Expedia联盟网络发布联盟伙伴Voyager客服预订模块

 5 月10 日，Expedia联盟网络 (EAN) 发布适用于其联盟伙伴 Voyager 产品的客服预订模块，这将有助于客服在代表客户直接进行预订以及管理客户咨询时拥有完全的可见性。客服预订模块发布后，在原有EAN 的 API 和“Hotels.com for Partners”模板解决方案的基础上，合作伙伴还将可以通过联盟伙伴 Voyager 访问 EAN 的具有竞争力的酒店价格和可订空房。

发布于 2015 年的 EAN 的联盟伙伴 Voyager 是一个简单快捷的门户，全球超过 2500 名 Expedia 客服都在使用，它让客服可以通过 EAN API 管理预订，旨在提升增量收入和客户满意度，让旅行代理操作更简便。

预订模块扩大了客服可以处理任务的范围。联盟伙伴 Voyager 提供在 29 万家酒店的全面搜索、对比和付款选项，让客服可以直接处理客户咨询、预订和管理预订，而无需要求酒店供应商进行操作。

除了发送、再次确认和取消行程，客服还可以通过联盟伙伴 Voyager 对旅客的个人信息、住宿日期、酒店、房型和床型进行变更。客服可以指定并变更旅客特殊要求、查看取消政策以及搜索预订和付款历史记录。除此之外，客服还可以在一个购物车中创建多个行程，以及查看多种语言和货币显示选项的本地化内容。有了预订模块后，客服只需五步即可代表客户直接进行预订。

EAN 品牌的高级副总裁兼总经理 Ariane Gorin 如是说：“我们预计联盟伙伴 Voyager 将为代理带来更有效率的销售和客户服务体验，其中无需上报即可由客服处理的客户需求将提升 15%，关联公司客服总处理时间将减少 5%。旅行代理将看到客户满意度和品牌忠诚度提升这样的净效应。”

“联盟伙伴 Voyager 是专为客服打造的工具。基于合作伙伴的反馈，我们选择了 Expedia 使用的客服工具并将其强化，在让合作伙伴客服掌握对客户的所有权的同时，让客户放心相信正在服务的客服。通过高效的无缝预订体验，联盟伙伴 Voyager 将助力客服提供令客户满意的出色服务。此外，他们现在还可以关闭预订。”

EAN 的联盟伙伴 Voyager 由 EAN 负责全面维护优化，不仅提供帮助客服进行熟悉的面对面和在线培训，而且还有 EAN 报告和全面支持。