超级App的配方？

“超级App”的概念起源于亚洲，但越来越多西方公司也纷纷效仿，力图打造集多功能于一体的强大移动应用。

无论是中国的微信和支付宝、新加坡的Grab、印度的PayTM，还是印度尼西亚的GoTo、韩国的Kakao和马来西亚的亚航（AirAsia），这些应用集合了多项数字服务，几乎涵盖了人们日常所需，这些App在各自的市场占主导地位。

如今，谷歌、Meta、Twitter（已更名𝕏）、PayPal、Uber、旅游公司Hopper、Booking.com等公司，都希望将亚洲超级App的模式复制到欧美市场。

我们当前还无法预知这些公司或者同类竞争者能否获得成功，但他们也无需一开始就做到尽善尽美，而是可以分析亚洲的超级App为何能够成为消费者生活中必不可少的一部分，并对这些要素进行总结。

不同的超级App往往有很多类似的功能，但我们需要深入分析，探讨它们对于业务模式的重要性，了解它们为何如此高效，有哪些因素会让它们在西方的运作方式有所不同。

美国旅游研究公司Phocuswright列出了关于超级App的几个关键要素：

小程序

对于许多超级App来说，小程序是一个关键功能，它为第三方开发者提供了接口，也让平台能够接入其他系统。小程序能够嵌套在超级App里面，让用户根据需求添加或删除功能。

相比之下，欧美公司通常要求用户为每个品牌或服务下载独立App。苹果和谷歌一直都竭力阻止嵌套式App的推广。这两个科技巨头从各自的应用商店获利，对App和数字服务收取高达30%的佣金，而很多公司（比如亚马逊）往往不愿意支付这些费用。

与此同时，有些公司则退而求此次，开发功能多样、但范围稍微窄一点的“类超级App”，比如旅游、社交媒体和科技公司都在设法添加附加服务，以推动平台用户的增长。

高频使用

大多数消费者每年出门旅行的次数并不多，所以使用旅游类App的频率也不高。对于旅游品牌来说，与顾客长期保持联系并不容易。成功的超级App突破了这种局限性，提供多项满足日常需求的服务，借此增加用户与App的日常交互频次。

金融科技

支付功能是超级App的基石，因为它能够让用户便捷地完成购买流程。许多超级App都整合了金融科技服务，例如数字钱包。亚洲超级App的支付系统接入了支付宝、微信支付、 GrabPay、Line Pay、KakaoPay等。这些支付系统打通了借记卡/信用卡、储值卡、点对点交易、小额贷款、忠诚度奖励和其他金融服务。

社交互动

社交媒体能够提高用户黏性，而超级App通过整合社交元素，培养用户使用习惯和忠诚度。以微信为例，用户不仅可以发消息，还能够通过“朋友圈”分享照片、视频和日常动态，Kakao（KakaoStory）和Line（Line Timeline）也具有类似的功能。

游戏化

许多超级App除了提供游戏服务外，还通过一些游戏化的交互，来扩大用户基数、提高用户黏性，刺激用户增加使用次数，从而提升忠诚度。用户使用频率达到一定范围，购买产品或服务，完成特定任务，可以获得平台奖励。

总结

Phocuswright认为，虽然欧美有些App已经具备了以上要素，但迄今为止还没有人成功地将它们结合在一起。

这是多重因素作用的结果，例如，应用商店设置了门槛，消费者行为受到监管，很多应用仅限于电脑端。不过，随着移动设备在交易中所占的份额不断增长，消费者可能会寻找替代方案，而不是为每项服务单独下载App。

Phocuswright表示，超级App的打造，绝不是简单地将多项服务整合到一个平台，还需要解决隐私保护、数据所有权、支付和监管等问题。

欧美市场仍在翘首以待，能否出现一个本土的超级App？

近期Elon Musk将Twitter改名𝕏希望学习微信做超级App，有品牌分析机构认为此举可能造成200亿美元的价值流失。但破釜沉舟之后，能否真的做成，还得持续观察。

参考资料：
Super apps’ secret sauce. (Phocuswright)