携程入局露营旅行：依赖“传统旺季”、用户体验“不确定”怎么破？

近日，携程在露营业务上动作频频，先是于4月20日的携程BOSS直播中首次推介了露营主题产品，后又于4月22日推出百家上榜的露营主题口碑榜，这一系列动作似乎标志着携程在“露营热”风口有了更进一步的布局。数据显示，目前携程露营产品已覆盖28个省市120个城市，已经成为平台上近年来增长最迅猛的品类之一；而在即将到来的五一假期，携程露营旅行订单较清明假期增长了5倍，站内相关关键词四月日均搜索量环比上升约一倍。

携程平台上露营消费的供需两旺显而易见，但值得注意的是，作为被疫情催热的产业，露营旅行也存在工作日入住率低、缺乏产品和服务标准等痛点。携程作为平台方，在露营行业上如何赋能商家、打造用户优质口碑，成为业内关注的一大方向。

携程露营产品增10倍 平台严打“照骗”式割韭菜 

据了解，自2021年下半年至今，携程平台的露营产品数量增长近10倍，目前已经拥有覆盖28省市120城市的千余条产品。TalkingData数据显示，精致露营用户与旅行爱好者有高度重叠；而在综合预订旅游服务方面，携程旅行是精致露营用户的心仪应用，也因此汇聚了大批旅游服务转型而来的露营新玩家。

“很多民宿、旅行社这一两年转头入局，都想追寻风口”，一位连锁露营地商家表示，自己也是从民宿业转换赛道而来，“在疫情影响下，人们的出游空间受限，周边游、本地游成为主流出行趋势，同时对户外游的向往更甚，而露营恰好能够同时满足市场需求。” 

另一方面，携程注意到露营作为新近蹿红的消费方式，目前也存在着诸多乱象，而这就需要交易服务平台的介入与引导，保护大众对露营旅行的信心与口碑。

比如，露营消费的“照骗”现象层出不穷，让很多用户消费之后大呼上当，这也引起了携程露营的注意。“用户如果去了一个和美颜滤镜下完全不一样的营地，那只能熬到天亮就逃离。所以我们会对营地供应商提供的图片等物料进行二次筛选，杜绝厚重滤镜和过度修饰，为用户展现最真实的营地全貌、所见即所得。”

据携程露营负责人介绍，一家露营地上线携程要经过严格资质筛查，这是为了过滤安全、质量不合规的低质营地。同时，对上线的所有营地再根据营地安全、配套设置、服务配比、帐篷密度、活动丰富度等多项因子进行综合评估，进而在流量分发层面对优选营地进行流量倾斜，让用户可以在携程平台快速找到放心商品，省去出行担忧。

对于有用户担忧露营行程中缺乏服务保障的问题，携程露营负责人表示，同时对于携程代理的露营地产品，24小时客服团队将在行前、行中、行后为用户服务，并计划将所有平台上的露营订单赠送露营保险。

建立标准赋能商家 携程用户口碑推荐率约30%

事实上，优质的营地商家不仅不会将“高标准”视为负担，反而会借力提升自己的综合实力。

据了解，光源露营CEO张怡主导过上海美帆游艇俱乐部、浙江安吉小杭坑露营地等多家露营地的运营工作。据其介绍，对于露营地来说，选地、拿地是前期最重要的部分，也是商家最容易踏的“坑”。

张怡表示，不同的营地风貌有不同的隐性需求，比如湖畔营地，对通水设备标准自然更高；而当营地进驻到乡村，各类问题更是扑面而来，张怡的同行曾遇到过当地居民自行封路、营地开张前因土地不合规而被紧急叫停等等状况。“和携程这样有行业经验的专业平台合作，能从一开始就明确了解行业标准和红线，能为商家减少不必要的踩坑。”

另一方面，Go Safari野奢营地创始人龙伟涛坦言，实现露营大众化的前提，就是需要提升行业标准。只有先对供给端做出要求，在露营安全、露营环境、露营服务、露营环保等方面设立高标准，才能为需求端的用户提供美好的露营体验，行业才能真正地走向正轨。

目前，针对综合评分排名优异的营地，携程明确将给予一定的流量倾斜，鼓励营地提升品质、促进行业整体水平的升级。据携程露营负责人介绍，针对运营后的露营地，平台也会根据当地用户喜好、销售情况、营地地貌等资料，为营地提供一对一的建议。

龙伟涛介绍，经过精细化运营，来自携程平台的订单中，以家庭为单位出游的客人比例逾60%，而家庭用户正是露营客群中复购率最高的群体。此外，来自携程平台的用户口口相传的推荐率能够达到约30%，“在我们做好产品的前提下，平台用户的口碑能够带来更广泛的传播，帮助我们的品牌深入人心。”

力推“露营+”多元玩法 打破旺季依赖症

受制于天气影响，露营地一年内的可营业天数较传统酒店要少很多：5-6月的梅雨季、7-8月的酷暑、12-2月的严冬均是露营的淡季。如何淡季掘金，成为了携程露营与商家需要共同解决的难题。

作为一站式旅行服务平台，携程选择了多元化产品组合的“露营+”模式。目前，携程平台已经结合自身优势推出“露营+玩乐”、“露营+亲子”、“露营+景区”等产品；另一方面，在近期举行的“宝藏露营地”活动中，携程还为用户种草了优质露营地和周边酒店、美食等旅游产品，以露营为出发点拉动更多的旅游业态消费。

“露营+”也是很多露营商家选择的突破口。“在‘露营+玩乐’方面，我们已经推出飞盘/射箭/木工等不过夜活动；在‘露营+亲子’方面，还会针对亲子或学生群体推出夏令营活动。这些对淡季订单都能起到较好的补充作用。”光源露营CEO张怡介绍。

令张怡印象深刻的，是携程露营推出的“露营+团建”产品，这成了露营地打破传统旺季依赖的一项利器。

据了解，擅长服务企业客户的携程，目前已与多家露营地合作，引入团建订单模式，改善行业当前主要依靠假日经济的现状。“团建订单的辐射强度非常大，有些客人下一次会自己呼朋唤友来玩，无形中增加了用户声量。三月上旬，我们露营团建项目的咨询量环比增长超过三倍。”张怡表示。

而在出行热情井喷的节假日，携程“露营+”产品的表现更是不俗。今年春节期间，携程平台售卖最火爆的露营产品是三亚海滩露营+篝火晚会，订单最多的用户年龄层为90后。清明假期，广东广州的湖畔过夜露营与浙江湖州的茶园野奢过夜露营，产品日均浏览量环比上升两倍，有用户提前两周就早早提前预订心仪的帐篷。

当前，国内旅游业这颗明珠依然蒙尘，露营是透出微光的一抹希望。“近期，携程已针对露营布局一系列动作，在线上线下联动推出了‘携程宝藏露营地’活动IP，助力露营合作伙伴将五一小长假的销量和声量最大化。”携程露营负责人还透露，五一假期来临前，携程将在安徽黄山脚下的西溪南景区进行首个共建营地试点，露营客们可以在西溪南的碧波绿野中与自然亲密接触，在天幕下享受春光。未来，携程将与目的地、景区、酒店集团等合作伙伴一起夯实共建计划，拥抱“旅游+”新兴业态。