航空评论

来自高铁的冲击愈发猛烈，航空公司有哪些创新点？

宁江云 2017-10-25 20:04:05

在高铁暴走的今天，期待看到暴走的航司。

【环球旅讯】（特约评论员宁江云）近期，有朋友购买了海航机票，发现海航在部分航线提供了餐食付费升级服务。一直以来，航司的餐食服务是被吐槽较多的服务内容之一。特别是今年高铁开展了订餐服务，而航空餐食，暂时仍无太特别变动，因此，此事引起了笔者好奇，通过朋友协助，进一步对该事进行了了解。

在朋友出票后，海航主动推送了该服务短信，内容如下：

尊敬的旅客，您好！感谢您乘坐海南航空航班，您的航班支持付费升级空中餐食，可在航班起飞前24小时，登陆官网“飞行+”商城http://d.hnair.com/BnTE 了解详情及预订。如有疑问，请致电海航客服95339。祝您旅途愉快！【海南航空】

点击短信中网址后，跳转到海航餐食手机预订网页，并展示该服务主要内容：

通过该页面，我们可以了解到，从目前来看，海航开通该服务的航线，以及各航线支持的升级餐食，看上去还挺有吸引力的，点击页面的“点我购买”后，进入旅客信息输入页面：

然后需要选择购买餐食的航段，如下：

此时，可以选择餐食了，而在北京—广州航线，目前只见到了下面的餐食：

此处必须要吐槽一下，真不是一般的坑，首先，你要点击“选择产品”处的唯一一个产品。然后，再点击右下角的“保存”。然后，就来到了最坑的地方，这样你是不能进入下一步的，还要再点击左下角的“完成预订”，才可以进入下一步，折腾了好半天才弄明白。

之后再确认规则，最后就是支付了，如下：

以上，即为整个产品购买过程，对此，笔者有以下想法与疑问：

首先，我们要肯定有创新是好的，也许不是很完美，但是是进步。

以国内全服务航司来说，也有其他公司提供餐食预订服务，但是，好点的餐食只有两舱旅客才可以享受，再者，也不是付费升级的。而据笔者了解，海航这个是首家付费升级餐食（笔者不是小灵通，如果有更早的国内全服务航司在做，请留言告诉大家），另外，该服务是对所有舱位旅客开放的。

目前海航这个价格，确实不太便宜，但是，不好评价到底是否贵，因为我不了解成本，希望价格可以更接地气。

整个操作环节的页面手机适配应该没有做，希望进一步完善。另外，操作流程也希望更顺畅，就如上面提到的坑，和用户常用操作非常不一致。

这个服务，笔者在海航APP上并没有看到入口，不知道是否需要实际买票后，在已购机票中才能看到。可这么好的创新，为什么没有做更多的页面宣传呢？

以上所有操作，均为通过短信地址进入后，在手机上的操作。而海航PC端官网也可以看到此服务，但是，通过PC端官网进入后，看到的内容，与上述又不同，

通过PC端官网看到的以上餐食预订，没有付费升级餐食。竟然服务内容是不一致的，其中的原因，笔者实在不懂。

以上，为笔者关于海航付费餐食了解与分享。而其他的选座、预付费行李、升舱券，各航司大同小异，谁收费、谁不收费、谁便宜谁贵而已。借此机会，笔者又去其他航司APP转了转，发现一些有意思的产品，与大家分享：

一、国航的境外上网与机场停车服务，通过国航APP的附加服务，可以看到如下产品：

二、南航的“航延证明”服务。在南航APP首页，即可看到该服务。但是，这个功能，笔者有些不明白的地方。据笔者了解，航班延误证明，是旅客提供给航司，用于处理机票退改签。但是，既然航司已经有数据了，为什么还要旅客通过航空公司拿一次，然后再给回你呢？

三、东航的APP上，好玩的产品比较多。笔者看到积分购票、东航消消乐、众筹赢大奖、信用飞。

1、积分购票。在东航APP首页，航班日期选择下面，即可看到“积分”支付选项。

笔者试了下，在10月23日10点查询次日上海—北京这种热门航线，当时积分购票还是有的，这与其他航司积分票比较，算是非常难得了。但是，不知道这种积分购票，与会员的积分兑换免票，是否有区别。

2、东航的消消乐，这对于候机无聊的旅客，是个不错的消闲小游戏，只是不知道，实际旅客的使用频率是多少？通过该游戏，导致旅客打开东航APP频次是否有提升？另外，记得某次数据公司的朋友说过，航司旅客常玩的游戏是什么，通过数据公司，是可以得知的，不知道东航这个游戏的选择，是否使用了该类服务，通过数据分析出的什么游戏更适合他们的旅客。另外，没太看懂游戏里面的游戏币，是否支持东航积分购买。