芒果网副总裁：黄志文

　　为尊重演讲嘉宾的意见，以下是黄总演讲的摘要：

　　黄志文：尊敬的各位嘉宾，各位朋友，大家下午好。非常荣幸也非常高兴有机会代表芒果网在这个论坛进行探讨和交流，也向各位进行学习，探讨一下中国在线旅游的未来和当前的一些发展趋势。组委会给我的演讲题目是中国在线旅游的现在和未来。

　　我主要讲三个方面，第一个是行业的前景，第二个方面我们探讨一下目前的格局，最后分析一下中国在线旅游的最新发展趋势。

　　在线旅游企业萌芽于96年，互联网的兴起催生了我们在线旅游行业的发展。我们从这张图表可以看到在过去的5年里，中国的在线旅游市场规模年均的复合增长率达到了60%，按照这个发展速度，预计到2012年中国在线旅游的市场规模将达到100亿。但是中国的在线旅游企业无论从销售规模还是从产品、业务的种类来看，占中国总体旅游市场的比例还是非常小的，因此我们认为中国在线旅游市场发展的空间还是相当巨大的。据我们的一个测算，中国在线旅游目前的市场规模，占中国整体旅游市场规模的比例大概是3%左右，与欧美发达国家差距还是非常大的。

　　随着中国整体经济的发展，中国旅游市场的规模将会进一步的提升、扩大。这也为我们在线旅游的发展提供了一个巨大的市场基础。 传统旅游业的整合、行业集中度的提升势在必行。互联网的发展，使旅游行业信息越来越对称，服务越来越规范，交易成本越来越低，便捷性越来越强。这将进一步推进传统旅游业的改造和提升。在机票预订行业，电子客票的推广，包括近期的我们业内人士所说的十月新政，就是BSP支付周期的缩短，包括佣金的取消，机票代理业面临新一轮的洗牌。目前中国的旅行社小、弱、散、差的现象严重影响了进一步的发展，对规范的呼声现在更是非常高。由于以下的一些因素我们认为旅行的预订从线下向线上转移已经成为必然的趋势。

　　第一个方面就是我们整个国家在线旅游的占有率和发达国家相比有大的差距。第二个就是我们中国互联网的普及率，虽然我们的人数已经非常多，但是我们的普及率还是低于全球的水平，07年我们是16%，08年是19.1%。另外还有国内各行各业电子商务得到了蓬勃的发展，电子商务的发展也对旅游行业的电子发展创造了非常好的大环境。还有中国互联网用户的成长和消费习惯逐步的成熟，也为我们开拓市场创造了基础。再一个就是制约我们发展的支付瓶颈也在不断的改善。

    刚刚描述了一下中国在线旅游的行业前景。这个前景也让我们在座的各位感到很荣幸，我们在从事一个非常好的朝阳行业。第二方面我们简单的说一下目前的市场格局。这是中国在线旅游市场的模式分类，第一个是典型的在线预订公司，其典型特点是有自己的通过呼叫中心和网络为客户提供服务，比较典型的特点是具有直接在线交易的功能。第二类型公司就是我们的搜索引擎像酷讯。第三个就是B2B的电子商务平台，第四个方面就是传统旅行社的交易网站。新的网络技术的出现催生了一批非常有个性的企业，通过论坛、2.0、博客、社区等方式实现我们为客户的服务。这里面也包括供应商自身的直销网络平台，像国航各个方面就做的非常好。另外还包括全球分销系统，也包括酒店最新的第三方预订平台或者是技术平台。

　　第三个方面就是我们在线旅游最新的发展趋势。从我们客户来看，他们有不同的特性，有价格敏感型的，需要比价，他要最便宜的酒店和机票；也有对服务敏感型的。我们在预订过程当中我们发现还有商务型的，还有个人度假型的。出行的方式也不一样的，有自驾游的，有自由行的，也有喜欢组团的。目前支付方式也非常的多氧化，包括上门收款、支票、借记卡、信用卡、第三方支付等。

    顾客的需求是多样化、个性化的，那么，我们如何去满足他们的这些需求呢？整体而言，中国目前的在线旅游公司，现有的产品与服务可以满足客户对基本功能的需求，但是客户丰富多样且具有个性化的需求我们很多还没有满足，这也是我们努力的方向，也是我们成长的空间，也是这个行业的机遇。

　　从市场的趋势来看，随着市场的发展以及在线旅游业的逐渐成熟，开辟我们新的增长点也让我们发现市场开发成本越来越高，我们认为在市场的拓展方面，与一些会员制的企业策略性的合作是我们发展的重要的渠道。我们的一些传统的拓展客户的方式成本越来越高，比如说我们的直销，租金、人工都不断的上升，激活率不断的下降。这也促使我们和各种企业不断的合作，包括银行、航空公司、电信企业进行一些联合市场开发。

　　最后我们想说一下中国在线旅游行业的一些趋势，我们总结了三点六个字，就是常变、常新、常青。因为我们在线旅游是旅游行业的一个分支，旅游行业受到自然灾害，国家经济各个方面的影响，敏感度非常强，我们要不断的改变，不断的创新适应这个行业的发展。作为服务行业我们自身要不断的提升，为客户创造更好的价值，提供更好的服务。作为互联网的子行业，随着互联网技术的不断发展，我们也要不断的创新。相信有着我们在座各位的努力，我们的在线旅游行业一定会更加广阔，更加辉煌。