John Chapman：如何驾驭未来的旅游科技

　　Amadeus  亚太区航空公司集团副总裁  John Chapman，在环球旅讯“2011中国旅游分销高峰论坛”发表主题演讲“如何驾驭未来的旅游科技”。

　　John  Chapman：各位早上好，感谢中国环球旅讯为我们安排这样一个非常好的活动。Amadeus 参加这个盛会，实际上这是第四年我们产品参与这样一个盛会。对于在座的各位，从我今天这个标题里可以看到，演讲题目叫做“驾驭未来的技术，改善机场的体验”。实际上我知道，可能是跟我们这次大会的主题有一点不太一样。你们讲分销的，对我们的航空旅客而言，机场也是非常重要的一部分。所以我们讲一下技术怎么来帮助、改善在机场的体验，特别重要的是，我们也看到在这个领域快速的增长。

    　这里面有三个主要的内容，首先简短介绍一下我们Amadeus公司的情况，因为在座的各位可能并不太了解我们。然后看一下整体航空业的发展状况和增长，以及我们跟机场相关的一些未来的挑战，还有技术怎么去改善旅行者在未来机场上的一些体验。

    　首先我们简短地概述一下Amadeus公司。这些是我们的主要业务，当然是全球GDS分销系统之一，也是连接这些旅游的代理机构跟供应商。我们可以预订超过440家航空公司的机票，这里面也占了95%的网络公司、航空公司还有其他一些供应商。我们是这些航空公司和机场的技术提供商。我们可以看到110多家航空公司使用了我们Amadeus公司的软件产品。

    　当然，我们这些客户也是全球性的。所以对于我们来说，非常重要的还有一些全球性的业务。Amadeus覆盖超过195个国家，总部在欧洲。在亚太地区我们有超过1600多名员工，占我们全体员工的15%左右。亚太地区是我们在全球增长最快的地区，也期待着有更多的一些业务在中国进行扩展。对技术公司来说，很重要的一点要在技术上做大量的投资。这张图片给你们展示了我们超过3000人—年的投资。对于开发商，不管时机是好是坏的时候，我们都不断的进行投资。当经济非常强劲的时候或者经济衰退的时候，我们都在不断进行研发投资。对这些终端的旅行者来说，航空旅游、机场和其他旅行的提供商如何能够给这些终端客户交付更好的体验。

  　  这张图片也可以看到我们举的一些案例。有没有注意到，我们在亚太地区的一些主要航空公司客户，包括国泰、澳大利亚航空公司，还有所有这些全球航空公司的客户在今后的几年当中都是采用我们部分产品。

    　这里边最主要的提供商分别是三个主要的航空联盟。你们看到的是这些成员占的数量，包括星空联盟，还有寰宇一家等。

 　   下面来看一下航空业发展的状况，以及我们刚才听到了一些在前面一些都已经讲到的。你们可以看到，全球航空公司的非常有前景。从以后二十年当中，从全球来说每年增长速度差不多达到5%。但实际上亚洲地区要更快一些，达到7%的增长。这是非常好的航空业的增长前景。我们在座的各位都已涉及到旅游业得特别强调亚洲和亚太地区增长的速度会更快一些。

    　当然在Charlie一开始的介绍当中，我们也听到中国实际的增长率比亚太地区的增长率还要高。这张图片可以看到中国民航总局的预测，在今后每年的增长可以达到13%，这是非常强劲的增长速度。这样的增长速度可以带来一些机会和挑战。

 　   我现在来讲一讲我们所面临机会的挑战，当然，随着旅客越来越多，在机场有更多的客人可能需要排长队，而且旅客增长速度非常快，比我们要扩建的基础设施，包括建机场，包括建候机楼的速度快多了。由于旅客的迅速增长，我们可能会出现行李差错。比如在过去，行李丢了或送错了地址。我们通过做一个调查，可以看到拥挤的机场和长队，实际上造成了非常不好的体验。这是需要机场和我们共同来改善的。

   　 第三个是航班的延误。它们有时候还是没问题的，但是一旦出现了问题，情况就会恶化。拥挤的机场或航班延误，或者是由于天气原因，一般来讲乘客会有非常不好的遭遇。我们可以看到在中国，平均航班延误超过一个小时。所以说中国也还是没有摆脱全球普遍的这样一种问题。还有另外一个挑战，就是高铁的竞争对机场、航空公司的挑战。在亚太包括中国市场，实际上机场和航空公司都面临着高铁的竞争。我们可以看到中国这种新的高铁网络，实际上在2020年将会比较成熟，大概有80%的航线覆盖目前的航空线路。

    　同样，这些高铁可能不用像在机场上排长队进行登记、乘机，它们的体验更好。一般来讲它的票价与机票相比，可能要更加的合理。所以我们看了一下刚才提出的一些挑战，再看一看技术如何来解决这些相关问题。

    　航空公司和机场如何能够充分利用新技术在这场角逐中获胜呢？我们可以看到，新技术当然可以来解决这些问题，我们在刚才两位的演讲中，听到很多移动设备的东西。一会儿稍微讲讲移动设备，当然还有一些新的技术。像刷卡，客户可以直接来刷卡自动办理乘机手续，常旅客的信用卡、银联卡或者身份证、护照这样刷卡的技术让值机的手续进一步提高，而且可以提高客户的企业。这也意味着可以有这样一种直接到达登机口的概念，不用值机柜台或值机设备，这可以让机场能够减少拥挤的情况。另外，我们还可以看到像包括行李处理，比如在很多机场，现在都有了自主行李机这种设备。像有些航空公司，使用永久性的行李牌，行李牌永远在行李上，不用再使用一次性的行李牌了。另外还可以使用视频技术，进行行李的追踪，随时可以知道行李位置，什么时间到达了哪。

    　刚才我讲到移动设备。可以看到中国大概手机用户达到了9亿，实际上很多手机用户使用的都是智能手机。这些智能手机跟很多电脑有同样的计算能力，我认为它可能是一个最重要的旅客接触点，特别是机场方面。手机是重要的预订工具，而且是提高客户体验的一个十分重要的工具。我们可以看到现在已经不需要再到值机柜台或用自机设备，直接用手机进行值机。日本很早就采用这样技术的，很多客户都使用它们的手机进行值机。

   　 另外我们可以看到，在上面我们可以通过移动设备来实现的一些功能，比如说订一个座位。另外来看一看航班到达及出港信息，我们也可以进行登机牌办理，也可以进行升舱进行行李追踪。比如是不是3分钟我到达之后行李可以到了。另外比如出现航班延误或取消，航空公司或机场可以通过移动设备通知旅客，让航空公司与他们的客户能够经常保持联系，始终联系到客户，提供准确和最新的信息。另外也可以使用GPS技术给客户进行定位。如果飞机10分钟要起飞了，最新的技术可以让我们查看最后的三名旅客是在候机楼的哪个位置，是否能够登机。

    　我想总结一下Amadeus已经和航空公司进行合作，开展了一场机场革命，让技术可以改变今天客户或旅行者的体验。今天机场的体验，它包括排队等待，包括排队办理值机手续，包括登台行李，包括等待安检，包括等待登机，而且在到达之后还要等待行李。我们可以看到未来的机场，实际上将是更加快速便捷的这种机场体验。旅客有很多的信息获得手段，包括激动设备的方式。另外还有更好的行李处理，当然也可以减少机场候机楼的拥挤，可以让大家很容易的通过候机楼。

    　另外我们有一个报告，我们这个报告讲到了通过新技术改善客户的体验，大家可以在我们外面的展台上看到，大家有时间一定去拿，我现在放一小段视频，让大家看看新的技术如何来改善机场的体验。   

   　（视频播放）

   　 希望大家喜欢我这样一个演讲和视频，非常感谢。