艾瑞：中国在线旅游市场的发展现状及未来趋势

　　曹军波：感谢大家，非常荣幸再次到论坛跟大家一起分享中国在线旅游行业发展的现状和趋势。艾瑞是专门研究中国互联网经济的一家研究咨询机构，伴随着互联网的发展，我们研究的主题也在不断的演进。中国互联网经济发展到现在已经有十几年的年头了。数据显示，去年所有的互联网企业零售额合计1000亿人民币，有1/3是来自于网络游戏，达到300个亿，还有1/3是来自于网络广告，达到200多个亿。还有一部分是今年最火的电子商务，不算C2C平台交易额，去年是100多个亿。今年最新的数据统计显示，引领中国互联网经济发展的结构变化，排在第一位的是电子商务板块。今年的电子商务可以用“爆发”这个词来形容。

　　各种各样的电子商务客户很多都来自于传统领域。第一类是品牌制造商都统统的做B2C的模式。第二类是实体零售商，包括沃尔玛、国美、苏宁。第三类是传统旅游行业，旅行社的在线化和网络化更困难。

　　接下来把艾瑞最新的关于在线旅游的数据分享给大家。

　　第一，在线旅游行业发展的环境。

　　今年旅游航空业呈现出了爆发式的增长，超出了所有人的预期，利润率从7%上升到13%左右。航空公司、酒店、旅行社他们在利用互联网的元素加大直销的力度，中间代理商通过自建网站、平台开店各种方式更好地获得自己的用户和拓展自己的业务发展规模。很多互联网的媒介也在通过自己的各种方式渗透到旅游业。整个旅游行业和互联网已经有了紧密的结合。

　　2009年在线机票的交易规模是235亿人民币，占整个机票的比例是第一次超过10%，达到12.4%。预计未来几年，特别是2013年比例可以达到30%。2009年的中国在线旅行社市场营收规模达38.9亿人民币，接下来的年均复合增长大概在23%左右。

　　根据旅游产品标准化程度，可以看到由低到高，分别是度假产品、酒店和机票。标准化最高的电子客票的网络渗透应用和整合是比较成熟的，已经取得了很好的市场效益。酒店在标准化方面比机票降一个档次，所以到到网才有机会通过用户评论对非标准化的东西有一个直观的感受来衡量。随着一些经济型酒店的渗入，他们也在向更适合于互联网化的倾向和靠拢。

　　度假产品是透明度是最低的，购买流程也是最复杂的，可比的因素也是最复杂的。同样的价格、同样的景点、同样的三星标准、同样的服务，描述是一种情况，但用户去体验的时候却又是另外一种情况。什么时候才能开启旅游整合的一个契机？我们认为必须有对线下资源的掌控力，有掌控力的企业可以很好地掌握度假产品服务体验的标准化，才能更好地在网上获得长远的收益。

　　第二，用户访问行为轨迹分析。

　　根据艾瑞自己的监测系统推算，旅游网站访问的用户从2008年到2010年7月份，每个月访问旅游服务网站的人数从3700万升至到7200万，翻了一番。从访问次数来看，对服务网站的访问黏性从1.3亿次涨到2.7亿次，这个基础相对于电子商务的网民基础还是有差异的，网民对网络购物的使用习惯已经达到了非常高的比率，每年至少进行一次网上购物的网民目前已经超过了1.1亿。

　　我们对第三方在线代理商、垂直搜索和酒店直销企业的典型用户做了对比分析，大家可以清楚的看出这几类用户群人口特征的差异。第三方在线代理商，像携程、艺龙的用户年龄和其他的网络旅行服务提供商的年龄相比是偏高的，在19到24岁的年轻群体里，连锁酒店的年轻用户比例是比较高的，将近40%。年龄和家庭收入是相对应的，在线旅行社的用户年龄相对比较大，收入比较高。

　　从用户获取享受在线旅行的过程来看，可分为获取信息、比较信息、预订、分享。用户通过互联网选择旅行产品的首选的渠道是专业的旅游网站，第二位是55%的搜索引擎，第三位是垂直搜索引擎。根据今年7月份最新的数据，主要旅行服务网站的排位，最高的是携程，第二位是去哪儿，然后是酷讯。旅游用户对搜索引擎和垂直搜索引擎的依赖比较高的，这已经成为用户的主要习惯了。

 　　预订是网民旅行比较重要的环节。在酒店预订方面，虽然都是三星、四星、五星，但用户感觉到的最终的服务却是不一样的。用户最终选择预订平台方面，排名第一位的还是携程，第二位基本都是航空公司自己的网站，酒店自己的直销。为什么用户有这样的态度和观念？这也是和网民对产品信誉的追求紧密相关的，因为用户直观的感觉是直销的东西更可信。

　　用户选择官网预订服务最主要的原因是信誉能够保证。网民最大的特征就是互动和信息传递低门槛的散播，口碑的生成，UGC内容的产生。互联网的本质是进一步降低人们获得信息、创造信息、分享信息的门槛。很多人都说互联网是第五次信息革命，其中最主要的原因也在于此。的确，互联网的出现是极大的降低了人们的沟通成本。这个定律在旅游行业依然可以体现出来，旅游对信息的分享创造给整个传统行业领域带来了很重要的变化，这个变化就使很多产品或者是服务展现的空间由不透明转向透明。大家应该关注网民旅行后的一些评论和主动的行为。目前中国用户的分享意愿还是比较强，虽然沉默是大多数网民的一种理论，但对于喜欢旅游的人而言，他们进行交流沟通合作的倾向很强，特别是个人。如何把握这个环节，它又蕴含着什么样的商业机会，都值得我们去思考。美国有一家提供网民评论服务的公司，如果想很好的通过用户评论给你带来更好的口碑、品牌、用户体验，你必须有一套自己的方法和想法。这家公司可以帮助你去打造这样一套产品。在中国这个领域目前还处在起步阶段，市场还有很大的空间，希望国内有志从事这个行业的人可以做更多开拓性的工作。

　　未来旅游行业仍然会朝着深化的方向发展，直销的比重会进一步加大，互联网的力量在不断加入。在大的基础上，网民在不断地快速增长，网名对旅游服务的需求不断增加。中国游戏网民爆发式的增长势头已经基本停滞了，这种网民会逐步成熟，会从单纯的线上网上娱乐转到线下对大自然的追求。

　　旅游服务商布局手机预订业务应该是大势所趋。旅游服务商推出手机预订的应用，网站把它变成应用会更好。有杂志主编写了一篇文章叫做《Web已死，互联网已生》。大家应该在这方面做更多的思考和创新。我的演讲到此结束，谢谢大家！