万豪成立新研发实验室，聚焦休闲旅行，开发灵活空间

【环球旅讯】研发中心不是科技巨头们的专属。作为全球最大的酒店集团，万豪也有自己的研发中心。

万豪高管近日透露，集团在马里兰州的新总部成立了1万英尺（约930平米）的设计实验室，计划今年开放，并与LG、设备公司开利全球和几家初创公司建立了合作。

过去两年，商务休闲旅行（bleisure）需求激增，万豪集团CEO Anthony Capuano也经常提到。借助研发团队，万豪可以把握这一增长趋势。此外，万豪的研发团队还将涉及建筑、物业运营和可持续等领域。

万豪全球设计高级副总裁Jeff Voris在接受美国旅游媒体Skift采访时表示，这些领域有很大的开发空间，而且每年的关注点都会发生变化。“商务和休闲旅行的结合推动我们去思考：我们想做什么？什么是持久存在而不是盛行一时的？”

由于研发中心还在初步发展阶段，万豪并没有细谈未来可能实现的成果。万豪发言人也拒绝透露他们的资金投入情况。

万豪高管称，其实验室将推动整个酒店业探索趋势和可持续发展计划，但并没有提供更多细节。

专注休闲旅行

休闲旅行将是万豪的研究重点。该集团总裁Stephanie Linnartz近日表示，万豪休闲旅行业务的规模目前是差旅的4 倍。

疫情之前，休闲旅行的需求增长就比差旅更快，这也是万豪努力让旗下30个品牌吸引更多休闲旅客的原因。

Voris表示，万豪做的事情触及各个维度的体验，无论是顾客体验还是员工体验，都很重要。“可以说，很多酒店在服务家庭或团体旅客时，并没有做得很好。这恰好是万豪未来可以专注的方向。”

打造多功能空间

万豪新设计实验室的前身是一个创新中心，疫情之前就已成立，为各个品牌设计不同的样板间，并根据顾客和运营需求进行全方位测试。

疫情期间，万豪进一步拓展了研发内容，并在近7800家酒店推行。新的研发方向包括提高客房的灵活度，以满足不同时间段的需求。万豪目前在与家具设计品牌Ori合作，以实现空间利用率的最大化。

Ori以居家空间解决方案闻名，例如其设计的床在白天看起来像是吊顶，晚上会降落下来；橱柜和办公空间在不使用的时候可以藏到墙内。对于同时需要满足商务和休闲需求的酒店客房来说，这样的设计恰到好处，而且也适用于长住酒店。

疫情期间，旅游业的分析师、运营商和高管都在探讨新的旅游形式在哪些方面是持久的，哪些方面是暂时的。差旅和大型会议过去创造的收益远高于休闲旅客，旅游公司自然也希望差旅需求能复苏。

但是由于新冠变异株持续传播，需求复苏周期一直在延长。旅游运营商越来越相信，差旅的未来将发生永久改变。

Skift的编辑Cameron Sperance认为，万豪与Ori的合作说明，万豪看好这种混合旅行方式在短期内的发展。

Voris表示，酒店客房可以是办公室，也可以是卧室，能够灵活发挥不同功能。

做创新实验室的不止万豪

旅游相关企业成立创新中心的并不只有万豪。

早在2014年，汉莎航空集团在柏林成立数字化部门——汉莎航空创新中心（LIH），后于2018年在深圳开设办事处，成为首个在旅游交通创新市场拓展数字化业务的非亚洲航空集团。此外，汉莎航空创新中心还在新加坡开设了新部门，其工作重点是城市交通创新。

2019年，汉莎航空集团亚太区销售副总裁Alain Chisari曾表示，汉莎集团计划继德国总部和新加坡之后成立第三座正式的汉莎创新中心，落户上海。

作为一家注重创新的公司，飞机制造巨头空客也成立了创新中心，并已落户中国。2017年11月，空客正式宣布选择深圳作为中国创新中心所在地。2019年2月，项目正式落地，随后分别与华为、中国移动、柔宇科技等企业签署合作协议。

参考资料：
1. Marriott gives a peek into its new R&D lab for post-pandemic travel. (Skift)
2. 万豪创新实验室：探索酒店的未来设计. (环球旅讯)
3. 汉莎航空集团在深圳设立创新中心办事处. (环球旅讯)
4. 全球第三座汉莎创新中心，2020年将落户上海. (环球旅讯)
5. 空客来中国创新，它会给航旅业带来什么？(环球旅讯)