以ITB China为契机，欧洲发力中国出境游市场

【环球旅讯 Ritesh Gupta】为迎接即将到来的“2018中国—欧盟旅游年”，欧盟和欧洲旅游理事会正在“全力备战”，准备相关活动。前不久，欧洲成为 ITB China 的首位目的地合作伙伴。

中国出境游是一个颇具吸引力的市场，主要原因是有经济实力出国旅游（年收入达到3.5-4万美元的家庭都能负担得起出国游）的中国居民家庭逐渐增多，而且中国游客每次旅行或旅行中每晚的消费都不低。

在此背景下，欧洲也在发力中国市场，他们进一步深入与中国政府机构的合作就说明了这一点。

为此，欧洲旅游理事会决定与ITB China签署合作协议，欧洲成为 ITB China 的首家“”官方目的地合作伙伴“”，这体现了欧洲旅游业积极参与公私合办的营销活动的承诺。ITB China是为期3天的B2B旅游业展览，将于2017年5月10日-12日在上海世博展览馆举办。

欧洲旅游理事会的执行董事Eduardo Santander解释道：“中国仍是推动全球旅游业增长的主要力量。过去10年，中国出境游达到了两位数的增长，并于2016年创历史新高。但如果我们结合欧洲的情况来考虑这些数据就会发现，欧洲目前只触达了其中2%的游客。这也是为什么我们需要加大力度吸引更多中国游客到欧洲旅游，同时提升中国游客对我们目的地的正面形象。”

欧洲旅游理事会的执行董事Eduardo Santander

欧洲旅游理事会表示，到欧洲旅游的中国游客过去几年一直在稳步增长。2016年，到欧洲旅游的中国游客超过了1000万人。

Santander表示：“今年，我们预计到欧洲旅游的中国游客将超过1140万人。未来5年，到欧洲旅游的中国游客数量年均增长率将达到9.3%以上。”

到欧洲旅游的中国游客每次旅游的人均消费为1500-3000欧元，比其他任何国家都要高。

如何应对竞争和游客的个性化需求？

Santander称：“吸引中国游客的难度不小，竞争很激烈。”

他还表示，欧洲旅游业深知在中国保持竞争力的必要性，“成为ITB China的官方目的地合作伙伴能帮助我们更好地了解中国游客的需求，并加深与中国政府机构及当地旅游业的合作，这对即将到来的‘2018中国—欧盟旅游年’也能起到极大的推动作用。”

中国游客的需求有其特殊性，过去几年也有不少旅游企业尝试不同方法吸引中国游客。比如，许多国外酒店公司对产品加以改进，通过微信为客人提供服务、为员工提供相关语言培训课程等，在顾客服务和酒店设施方面尽量让中国游客感到舒适。（比如：美利亚酒店集团在旗下80多家酒店推出了“Peng You”客户体验计划，在参与该计划的酒店里，会有说普通话的员工在前台接待中国游客，客房里将会提供茶室和拖鞋等特殊设施，中国游客也可以选择传统中式早餐，酒店还可接受中国银联信用卡支付。）同样，携程也针对海外酒店开展了CPH（Chinese Preferred Hotel，华人礼遇酒店）项目，与万豪、最佳西方、雅高、希尔顿等酒店合作，提升酒店预订量。

Santander称：“中国是一个庞大的市场，在客户细分市场、旅游分销体系和线上线下旅游分销商等方面，中国和欧洲有很大的差别。许多欧洲目的地在如何进入中国市场这一问题上还面临着很不少挑战。”

此外，由于沟通不畅导致的文化误解是另一个巨大的障碍。

Santander称：“对市场的了解至关重要，其中最重要的就是，你的团队里必须有会说当地语言的人。我们过去总是要求中国人说我们的语言，但你在销售产品的同时，还要去试图理解对方，那你就很难集中精力与客人建立关系。”

国外企业打入中国市场的另一大挑战就是与当地行业建立紧密的合作关系。

Santander表示：“关系在中国发挥的作用比在欧洲大多了。国外企业要想在中国获得成功，花点时间与当地的企业、政府机构和行业组织建立关系是很有必要的。我们认为，参与ITB China就是我们与中国旅游业建立所有这些重要关系的良机。”

国外企业需要仔细研究游客的偏好。

比如，中国已经成为最大的“无现金交易国”。微信支付和支付宝等支付方式广受欢迎。国外企业需要使跨境支付变得更便捷。

那么欧洲的旅游机构应该如何促进旅游业发展，鼓励更多中国游客到欧洲旅游呢？

Santander称：“目前，我们正在试图让欧洲了解无现金交易和中国企业的替代性支付方式的重要性。我们正在开发认证和培训计划，鼓励欧洲目的地和旅游运营商接受和使用这些支付方式，让跨境支付更便捷。中国游客是全球旅游消费的主力军之一，如果欧洲希望中国游客来目的地花钱，那么满足他们的必要需求是唯一的捷径。在这一方面，我们也正在与合作伙伴环球蓝联进行合作，以便及时、便捷和安全的方式实现增值税退税。”

欧洲旅游理事会在ITB方面的计划

欧洲旅游理事会目前正在开展一项新的试点计划，支持欧洲目的地和旅游产品在中国等战略市场上的推广举措。

Santander表示：“我们计划与旅游业合作展开一系列营销活动。我们会邀请有志于提升到欧洲旅游游客数量的企业（比如：航司、旅游运营商、主要的分销商和OTA）参与这个计划。我们认为这对欧洲和中国合作企业来说是双赢的，因为这不仅能增加贸易和投资机会，而且也为两国旅游业的合作及互相了解奠定了基础。”

为迎接即将到来的“2018中国—欧盟旅游年”，欧盟和欧洲旅游理事会正在“全力备战”，准备相关活动，包括企业对接会和沟通营销活动。Santander称：“我们还计划为欧洲旅游供应商举办一系列会议和研讨会，讨论中国各细分市场上游客不同需求的特点、中国旅游业的具体结构以及与中国合作企业成功合作的最佳方式。”

同时，欧盟也计划在今年推动中国—欧盟签证便利化。从市场准入的角度来说，欧盟正在与中国政府机构合作，推动双方在旅游业的投资。“中国企业知道欧洲的旅游市场蕴含潜力，过去几年也加大了投资力度。中国的旅游业也向欧洲投资者敞开了大门。”

Santander总结道：“我们有信心，这种趋势在未来几年还将持续下去。”（Claire编译）