Cyrille Mariot—Thierry：您可信赖的援手

　　优普援助总经理Cyrille  Mariot—Thierry，在环球旅讯“2011中国旅游分销高峰论坛”，发表主题演讲“您可信赖的援手”。

　　Cyrille  Mariot—Thierry：大家好，我的演讲将会是以中文的幻灯片进行演讲，但我实际上却一点中文都不懂，一般来讲我都是会用英文的幻灯片来讲。

   　 首先，我们来讲一讲优普在中国的行动，另外讲一讲优普集团。另外我也觉得刚才的演讲很有意思，我们在旅游行业实际上有非常紧密的合作，我们也有相关的旅游产品。在开始之前，我首先来给大家做一个案例，这样可以通过案例让大家充分的了解我们是做哪些工作的。我们在中国有很多相关的客户，有客户在埃塞俄比亚给我们打电话，我们了解到这个客户发生车祸了，受伤了。我们要与当地的代理取得联络并得以进行探视，这其实不是特别容易的。实际上我们要把客人转送到一个俄罗斯的医院，我们必须有能够讲本地语言的人，而不是讲中文、法文或西班牙语，因此我们要给我们的墨西哥同事打电话请求帮助，看看具体在埃塞俄比亚受伤的客户情况。同时我们上海的团队有电话服务人员，能够去调取以前客户的医疗档案。我们也要求我们巴黎的医疗总监来看一看，埃塞俄比亚的医院是怎样的，条件怎么样，要让住院病人得到高水平的治疗，这点非常重要。当然还要进一步的跟踪，包括上海提供相关的医疗档案，同时在经过了24小时之后，我们也开始在想如何看到病人病情的发展情况。我们在巴黎的同事给我们一些建议，我们在巴黎还有中心的医疗网络，可以直接通过我们的外联网进行联系，选择医疗转送的安排。

   　 这是德国法兰克福的一家包机公司，将会安排急救车进行转送。在中国的医生确认之后，我们决定把病人进行转送，然后医疗团队启程奔赴埃塞俄比亚，以便配着病人回北京，最后他会被配送到北京，然后把病人转到北京的医院。大家可以看到，的确十分重要的一点是要买旅游意外险。实际上我们必须有一个很好的能够信任的网络，比如说保险公司可以付相关费用。但一旦去旅行的话，往往有时候会遇到问题，你不会当地的语言该怎么办，这个时候我们会提供帮助，我们为客户提供这样的服务。

   　 这个案例32天，包机转送费用超过40万人民币，实际上我们有一个4人小组的转送团队，当然也能够充分展示我们帮助的效率。我也喜欢旅行，而且经常旅行。今天大多数的人都喜欢旅行，但有时候会发生你不愿意碰到的事情，包括疾病、迷路或地震，所以我们在四五年前开发出了一个全球的网络，能够为客户提供紧急的服务，如医疗的紧急服务，因为有的时候客户需要开车旅行，当然我们还有一个大型的组织进行紧急情况的管理。

    　在中国和希腊的地震我们都有参与救援。这是我们机构的情况。我们进入旅游，当然要在旅游方面的行业积极参与，还要在医疗保险行业参与，意味着并不只是负责在旅途过程中的救援。

   　 我们在全球有38个子公司，深蓝色是覆盖的地方。我们有40个呼叫中心，客服24小时工作，能够支持超过3亿的客户。中国也有救援服务，但并不是有名的品牌，优普在欧洲都是非常有名的。我们以旅游代理机构和航空公司的名义提供服务，是隐藏在幕後的，在别人品牌之后提供服务。我们还能够提供给你们协助的产品，是在线的。我们有一些解决方案，能够在你的平台上嵌入我们的服务，然后进行分销。

    　这些数字给大家展示我们的活动。目前我们有7000名全球员工，有4300名负责全天24小时接听应急电话，还有400名医疗专家，他们在全球6个不同的医疗中心里，这就是我们能够负责全球的每一个地方的原因，在6个小时之内如果发生什么危机都可以做出反应。在2010年我们差不多有1200个案例，差不多回答了1.6万个电话，还提供了6300个小时的包机医疗转送时间，有3.5万张用于医疗转送的商务机票，在148个国家实施救援活动，差不多每秒钟可以接听全球的电话。

    　这个是我们集团的一些数字。移动性技术是我们集团的重要内容，2010年全球有2.5亿智能手机用户，我们必须在这些方面上采取行动，大家会看到我们有非常多的新思维。我们做了很多慈善性的公益活动，我们的工作是支持你们的客户。我们最大的目标就是客户的生命安全，我们开发出这样一个网络，可以进行下载。从安全的角度说，我们在全球有超过200家目的地的信息，对应每一个国家我们有一家公司，可以从应用上去订购包括旅游保险方面的产品。

    　我们进行全球合作的还有一些信用卡公司。总体来说我们属于保险公司，跟很多保险公司和行业有合作。在20分钟的演讲当中，我们可以协助差不多2000名客户。谢谢。