Kevin Fliess：打破边界——创业型企业如何改变在线旅游业

　　Room77 产品研发副总裁Kevin  Fliess先生，在环球旅讯“2011中国旅游分销高峰论坛”分享了“打破边界——创业型企业如何改变在线旅游业”。

　　Kevin  Fliess：感谢Charlie。大家早上好，我叫Kevin，是Room77的创业公司。我第一次来到中国感觉非常好，而且十分高兴参加这次会议，非常高兴在这里讲在线旅游的创新。这是一个很广泛的话题，很难在20分钟讲透，我主要讲三方面。

    　我觉得颠覆性创新主要关于三个特别领域，一个是手机，一个是社交网络，另外一个是搜索。

    　首先，我想给大家看看目前颠覆性创新能给大家带来什么。首先讲讲“颠覆”，比如由于天气原因，航班延误了或酒店满房了，我们想一想，看一看我们的业务是否需要重新进行业务流程的设计，或者加入社交网络。我们所要做的是颠覆性创新。

    　颠覆性创新实际上是要来引入一个新的技术和新的产品，完全改变业界的业态。我觉得实际上我们看到旅游行业已经出现了这种情况，而且有了社交网络，有了移动计算和搜索。我觉得实际上我们可以看到大部分变化正在发生的，关键是谁来进行颠覆性创新，谁在推动这种颠覆性创新。从我的角度主要是三个群体，这些群体在推动颠覆性创新。

    　第一个是最终用户，也就是消费者。由于移动计算和社交网络的发展，最终用户实际上正在改变他们的工作方式和生活方式。第二个是大型的技术公司，这些技术公司并不一定有旅行产品，但是他们创建了一些平台，让很多有兴趣的创业公司加入进来，进行相关的创新。比如Google有一个平台，Facebook是一个社交网络，也提供一个平台，它们做了什么？如图所示，大家可看到Room77和一些新的创业公司获得了平台和机会。所有的变化发生在社交、手机和搜索方面。传统公司依然有机会，但也面临危险，比如OTA、酒店、航空公司等有很多机会，可以充分利用这些机会实现竞争的优势。但如果不能够实现这种优势，就会受到颠覆或革新。

    　我们来看看这些旅游行业的颠覆性创新，比如移动电话，它应该是在过去十年当中逐渐地代替有线电话。我们可以看看一百年之前，这些颠覆性创新所带来的变化，比如人们发明了汽车，改变了出行方式。刚才谈到的三点和三个技术，实际上对于业务来讲也为我们提供了颠覆性创新的技术。我们来看看客户的消费趋势，他们如何改变消费和预订方式。

   　 我们来看一看搜索，58%的客户都使用搜索引擎进行搜索。如果我要订一个航班或租车，要找搜索引擎，这也意味着你的产品必须放在搜索引擎里面。我们再看看手机。有50%的新网民都来自移动设备，中国的数字更高，大家可以想想它对我们的生活方式有多么深远的影响。有谁每天都把手机放在床边的，请举手。我想大家早上一起来就首先看电话，大概五年前大家没有这种习惯。现在我们早上起来第一件事往往就是看手机，今天早上我得到一个通知，说我预订的新航航班今天可以办值机了，它实际上也是非常简短的，能够让我得到相关的信息。

    　香港酒店实际上没有给我发任何信息。大家想想在酒店行业，比如今天早上我起来后他给我发一个短信，说Fliess先生酒店房间准备好了，便可以通过移动设备下载相关信息。我们可以想象移动平台对于酒店业和航空业来讲是一个非常好的机会。

    　我们再来看一看社交网络。我们认为客户实际上在这方面花了很多时间，在线用户大概每6分钟中就有1分钟是花在社交网络方面的，年龄越低时间也越长，10几岁20几岁的年轻人会花更多时间。我觉得并非要把产品放到社交网络，而是要把产品放在客户花时间最多的地方。我们可以在Facebook添加预订功能，客户会在上面花很多时间浏览，这样也能让他们找到所需的产品。

    　我们看看社交网络上的一个数字：86%的美国人使用搜索引擎制定旅行计划，而Google实际上一个做计划的网站。 Google已成为做旅行计划的门户了，我们可以看到Google在过去几个月当中有很多创新。让我们来看看它们关键的核心搜索，如何帮助你搜索旅行计划的相关文章。还有20%的酒店客房询价来自移动设备，我们知道有很多人都在睡觉之前把手机放在床边，从而看出通过移动设备可以更容易进行旅行规划，也可以转化成我们的利润和收入。大概在3年前的2008年，通过移动设备预订的旅游收入是2000万美元，到去年是2亿，我们可以看到这两年内的爆发性增长。

    　为什么移动预订有这么大的增长？一方面是越来越多的移动设备有针对旅游的应用，而且手机的体验更好了，速度更快了。我们还可以看到新的平台出现，比如像iPad或其它平板电脑，也可以让我们有更好的形态因子，让它们实现预订。另外，我刚才讲到很多消费者的趋势，我们再来讲讲一些大型的技术公司。

   　 这两个公司的确推动了创业公司的创新。拿苹果公司来说，iPad在旅行前和旅行后发挥了很大作用。我们可以看到苹果的计算完全适用于制作旅行计划，10%以上的iPad应用都与旅行有关。至于安卓，这个平台实际上也发挥了非常重要的作用，就像iPhone一样，如果要做相关的应用，要支持苹果平台和安卓平台，同样也非常快，同时Google也创建了非常好的平台。第二，它们在核心搜索方面做了很多工作，我们可以看到在过去几个月当中，从去年开始随着ITA被收购，几个月前Google也刚刚引入了Hotel Finder。Flight Search同样也宣布收购一个国际酒店搜索，Google在这方面做了很大的投资。如果你是一个酒店、航空公司或代理人，你必须想想如果与这些技术和技术公司、平台进行合作会是怎样的。它们创建这些平台必须充分理解这些平台在未来的走向是什么样的，并且充分利用这个平台。

    　最后一点我想稍微讲两分钟，讲这些创业公司，这是比较具有挑战性的，因为有很多做旅游的公司，很难选择其中几个，但是我想讲讲三个公司，这三个公司做得非常好，而且非常出色。一个是移动搜索方面，大家可能听说过Hotel Tonight，它在美国是比较成功的，提供了最后一分钟预订的手机应用，只适用于移动设备。它们没有网站，也没有呼叫中心，只有一个iPhone的应用。它们只能提前一天预订，不能提前三天或七天，是一个非常高端的机会。

    　我们来分析下这个机会。可以看到，有30%的预订都是在当天预订的。Hotel Tonight上的酒店都是每天地卖，而且美国的酒店正在扩张，具有国际性的扩张计划，它开发的应用非常容易使用。昨天有演讲者讲到这些移动的应用，而且需要能够做其中三件事之一，有新的功能，新的技术或新的客户体验，我觉得它三个方面都做到了。

   　 还有Gogobot是今年早些时候创立的，而且它可以赢得用户信任。对于旅行的评论，它里面有很多有价值的建议。Gogobot实际上创立了社交的搜索引擎，客户和消费者可以给出一些可信任的旅行建议，比如在Facebook上，为客户在规划旅行时提出建议或评论。

 　   最后一个例子是Room77，我来讲讲我们做的工作有哪些。Room77是关于酒店房间的网站。我们在酒店行业做，觉得酒店房间都一样的，是吗？我觉得实际上不是的，实际上酒店房间非常不一样。我们对50多万间的酒店房间做了比较深入的研究。今天上午我们在香港、在亚洲做了一个酒店房间的研究，消费者的确能够通过我们网站找到酒店的最佳房间。这种模式能够重新改变客户进行酒店的预订方式，不光可以通过在星级评级或价格进行比较，还有包括噪音、房间大小和其他一些方面的情况作参考。因此，我们可以看到在旅游行业有很多的变化，特别是在颠覆性创新方面，我也想能够让大家充分的理解。实际上有三个主要群体在推动颠覆性创新，一个是消费者在改变自己消费方式，另一个是创业公司和大型技术公司。我觉得这些颠覆性创新主要来自于移动和社交网络和搜索，大家如果在酒店行业、OTA与航空公司进行合作的话，必须充分的使用颠覆性创新技术，以便实现竞争性优势。我觉得这些公司如果能够实现竞争性优势，将成为行业领先者，如果大家不能做到的话，肯定要失去相应的市场份额。

    　最后讲一点，我们必须要关注我们的消费者，必须要来看看客户的消费习惯，看看它们的生活方式和工作方式如何在改变，旅行方式在如何改变。对于消费者来讲，实际上它们这种改变有利于带来工作方式的改变。大概十年前，酒店的房间实际上不为酒店从业者所关注，但现在任何一个酒店行业从业者十分关注他们的房间情况，每天早上起来都要看看消费者对酒店房间的评论，通过这种方式与他们的客户进行沟通。因此，我们必须要掌控新的形势的变化，十分感谢。
   
    　主持人：刚才Kevin在演讲之前跟我讲，他们今天已经发布了一些香港酒店的产品。

    　Kevin  Fliess：是的，今天早上我们发布了在亚洲的第一个目的地——香港的产品，有机会可以查找一下Room77.com，看看不同酒店的每个房间，如半岛酒店，到底是什么样的。你可以看到房间外面的风景，还有面积。这是第一个在亚洲目的地发布的产品，我们还会增加更多的一些东西。

    　主持人：还有一个提问机会。

    　提问：我以前看过Room 77的网站，觉得非常有兴趣。您是如何把房间做一个索引的？消费者对房间的选择，对你的收入有什么影响吗？

   　 Kevin  Fliess：非常好的问题。关于我们如何把房间做索引一样，我们跟很多不同的酒店品牌和管理公司合作，它们有房间的这些内容，还有占地情况等等，我们就逐个地做成索引和内容，提供建议给消费者，怎么能够订到最好的房间。我们也提出一些建议，比如在入住之前，你可以列出最想要房间的清单，然后给到酒店前台的经理，这样在选择房间时就有很大的灵活性。我们发现，比较认真要求一个房间的消费者也都是非常了解酒店情况的旅游者。通过这样，酒店能够满足客户要求，同时提高客户的忠实度，酒店的经理人可以更好地在客房方面驱动品牌忠实度。