万豪进军短租：结合酒店忠诚度建立竞争优势

【环球旅讯】上个月底，万豪宣布联手英国房屋租赁管理公司Hostmaker展开为期6个月的试点合作，在万豪旗下短租网站TributePortfolioHomes.com增加约200处伦敦房源。万豪CEO Arne Sorenson似乎相当有信心，认为创办了90年的万豪可以通过此项目学习，在Airbnb和HomeAway等品牌主导的短租领域获得成功。

万豪并非首个扩展短租业务的大型连锁酒店集团。2016年4月，雅高以1.48亿欧元收购了高端短租公司Onefinestay，由此增加了1万处短租房源。2017年8月，凯悦战略投资了短租公司Oasis，为其700家酒店增加了2,000处短租房源。Sorenson指出，万豪抓准了时机进军短租领域，原因在于短租监管的建立。

Sorenson表示：“我们一开始没迅速进入短租领域，因为我们当时认为短租业务不适合我们，但现在我们发现，我们可以完全合法地开展短租业务。”

就在万豪进行此项目试点的伦敦，监管规定全年短租天数不得超过60天。Sorenson还表示，万豪将确保给当地政府缴纳相应的税款。

虽然Sorenson没有明确说明万豪在未来是否会继续扩展短租业务，但他提供了一些方向——取决于试点项目能否取得成功。

Sorenson表示，万豪将和雅高和凯悦一样，瞄准“高端市场”，因为“品牌营销可以在高端市场发挥作用”。

万豪在短租领域的另一个重要策略是，利用其1.1亿的忠诚度计划会员。

雅高花了近两年的时间，将Onefinestay整合到Le Club AccorHotels忠诚度计划；凯悦则花了几个月的时间，将Oasis加入到World of Hyatt忠诚度计划。但万豪旗下短租网站Tribute Portfolio Homes则立即连接到其所有忠诚度计划：万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏及SPG俱乐部。

Sorenson认为短租更多集中在休闲旅游而不是商务旅行，而忠诚度在于积分兑换，积分也很重要，所以万豪可以利用短租和忠诚度做策略布局。

雅高CEOSebastien Bazin表示欢迎万豪进入短租领域：“短租住宅的质量控制和维护需要密切关注，万豪可以做到这一点。共享经济很耗费劳动力，需要人力提供实地服务。Airbnb在这方面一直采取外包的方式。酒店集团拥有雇员人力和网络可以产生协同效应，而没有实地服务人员的公司成本会很高。”

传统酒店住宿和短租之间的潜在协同作用可能包括：让酒店客房服务人员帮助管理短租房屋的清洁工作，或者为短租客人开放酒店宾客计划。

Airbnb今年刚推出Airbnb Plus房源，Airbnb欧洲中东非洲区执行董事Jeroen Merchiers也对万豪进入短租领域表示欢迎，他预期未来将有更多的整合。

今年第一季度，万豪取得强劲的业绩。净利润3.98亿美元，同比增长7%；调整后净利润4.87亿美元，同比增长30%。

全球客房收入增长3.6%，北美区客房收入增长2%，北美以外地区客房收入增长7.5%。

展望2018年，万豪提高了预期业绩，预计今年客房收入增长3%-4%。（本文由Nic编译自Skift）