辛巴达通过短信系统通知相关目的地商家为旅客定制以及报价，旅客可以从几个目的地商家中选出一个合适的商家提供接待服务，再通过网上银行将全部的旅费支付到辛巴达帐户，辛巴达会在旅客出发前将全部费用的30%支付给商家，旅客在目的地旅游结束后，3个工作日内无投诉的情况下再将余下的款项支付给商家，并从中扣除辛巴达的交易佣金。如果出现投诉的情况，辛巴达将暂时冻结余款，协助游客以及商家处理纠纷，最后根据处理结果解决余款问题。

　　环球旅讯：辛巴达“定制旅游”平台如何提高客户对这种模式的接受度，培养初期客户群体？

　　潘云龙：辛巴达前期会不断和社会旅游、旅游社区论坛及相关的网络媒体合作，包括联合开展推广活动，增加曝光率及关注度，吸引有行程计划的旅客尝试使用辛巴达。至于线下接待方面，辛巴达和目的地商家将致力于通过满足旅客需求，提供优质服务，形成口碑营销效应，逐步培养初期客户群体。

　　环球旅讯：辛巴达“定制旅游”作为一个平台，一旦客户和入驻商家在旅游前后发生纠纷或意外事故，其中的权责如何厘清？辛巴达在其中起着哪些作用？是否考虑或已经引入第三方担保机制？

　　潘云龙：为了处理商家与旅客之间的纠纷和意外事故，辛巴达专门成立了质量检查部门，24小时跟踪每一个订单的目的地接待情况，协助旅客及商家按责处理纠纷，保障旅客和商家的正当权益。

　　实际操作过程中存在商家和旅客私下交易可能性，为了减少或避免类似问题，一方面，辛巴达将加强诚信建设和宣传推广，尤其是突出辛巴达在交易过程中的保障作用，增加旅客使用率，对违规商家作出相应处罚。

　　为了提升旅客和商家权益保障度，就如上文所言，我们还通过旅游费用统一管理，分时和商家结账的途径，确保旅客拥有一个高信赖度、高体验度的旅程。另外，由于辛巴达本身就是以第三方平台性质存在，目前暂时不考虑引入第三方担保机制。

　　环球旅讯：相对于传统线下旅行社、OTA，或淘宝旅行等交易平台型网站，你们认为自己模式和产品有哪些优势？ 相较于同类型旅游定制网站，你们又有哪些差异化特色？

　　潘云龙：相对于传统线下旅行社、OTA，或淘宝旅行等交易平台型网站，旅客在辛巴达平台能够直接和目的地商家沟通，得到的信息更全面，产品更有特色。相较于同类型旅游定制网站，如太美旅行、优翔、德迈等，辛巴达定制更具有大众化特点，服务价钱更加实惠。

　　环球旅讯：辛巴达的业务开展有没有获得资金上支持？天使投资或VC?近期有没有融资计划？

　　潘云龙：目前辛巴达靠自有资金开展业务，现在已和有关VC开始洽谈融资计划。

　　环球旅讯：辛巴达的收入模式是什么？

　　潘云龙：目前辛巴达盈利模式是向目的地商家收取交易佣金。辛巴达根据旅行社、酒店、租车公司、航空公司等不同类型的商家收取相应比例的佣金，浮动幅度在总金额的2%-5%之间。）

　　环球旅讯： 在辛巴达获得投资之前，您的商业理念是否经受过实际的市场考验？请问之前有没有人劝告过您，认为您的想法不会成功？如果有，为什么您没有接受他们的劝告？

　　潘云龙：辛巴达自上线以来，一直接受着旅客的考验，我们也在收集旅客反馈意见和建议基础上，不停完善我们的平台。我们创业之初，确实有人劝过我们，认为这个行业巨头很多，特别是这几年像淘宝等互联网巨头都进军旅游行业，加上前期需投入大量资金，有关辛巴达的想法很难取得成功等。

　　我们在创业之初就做了详细的市场调查，发现出境自由行定制市场还是有很大的发展空间，再结合自身对旅游行业的见解和各方收集的建议，坚持专注于这个细分市场，相信业务会一步步发展起来。
 
　　环球旅讯：你们团队的背景如何？

　　潘云龙：我们团队主要有三个骨干，本人担任CEO一职，拥有十年的出境游工作经历，熟悉旅游业务；CTO王欣逸，曾经在上市公司做过技术总监助理，拥有过硬技术；COO邓妃军，曾经在广东电视台旅游栏目做过记者和策划，同样熟悉旅游业务，而且有一定的宣传推广资源。

　　环球旅讯：您认为辛巴达有哪些优势、劣势？面临哪些机遇和挑战？

　　潘云龙：

　　优势：团队成员对旅游业务非常熟悉，很多都是有5年以上的境外旅游业务操作经历，熟悉多个国家旅游业务，拥有丰富的境外旅游资源；

　　劣势：目前都是靠自有资金运作，资金相对有限，推广起来会遭遇难题；

　　机遇：近年国内出境游每年的增长比例都在10%以上，内地居民赴台自由行第二批试点城市已经开放，越来越多国家放开中国旅客自由行限制，签证的门槛也比以前大大降低，加上人民币升值、汇率稳定等，每一个对辛巴达都是利好因素。

　　挑战：辛巴达在团队建设、服务质量还要不断完善，提供更好的旅客体验。

　　环球旅讯：您如何展望辛巴达未来12个月的发展？有哪些目标或衡量指标？

　　潘云龙：未来12月我们将着重加强团队的建设，包括业务团队、技术团队的建设。其次，将网站现有的功能进行大量的细节处理，不断完善旅客体验。最后将加大宣传的力度，不断提高网站流量和交易量。衡量指标则是实现收支平衡乃至盈利。

　　记者视角：

　　出境游市场的发展潜力不言而喻，许多出境游旅客不仅仅满足于跟团游、观光游，出游个性化需求急剧膨胀，现有的目的地信息及配套服务却难以满足这部分需求。在许多创业者眼中，这意味着出境自由行市场大有可为。

　　TravelDaily Lab此前介绍过的熊猫走天涯看中的正是这个市场潜力，提供出境自由行在线预订服务。市场上不乏与辛巴达一样从事出境个性化定制的公司，例如鸿鹄逸游、太美旅行、优翔、德迈等。虽然上述公司在网站产品、用户群定位上各有侧重，但出境游定制或产品预订领域的竞争已经在升温。

　　对于这类创业公司来说，他们的发展仍然面临着严峻的挑战：第一，如何实现这种定制化服务的规模效应，实现快速扩张，这对大多数投资者来说意味着这家公司未来的投资价值；第二，如何谨慎选择服务商和控制产品、服务品质，打造良好用户口碑将决定他们能否迅速增长客户技术；第三，互联网的标准平台如何能够真正满足用户旅行的个性化需求？