甘涌 原创

甘涌

曼哈顿酒店集团 首席运营官

甘涌先生现任新加坡曼哈顿酒店集团首席运营官职务，拥有香港理工大学酒店与旅游业管理硕士学位。从事酒店业20余年，擅长于酒店集团化运营管控，特别对标准化体系的建立与持续改进、全面质量管理、网络营销、平衡计分卡运用于酒店绩效管控、项目调研、筹建、运营等方面具有丰富的实战经验，终身致力于酒店业的发展与研究。

已发表文章 8 篇

什么样的酒店才能适应市场发展需要？

未来的趋势在中档酒店，如何才能在激烈的中档市场中脱颖而出，形成自己的特色？不管你是投资者，还是管理者，都是值得重点考量。

2015-08-21

酒店业：变“客户思维”为“用户思维”

在酒店经营管理中，我们是时候要变“客户思维”为“用户思维”了，一切从用户体验、用户需求角度出发。

2015-02-13

何为酒店业的“完美服务”？

在日常管理工作中，若没有对服务人员合理的引导与激励，要实现“满意服务”不易，想进一步实现“惊喜服务”，进而达成“完美服务”更不易。

2014-10-23

充分的信任　酒店管理才能充满人情味

客人能在酒店服务中感觉到满意，再从满意中找到惊喜，这仅仅有标准化的服务流程是不够的，关键在管理者如何授权。

2014-06-19

外人管理中国百年酒店的思考

清朝、民国建立的三家中国百年酒店，目前统一交由国外酒店集团管理。那么是什么样的制约，让中国酒店业品牌塑造和品牌管理如此之难？

2014-06-11

酒店管理中的“不拉马的炮兵”

由于惯性思维的作用，很多酒店经营管理没有根据环境、条件的变化而变化，还是因循守旧，习以为常，连个为什么都不问。

2014-05-22

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