嘉宾座谈：手机技术在航空旅游业的应用

　　在祈福集团首席信息官何雪峰的主持下，Abacus  International移动技术和客户支持总监Anil  Damodaran、 港中旅酒店有限公司客户管理部总经理殷颖、Mobile Travel Technologies创始人兼执行董事 Gerry  Samuels、傲天汇金总经理王江，对“手机技术在航空旅游业的应用”这个话题进行热议。

　　主持人：大家好我是何雪峰。

　　这个圆桌会议的主题是“手机技术在航空旅游业的应用”。八月份的时候我参加全国大中型企业CIO峰会时关注到一个现象，为期三天的会议上，每个嘉宾无论他的演讲主题是什么都提到了移动技术在它们企业的应用，以及如何利用移动技术为它的消费群体提供服务的话题。包括我们2011年中国旅游分销高峰论坛，无论是刚才的演讲嘉宾及昨天的演讲嘉宾，都特意提到了移动技术方面的应用情况，因此我们也特意主持了圆桌论坛，讨论一下关于手机技术在航空旅游业的应用。我们也准备了很多问题，请到各位专家跟我们一起分享他们的精彩观点。
　　
　　有请：

         Abacus  International移动技术和客户支持总监Anil  Damodaran

         港中旅酒店有限公司客户管理部总经理殷颖

          Mobile Travel Technologies创始人兼执行董事 Gerry  Samuels

          傲天汇金 总经理 王江

    　今天的圆桌会议议程是这样的，我们准备了一些问题让座谈嘉宾分享他们的观点，也留一些时间给场下的听众朋友们提问。第一个问题是移动技术的创新将为航空旅游业带来哪些变化和机遇，如何帮助航空旅游企业增加收益和降低成本，这点想先请Gerry Samuels发表一下看法。

    　Gerry  Samuels：十分感谢，我觉得对于旅游行业来讲的确有一些相关的变化，我想从中挑两个来讲，一个是在很多市场，人们并不一定便于使用手提电脑，所以对他们来讲移动设备就是上网的重要方式。在很多市场上我们可以看到移动设备的普及能够让越来越多的人充分利用在线预订的优势。还有第二个重要的变化就是移动的自助管理，人们不仅可以办理登机牌，还可以订酒店等。

   　 主持人：请王总回答如何帮助旅游航空业企业增加收入、降低成本？

    　王江：我先简单介绍一下我们自己，我们公司是做航班管家、酒店管家应用的，可能在座的一些朋友都知道。坦率来讲我参加今天这个论坛，完全是以行外人的身份来参加的，因为完全不了解旅游业，从来没有任何旅游行业的从业背景。虽然有航空管家和酒店管家这两款暂时比较受欢迎的产品，像我们这样的选手还是属于行业中搅局的，但可能正因为有这样的搅局才有机会产生其他的连锁反应。这个问题是如何能够帮助航空行业增长收入，我要从另外的角度来谈。

    　移动互联网，我们现在说的手机通信的应用远远不仅仅是手机互联网业务的延伸，完全是一个新的行业、新的用户体验、新的游戏规则。如果我们静下心来研究这个行业未来的发展，无论是航空、酒店、旅游景点这些相关行业都要随着用户而变，因为这个新的行业发生了变化，用户体验发生了变化，用户付费结构发生了变化，用户体验服务的方式发生了变化，整个的行业应该随之改变，意味着航空行业要重新考虑怎么开航空公司，酒店要想怎么开酒店，旅游景点要考虑如何运行旅游景点，而不是考虑酒店如何通过移动互联网的方式增加销售，这是完全考虑问题的不同方式。所以我不能直接回答你的问题，手机如何能够帮助航空公司或酒店增加收入，我们现在想到的问题是酒店行业、航空公司行业、以及整个旅游行业如何顺应移动互联网的发展趋势，怎么把行业规则重写。

    　主持人：殷总您是做酒店的，如何提供资源？

    　殷颖：我觉得这个问题让我站在航空的角度很难说，在酒店业因为中文翻译叫“手机应用”，其实我个人认为更多的应该是移动技术的应用，这个技术的应用毫无疑问随着现在消费人群和消费习惯而改变，包括我们服务于这些改变了的消费习惯的员工的知识增长，在这个方面实际上酒店业有很多机会可以去提升，通过改造我们现在的服务流来提升客户的体验，让它变得更加的快捷，客人更加的贴近。像iPad在酒店中的应用，包括让客人Check in、点餐、以及在房间提供的服务，都是移动技术的应用。

    　主持人：谢谢。Anil  Damodaran对这个问题有什么看法？我们知道您在用户体验和市场方面有着非常丰富的经验，请Anil  Damodaran对这方面和所有的嘉宾分享一下您的精彩观点。

    　Anil  Damodaran：我对移动技术十分感兴趣。首先来界定一下移动技术，它可能是智能电话或手机通讯，有意思的是现在手机也可以访问因特网。另外我们可以看到本地或印度、新加坡、香港的本地市场，每一个市场有很多宽带的用户。不久之前，Abacus在新加坡做了一个调查，我们可以看看人们什么时候进行目的地的搜索，是在早上起来、中午还是晚上。另外随着移动设备的出现，人们希望能够在手机上找到比较特别的需求，我觉得这实际上也给予了移动设备一种机会。我们必须要针对移动设备做最好的流程，比如我往往会在手机上搜索酒店评论，要是不能为平板电脑或智能手机做优化我们将会失去很多机会。

    　那我们可以做什么？客户来旅游的时候，他们不理解为什么旅游代理机构不能在星期六或星期天晚上开门，如果有这样一个手机服务就可以解决这个问题。我们也会给一些旅游代理机构提供旅游者的解决方案。

    　主持人：殷总是客户，这个问题也请殷总回答。

   　 殷颖：我们刚刚做完五年IT规划，因为港中旅酒店公司实际上在连锁经营，搭建营销平台的工作是去年才开始的。在目前比如大家说到的手机页面，还包括APP这些我们还没有开始。去年我们就推比如在部分酒店的餐厅用iPad来点菜，还找了一个中国的合作商。去年年底的时候我们找到酒店的合作方，在房间里放iPad。我们是定制的iPad，预计在两个月以后我们会在北京丽都挑80间房做试验。前期我们做了一些整合，客人进房间时会有欢迎信息，iPad下面有一个底座称之为云台，可以测到温度，告诉你现在的温度和湿度。另外我们可以把一些酒店的电子促销包括集团的促销推送到每一间房，同时我们也整合了快速Check out功能。另外前台管理系统有一个中间键叫电话计费系统，还有一键通的服务，我们把这个服务界面也放到了iPad上面，客人可以通过这个点击它的需求，同时客房服务人员也可以做这样的事情。当到了一定层面，我们还可以从集团层面直接推送客户的满意度调查，包括让客人直接通过iPad点他下一个酒店的目的地预订，这些功能我们都已经在计划当中，先介绍一些。

   　 主持人：谢谢，我不知道今天的软件工程师多不多，如果有好的方案可以推到殷总这边，我想各位都有机会。最后是关于未来规划的问题，想问其他三位嘉宾，您的公司在移动办公领域未来的规划是怎样，方便不方便透露一下，Gerry  。

    　Gerry Samuels：好的。所以我们目前在做的一系列产品，可以让用户体验变得越来越简化，让一些旅游者客户或航空公司、酒店等能够自己管理自己的旅游体验。我们提供这些技术，可以让客户更加容易地比如说办理值机服务，还有当会议延长或赶不上飞机时改变旅行计划。还有一些地方我们要更多的在今后的路线图上去开发，比如我们也看到几个月之前出现过如火山爆发等突发事件，客户由于火山灰的原因不能飞，在机场上会有成千上万的客户在排队。如果客户可以到手机网站上改变自己的航班，按照我们的一些规则进行自助服务，就可以非常好地应对这些客户。

    　下一个层次的服务，我们准备提出更好的常旅客管理产品。手机客户与其他客户的区别是，手机可以在不同的地方和时间、以不同的方式浏览网站。有这样的常旅客整体体验，中间发生什么问题都可以得到帮助和协助，比如如果错过了飞机，或者行李没有按时间到达，客人都可以重新去修改行程，让手机服务与众不同。

    　主持人：王江对未来的规划怎样？

    　王江：我们对未来的规划比较清楚和简单。拿航班管家举例，提供两个价值，一个是迅速的给用户提供准确的决策，一个是在途服务。这个是体验过程，而不是买一个电视回家看的过程，所以提供在途的服务非常重要。决策服务在航班管家里除了提供传统因素，如飞机的大小、时间、航空公司的价格等必备的细节，我们还会给其他用户提供决策因素，比如你在航班上可以了解到你微博上的朋友也在乘坐这个航班。这个可以给用户是否要选择这个航班提供决策的因素，可以帮助商务用户做出行计划时尽量符合其个性的决策。第二点是在途服务，订机票是很简单的事情，但是从办公室或家里出发，到机场，再到落地再到目的地酒店，这个过程可能要五六个小时、七八个小时。在途如何围绕我们的客户随心而动是我们要达到的目标。比如我们和一些网站合作，用户到了机场又是我们的重要服务领域，如何在等飞机的无聊时间帮助用户，是否还有朋友跟自己一起，一起打发无聊的等飞机时机，几个人在一起是不是可以随时搞一个迷你团购，旁边的飞机是否可以打个折等，所有的产品都可以围绕着用户。设想用户在整个过程中的场景不断变化，心情也在不断变化。同样一个用户在机场，飞机是否延误都对用户的心情产生重大的影响。延误时提供这样的服务，不延误时提供那样的机会，所以我们先做到随身而动，再做到随心而动。

    　主持人：谢谢王总。第三个问题想请Anil回答一下，移动技术如何改善客户体验，并改善客户忠诚的计划。

    　Anil  Damodaran：能改善很多。首先我们来看一下要开发什么样的应用，有两点需要特别强调，智能手机和平板电脑有所不同，有一套信息在智能手机上展示，还有另外一套信息在平板电脑上展示，当然还可以有另一套信息在PC上展示。我看到很多应用都是针对手机开发的，平板电脑可能访问不了，或者能访问界面也会小一些，这不是非常好的使用体验。

    　第二点，在这样一些原始应用或移动应用上投资时，你必须保证这些消费者需要看什么东西，如何根据需要的内容转换屏幕，这点很重要。比如我知道一个非常好的亚洲航空公司的iPhone应用，它们一定往里面投了很多钱。当出现在我的平板电脑上时，还会不断问我问题，比如我常旅客的号码。这样重复的问不是很好，在原始应用里应该可以捕捉这些信息，不然谁都记不住一个十位数的号码，这不是一个非常好的体验。这个应用投了很多钱，都没有考虑到这点。设计应用的时候要注意两点，一个是按照用户体验性来设计，还有一个很重要，就是尽可能让客户使用一些自己熟悉的表述。有的做了二三十年得公司所开发的应用都是围绕着自己的感受，使用他们自己的常用术语。我们要知道，消费者不是旅游代理商，他们的目的主要是消费，并不理解APR等在酒店或航空业使用的技术术语。我们强调，可用性和用户体验非常重要，技术有了，如果不把这些考虑进去，花再多的钱也没有什么意义。

    　主持人：很有共鸣，前天我在某航空公司订机票，我和东航和南航的几个老总很熟，基本不走携程来订票，但是前天晚上在某个航空公司网站花了大约40分钟订票，非常痛苦，而且没有成功。我输了很多遍密码都没正确，输入五次以后我的帐户还被锁定了。后来第二天晚上我在海航上订票就搞定了。我想从用户体验的角度来讲，很多企业确实需要认真考虑一下。接下来的问题是管理问题，这个问题跳跃比较大一点，想请各位回答一下，满意的员工才能带来满意的客户，满意的客户才能带来满意的业绩，我们的股东才能满意。请问在企业中移动技术的应用能否有效提高员工的满意度，从而带来业绩的提升，这点请王总分享。

   　 王江：我们是个小公司，所以移动技术对员工满意度的提升没有太多的心得体会，我们在做航班管家和酒店管家时有移动社区的产品，公司的员工都是冒泡的社区成员。这个产品运营了一年多之后，发现最大的好处是特别便于内部沟通。我们公司虽然规模不大，100多个人，但是员工分布在北京、武汉和深圳三个地方，但有了冒泡这样基于地理位置的社区，大家的沟通平凡了很多，无论是生活还是工作上的信息也都活跃了很多，为帮助员工之间建立一种比较紧密的关系，帮助员工和公司领导之间建立比较直接的沟通都起到了很大帮助。如果移动技术对整个公司的效力有所提升的话，营造一个好的氛围和创业公司的文化，创意公司可能在这方面做了很多贡献。

    　主持人：谢谢，Gerry 能回答这些问题吗。

   　 Gerry  Samuels：我也听了一些酒店的管理数字，25%的呼叫中心电话都是围绕着我怎么到你这个酒店，怎么订房间。酒店呼叫中心和前台花了很多时间回答这样的问题，移动技术在解决酒店员工如何更好地使用时间这个问题上也是非常理想的，因为旅游者和客户通过查找地图就可以很好地找到这些信息和下订单。有一个很好的例子，有时天气不好，取消航班了，航空公司的员工就感到非常受挫，觉得压力很大，从而带来其它一些更大的影响。如果能让旅行者到他们手机上做些行程调整和控制，就不会让员工感到受挫，这是非常好的办法。当机场上有差不多几百人排队，很多人会感到非常恐惧。员工在这种情况下工作几个小时，会带来很多坏消息，成为众矢之的。所以最好能够在合适的时间和地点给旅行者提供足够的信息，这不管对于酒店还是航空公司员工，都能够发挥更大的作用，能够提供更好的客户服务，效率也更高。

    　主持人：殷总怎么看待？

    　殷颖：我相信无论是我们公司的员工还是在座的各位，现在一个月可能有大半个月的时间都是在移动状态下办公。我们现在公司里面做了一个东西叫“信息安全”，因为我们要用到邮件，包括一些OA等，这些不是所有的浏览器都可以用，尤其在外网状态下，访问速度也可能有问题，所以我们做了一个移动办公系统，我们的员工通过远程登录到我们公司的服务器，可以把它自己所有的文档都存在这个地方，这样可以避免放在移动设备或者电脑上不便管理的问题。全部文档存在服务器上，远程访问时只需要通过智能手机实现，这样就不需要携带所有的文档，同时也保证了整个公司的信息感觉，包括信息的资料都在公司的服务器上。这个事情我们已经做，大概十月中旬我们整个公司就开始推广了。另外因为考虑到自己是酒店管理公司，我们还会借助这个平台推一个针对所有旗下员工的满意度系统，可以直接登陆把满意度放进来。

    　主持人：就是在远程办公这块有很大的便利。

    　殷颖：智能手机，包括出差一两天带电脑很不方便，但是通过信息安全的搭建又安全又方便。

   　 Anil  Damodaran：我们的服务对象一个是旅行代理另一个是供应商。对于代理来讲实际上可以让他们的办公更移动化，它们的员工比如在周六或周日的晚上，即使下班了，如果要是VIP客户需要订礼拜一早上的航班，依然可以为他提供服务，也希望能够实现24小时的服务。这对于代理来讲可能一个电话就能把你救了，往往它的员工并不一定是能够经常携带电脑，通过平板电脑或智能手机却能为客户提供服务。我们作为商旅者往往希望能够通过新技术实现更好的服务，从整个旅行来讲能够获得更好的体验。

  　  主持人：另外一个问题想请各位嘉宾回答一下，您认为在移动应用，在航空、酒店、旅游业普及推广的三个障碍是什么？请王总先回答。

    　王江：普及推广的三个障碍，我觉得第一大障碍就是思路上的障碍。我刚才一上来就提到了，我想迎合一下刚才李总的话，传统的旅游公司在新的技术潮流，新的用户体验到来的时候，总是希望能够维护自己传统的优势，告诉大家机会已经没有了，不要轻易挑战我，如果挑战我就会砸得粉碎。但是被砸得粉碎是过去时，我们可以看到艺龙和携程已经成为过去时了，去哪儿也正在成为过去时，新的用户体验完全可以被革命性的形式带动，所以觉得思维上的变化是第一大变化。千万不要想着航空、酒店如果利用社区媒体或移动技术就可以简简单单地提升订单，如果是这个思路就错了。

    　第二个障碍是用户体验有障碍。很多大的企业一上来就说我了平台要联系客户和后台的供应商，我是精细化服务什么之类的东西。我记得上两个月在北京开的一次会，有一个中兴老总说你们一上来就说自己的行业怎样，但没有人关注用户的痛苦在哪里。我这两天的会议听下来没有人说用户的体验是什么，晚上订酒店，12点钟订酒店可能是为了约一个女孩的需求，你可以展现有大堂，有好的网络和餐厅，如果晚上展示直接可以展示一张舒适的大床就可以做决策了。用户的体验非常重要，一定要把握用户的体验，用户的时间、心情也非常重要。最主要就是前面两个障碍。

    　主持人：谢谢王总。Gerry认为三大障碍是什么？

    　Gerry  Samuels：我觉得其中一个主要的障碍是漫游的费用。20%的移动客户实际上并不是真的在途中，只是坐在家里的沙发上用iPhone这样的移动手机，不想用手提电脑而已。我觉得我们可以看到这种现象，但实际上漫游费用现在正在下降。第二个问题是移动操作系统，包括移动设备的多样性。以前大家担心的是移动网络是不是有不同的技术、不同的浏览器，还有像iPhone、安卓、windows手机等不同过的操作系统。可以看到多样性管理是十分关键的，重要的是让不同的设备在不同的平台上正常工作。做一个应用，可以在移动网络上的不同平台进行部署。第三个问题是很多旅游企业都用移动的服务，比如说在PC的webset上做一个普通的标志，别忘了依然可以在手机上做，提醒客户能够使用移动技术。

    　主持人：回到家中我的3G信号就没有了，只能用移动笔记本来上网。殷总认为三个障碍是什么？

    殷颖：我可能说不出三个障碍，从企业经营的角度来说，其实我们现在最大的顾虑包括我本人也是这样的，我喜欢常青的东西，但出于投资回报的考虑，企业必须要有这个考虑。包括现在的研究报告都能看得到，中国虽然有八九个亿的移动客户，但真正通过手机做支付，最新的数据也就是3.5万，那么这个中间有多少又是我这样酒店的客户群，更少了，包括用的客户的年龄层次也是偏年轻的。我们今年在5月份和6月份的时候合作一个LBS的，我虽然是被动使用这一方，但收效比我预期的要差。这就说明喜欢玩这些东西的人和我的客户群至少在目前来说还是有很大差异，这也是我们一直很顾虑的问题。从这个角度来说，应用技术变化又很快，如果我现在投资的客户群这么少的情况下，恐怕一两年之后又要重新做。这是我们观望的主要原因，所以我觉得投资回报是最大的障碍。

    　Anil  Damodaran：我觉得不可能讲很多障碍，刚才Gerry已经讲得很好了，需要做跨平台的部署，我想谈谈客户体验，要建立一种信任，通过移动网络必须让客户建立起一种信任，比如在线的交流、交谈、还有比较安全的门户网站，而且让客户有比较良好的体验。像几天前大家所分享过的，比如看网站是不是在做销售，的确我觉得他这样的网站是很好的，但是我们可以看到关键是口碑。我觉得口碑十分重要，而且可以代替更好的客户体验，能够带来更多的客户。几年前，像我的同事，包括你的家人和朋友，当你去一个网站购物，如果发现有45种可以选择的不同语言，这就是非常好的客户体验，实际上为客户提供了一种信任，一种非常舒服的环境，比如说可以有阿拉伯语或者德语，这可能是外国网站，但关键是要建立一种信任和口碑。的确这里面需要你投入，但关键是要看这样的投资是不是值得。

    　主持人：最后一个问题，我改了一下。因为我是做软件开发出身的，是技术性的，我想请问每一位嘉宾，安卓操作系统、Apple的IOS以及Windows7，您未来的期望是怎样的？

    　王江：我前两天参加了一个清华论坛，正好是一个移动互联网的论坛，当时正在做预测的时候很多人给出了一个惊人的预测，他们认为Windows phone7在未来是最好的系统，我不知道是如何做出预测的，但我很难认同。先从用户的角度，我作为一个智能手机的用户，从来不用电脑的用户，智能手机用户可以是所谓专家了，我周围的很多朋友，行外的朋友在买智能手机的时候都会问我一下，让我帮他们推荐一下。我经常问他们一个问题，如果有iPhone为什么还考虑安卓？这个是用户的角度考虑的，但是我的喜好不能决定市场未来的走向，因为安卓有一个特性，价格低，硬件性能炫，还有终端厂商支持和运营商进行套餐支持，数量会增长非常大。我认为在未来的市场windows7我看不清楚，一个瘸子，一个瞎子伴一块走路不知道能走多远，但是我觉得安卓在数量上一定会占优，但从高质量的用户比例讲iPhone仍然是成为主流。从我们最近运营的产品看，iPhone的用户质量明确好于安卓。

   　 主持人：Gerry对这三个操作系统有什么期望？

    　Gerry  Samuels：我觉得安卓有很多吸引人的地方，而且越来越多的人使用它来访问网络，iPhone和安卓将会是关键的平台。而windows Phone7是比较晚出来的，还是有比较好的操作系统，但是比较晚。对于安卓和iPhone，它们要看能否充分利用云计算，而且要看看周围的环境怎么样。比如你有平板电脑，可能在你的平板电脑上进行一些研究，然后把它放到计算云上，如果在外的时候可以通过移动设备进行下载。关键是比如你在PC或平板电脑上做了一些商业计划，然后把它发到你的移动设备上去，我觉得这实际上对于Google和iPhone来讲都是十分重要的。

   　 殷颖：我个人来讲我一直用Apple的，无论从平板电脑到手机。我觉得喜欢玩和尝试的人喜欢Apple，还有更加开放的喜欢用安卓，如果能够兼容我们就不用考虑更多投资的问题了。

  　  Anil  Damodaran：我们在亚太地区有24个运营地点，我们的确看到一些市场的增长非常强劲。但比如在印尼，实际上黑莓是最大的用户群，我们必须关注这样的用户群，还有IOS和安卓。windows7、windows8是一个将会醒来的巨人，而且也将会是一个比较支离破碎的市场。在北美我们有安卓，在亚洲我们有混合的平台。我们必须看各种平台，看一看我们移动互联网的发展趋势是怎么样的。比如说在一个特定的市场上，如新加坡，IOS和安卓是占主导的，因此必须推出IOS或安卓的应用。但如果要在其他的一些市场，要看看如何做到这种平衡。我觉得需要看一看有多少的人们是从windows7或安卓来进行访问。

    　主持人：我觉得无论是安卓或是windows7、8，希望在影象中的表现能够迅速的变成现实。今天的问题到此结束，场下的嘉宾有什么问题可以问场下的嘉宾。

  　  提问：我是去哪儿网的，我们非常欣赏王总，我们一直在控制我们死亡的速度，希望您的公司能够尽快取代去哪儿，后面还会有新公司会取代，这是一个过程，我们希望不断的看到有这样的新公司出现。像携程和艺龙在1998年开始起来的时候，互联网已经很热了，很多都在开发方面做一些投入，一直到2005年以后在线的比例才从20%快速提升，现在达到40%、50%，这中间可能花了六年到七年时间。您觉得手机应用多久能够达到上市规模，或者可以替代上一轮公司的规模，需要多久。

    　王江：我站起来回答，这样礼貌一点。从目前的市场趋势来看，今年的iPhone5是一个非常值得期待的。从我们公司2009年7月份开始进入移动互联网市场，每年11月份都是用户急剧增长的时间。所谓每年11月份的用户跳升原因很简单，2009年11月3G正式入化，2010年11月份iPhone正式上市，预计今年11月iPhone5进入中国市场，甚至和移动、联通、电信合作，如果不是一个量级也是至少5倍的增长。iPhone5在未来的市场保有量就会超过3万台，安卓可能会上1亿台了，也就是真正能在市场上销售的有1.5亿台。明年是一个非常大的量，过了2012年、2013年这个市场再往前增长两三倍，已经有足够多的用户开始使用智能手机，足够多的客户可以进行旅游的决策和服务。如果准确回答您，我个人认为是2013年，有准确的公司或运气足够好的公司，包括去哪儿这样的大公司到2013年都会成为最好的机会。

  　  我介绍一下我自己，我叫王江，是移动互联网最好的产品经理，没有之一。我是旅游行业的新兵，完全不理解旅游行业都发生什么，大家都在想什么，抱着学习的态度。所以请大家关注我的微博“连长”，便于和大家学习一下，请大家关注我。

 　   主持人：下一个问题。

    　提问：不管你的产品有多好，我想网络是一个很大的问题，在新加坡上网要花20美元一次。你怎么看待未来的情况，无线的网络在机场上可行吗，这是一个全球解决方案吗？请问Gerry。

    　Gerry  Samuels：实际上越来越多的情况会在中国普及的，购物中心、机场和火车站都有非常高质量和免费的Wifi，可能有一些促销信息，但已经变得很普遍了。商旅者到中国或伦敦去，会发现越来越多的无线网络，不管是坐在咖啡店、机场、还是火车站，都可以得到免费的Wifi。如果你进去旅行，想查找一些关于伦敦的酒店或航班，非常在行的旅行者知道去哪儿可以找到，可以在哪儿使用免费的Wifi。欧盟中正在推动降低移动运营商漫游费，当然进程比较缓慢，但是这个障碍会逐渐被克服，人们会越来越多的利用移动服务。

    　主持人：大家有什么问题可以在茶歇的时候和几位嘉宾探讨，感谢所有的嘉宾。

    （座谈环节结束）