一嗨租车：租车在旅游产业链中的角色演变

　　张琤：非常感谢环球旅讯给了我们机会，在这里分享我们对租车市场的理解。

　　刚才我对携程网郭总提到的一应俱全印象非常深刻，在国外，租车实际是旅游中一个非常重要的环节。今天我把租车归纳为五个问题，希望借此机会跟大家做个简单的解释。

　　首先介绍一下一嗨租车。一嗨租车是2006年成立的公司，是这个会场里是最年轻的公司之一。2008年到2010年先后获得了来自高盛、启明创投等公司1亿美元左右的注资，也获得了国内银行的支持。我们在全国34座城市有近50万的会员人数，全部的车都来自于新车厂商的采购，有50多种车型，总数超过4000辆左右。一线城市我们也为自己开设了车辆的维修机构，保证车辆的后期运营。

　　传统租车的行业在中国为什么不能融入到旅游分销的产业中？在传统租车行业中有一个非常非常重要的问题，那就是人工。这是3到4年前，即使在最近也是很多朋友都非常熟悉的租赁过程。过程中每一步都需要电话人员的沟通，错误率非常的高。作为分销商来讲，困难也可想而知。我们觉得旅游分销行业真正能够接纳租车行业的突破点就是电子商务。预计在2014年左右中国租车市场的规模将达到380亿人民币，2009年底中国有5000到10000家的租车公司，大多数公司并没有非常标准的流程。

　　对一嗨租车来讲或者对于今天的友商来讲，相信这个行业可以变得更大的关键原因有四点。一是中国信用体系已经开始逐步完善。二是中国汽车每年1000多万的销售量，已经让人们走向了非常成熟的汽车使用习惯。三是汽车分享，根据我们的统计，一辆租用车大概在城市里可以满足30多个人的用车需求。四是中国奔奔族数量的激增。这四点会使未来中国的汽车租赁市场有更大的发展潜力。

　　现在的租车业在旅游行业中将承担什么样的角色？我们的观点是租车将成为旅游产业一个重要的环节。租车将成为旅游产品分销当中一个新的利益增长点。在国外车、酒店、机票是一个完整的旅游产业链的组成部分，国内还没有进入这个阶段。从国外成熟的数据中可以看到，有90%预订是来自于自己网站的预订，5%的订单来自线上线下的合作伙伴。到2015年中国的租车行业应该会走向成熟。我们认为租车将成为国内旅游分销产品新的利益增长点。

　　什么样的分销平台能够被分销商或者旅行平台接受？同时在尽可能少的成本下完成服务？左边是用户的流程，右边是系统需要处理的信息。你来到一嗨或者其他的租车公司，主要分为五个流程。在前台我们已经能够做到仅仅比订一张机票多填一个驾驶证。背后是一整套系统的演进，一嗨所有的车是由全国一个系统监控的，这是非常重要的，没有实时库存就没有办法让用户预订。在我们跟合作商合作的过程中，调用用户信息是非常难的，因为你要填很多信息的时候，就会觉得很麻烦。大家都知道，租车跟机票和酒店有相同的一面，都是重资产的行业。怎么样帮助分销商和我们自己去审核风险，这是非常困难的，我们也摸索出了一套经验，我们可以在用户填完身份证之后，通过公安的网络和驾驶习惯查到他的信誉记录。

　　车是有非常大的不确定性的，系统调度需要实时性。任何的车出了事故或者需要晚还，我们需要系统立刻来修正。每一个用户的邮件短信也需要系统去做，如果每一个电话都是客服去打的话，很多时候我们就错失了时间，因为车是按照小时来预订的，而不是按照天来预订的。

　　我们跟很多分销商也讨论过，还是需要做一些其他的系统。首先是结算系统，因为每一个租车的订单都很零碎，涉及的系统也非常的复杂，有超时超公里的费用，所以需要系统有实时的对帐。一嗨也在提供全国的租车维修服务。同时租车的违章也是后续的过程，也需要专门的人去处理。

　　我们选择了这个行业，就希望能够慢慢地把它改进并且做好。很多合作伙伴都问过我，租车分销系统有哪些特色？我们归结为三点，也希望今后和今后以后能够和在座的各位多一些探讨。

　　一是多车型、多方位的租车服务。二是更多的创新，我们有酒店+机票+租车的打包产品，这项服务其实在国外已经非常普及了，在国内却往往需要一个助理用三段式的模式完成。三是我们会提供景区门票+酒店+租车的服务。在提供完善服务的同时，我们还会给分销商以充分的保护。分销商需要把用户的一些信息，比如说机票的身份证、驾驶证给到租车公司，我们不会储存任何分销商的注册信息，所有都是单次导入。用这样的方式尽可能的让大家觉得这个用户是安全的。

　　我们必须在几分钟的时间内完成用户的预订，同时仅仅依靠线上分销的模式还不能满足客户的要求，我们也可以通过线下的渠道让合作伙伴的员工在互联网上去操作来完成预订。全国的实时库存系统让我们可以做到，检测每一辆车每一个小时在每一个城市是否有人在用。目前我们也开发了线上和线下的分帐流程，全部是由电子化帐单处理的。

　　我们目前做的事情是有赖于之前跟在座很多合作伙伴的尝试，一嗨非常感谢各位，因为合作中我们学到了很多的细节，并且不断的去改进我们的系统。一嗨之所以有今天，很大程度有赖于我们在全国汽车调度系统上的建树。1990年就开始研发，国内我们把它做成了一个实体。我们是一家从技术演进而来的公司。衷心的希望在不久的未来，也可以在携程、艺龙等这种大型的旅行网站看到租车服务的身影。谢谢各位！