旅游和活动供应商的生存之道：变则通　通则久

【环球旅讯】（本文编译自Tnooz）：过去7年，目的地旅游和活动领域的公司共融资6亿多美元。

也就是在7年前，Phocuswright发布了这一领域的首份报告：《When They Get There and Why They Go》。

尽管作为旅游业第三大细分市场，目的地旅游和活动领域吸引了大规模投资和大众的关注，但这一领域仍是一个高度分散的市场，而且大部分活动是在线下完成的，目前也没有出现“领头羊”或大型公司。

注：本文由瑞士目的地旅游和活动系统服务商Trekksoft的CEO Jon Fauver撰写。

这一领域中的大部分投资都流向了C端平台。

在Phocuswright自2005年以来追踪的197家公司中，B2B预定系统提供商还不到30家。

尽管天花乱坠的宣传满天飞，但并没有一个品牌脱颖而出，Viator仍是许多消费者进行预订的主要渠道；此外，也有大量供应商使用该平台。

目的地旅游和活动市场虽然很大、很重要，还在不断增长，但这个市场也是高度分散的，充满挑战，而且大部分活动属于线下。

下面是几组数据：

1. 目的地旅游和活动的市场规模预计将达到1290亿美元，在全球旅游市场上的占比为9%。

2. 这一数字到2020年将达到1740亿美元。

3. 一半以上的供应商每年产生的销售总额不到25万美元，处理的顾客订单不到5000笔。

4. 80%的预订量都是在线下完成的。

分销格局仍存在大量痛点，虽然未来这些问题可能会被解决，但眼下仍有很多需要做的事情。

再看看下面的数据：

1. 尽管预计2/3的供应商通过OTA展示产品，但OTA在全球目的地旅游和活动销售额中的占比仅为4%。

2. Viator、GetYourGuide和Expedia Local Expert在OTA市场上占主导地位。

3. 通过在线分销商完成的预定中，仅13%实现了实时连接。

虽然在目的地进行last-minute预订是B2C平台和移动技术中用户体验的关键，但大部分供应商仍不支持顾客通过分销商在当天进行last-minute预订。

使用预定系统的供应商通常在OTA上展示产品时会遇到延迟等问题。

反过来，OTA也疲于应付一大堆想要进行直连的供应商。

OTA关注的重点是城区和高流量的目的地，因为这些地方的投资回报很快。

从商业角度上说，这样想也无可厚非，但这也限制了他们的增长，无法拓展受众。

简言之，供应商与时俱进的速度太慢，许多供应商甚至都没有感受到需要创新的压力。

各种趋势表明，情况即将有所好转

我们为什么会这样说？

1. 目的地旅游和活动在线总预订量的增长比整个市场的增长还要快。

2. 供应商表示，促进在线销售额的增长是他们在2017年关注的重点。

3. 3/4的供应商表示，他们在1年内将推出在线预订平台；61%的供应商表示将推出移动网站，支持在线预订。

我们发现，供应商在使用预定系统后在线销售额同比增长达到了30-50%；通过OTA分销的供应商在使用预定系统后，预订量比没有使用的供应商多了20%。

TripAdvisor仍认为目的地活动和旅游是该公司下一个关注的重点领域，而Expedia也在Local Expert服务方面投入了不少，甚至连Airbnb也开始计划打造旅游一站式平台。而所有这一切都将帮助改变消费者的行为，从而给供应商带来更大的压力。

成人礼就快到了，但我们也不能忘了先学会走路

值得注意的是，该领域的B2B技术公司在整个领域的融资额中的占比还不到15%（这是一个比较保守的数据）。

好吧 ，这个数字听起来可能并没有那么诱人，但它正是让B2C创新公司“解锁”大部分目的地旅游和活动库存的基础。

目的地旅游和活动和机票及住宿最大的一个不同之处在于：大部分产品的可变成本要高于固定成本。

对于供应商来说，大打折扣或付给高佣金几乎可以说是没什么好处的。

所以，支付的分销佣金需要靠节约营销成本或提升效率来冲抵。

我们建议，不要在无法增加巨大价值的前提下破坏供应商的直接预订量。

别忘了，直接预订是一块“圣地”，如果我们真的希望刺激供应商拥抱变化，那就向他们证明，我们可以增加他们的客人数量，并帮助他们进入不同市场。

我们需要确保的是，作为一个行业，在我们即将“成年”之时，我们要成为旅游社群中健康、全面发展的一员。

机票、酒店和度假租赁都已经完成了这一“旅程”。

我们得向他们学习，从他们的错误中吸取教训；同时，利用移动应用和SaaS技术中的新机遇，避免犯错。（Claire编译）