“直订驱动力”调查：多数酒店认为其官网和Google TripAdvisor效果相当

【环球旅讯】SiteMinder发布《全球酒店业务指数》（Global Hotel Business Index）年度报告指出，酒店企业认为它们的官网在推动直订方面的成效和Google或TripAdvisor一样显著。

报告对550多名酒店经营者进行调查发现，57％的受访者认为今年酒店官网是最有效的直订渠道，同时并列的有57%的受访者认为Google等搜索引擎将驱动最多的酒店直订量，而认为TripAdvisor及类似网站今年将成为最有效酒店直订方式的受访者占比也相对持平（56％）。

74%的受访者表示他们非常积极使用OTA导流和分销，但仅有11%和7%的受访者表示会同样积极采用移动端营销和视频营销。紧随OTA渠道的主要酒店营销包括搜索引擎（26%）、社交媒体（22%）和邮件营销（22%）。

优先策略及挑战

报告还显示，技术在今年酒店的营销预算方面趋于两极分化，61%的酒店优先考虑将营销预算投入到数字营销，其次是酒店技术（56%），如渠道管理。

虽然数字营销被视为重中之重，但只有42％的酒店表示将投资社交媒体。电子房卡等直接服务客户的技术则被认为重要程度最低，只有17％的酒店将技术升级纳入营销预算范围。

今年被酒店业视作最大的三个挑战包括：寻找收益管理新方法（71％）、提升包括在线点评在内的客户满意度（68％），以及改善渠道管理和分销（52％）。另一方面，对技术部署的选择，则被视作最小的挑战（30%）。

技术，是敌是友？

过去5年，酒店企业表示它们对技术的看法已经改变：49％的酒店表示全面拥抱新技术；46％的酒店表示正在使用新技术，因为他们必须这样做；5％的酒店表示仍然认为新技术是一个可怕的概念。

在2018年的技术趋势中，酒店企业表示它们最关注的焦点是移动端（33％）、物联网（20％）和客房内技术（10％）。

有趣的是，只有少数酒店重视虚拟现实（3％）、人工智能（2％）或语音及脸部识别技术（1％）。

不足为奇的是，78％的酒店企业认为，个性化将在今年帮助酒店获得成功，其次是强化品牌形象（67％）和构建收益管理策略（55％）。

仅有32%的酒店认为，移动端优化将帮助酒店实现成功；只有26％的酒店认为新的酒店技术是未来的方向。
（本文由Nic编译自Phocuswire）