酒店低接触变革：我们需要更多的新技术吗？

【环球旅讯】疫情对酒店设计提出了更严格的要求。保持社交距离、减少聚集点、更好地利用技术，以及在房间和公共场所实施防疫方案，都是旅行者最关心的问题。

任何星级酒店的首要目标都是为客人提供低接触体验、高标准服务，与客人保持密切联系。

线上办理入住已经出现好几年了，但现在它正成为主流。对客人来说，方便、省时；对前台工作人员来说，他们不必再埋头于电脑操作，可以专心问候和帮助客人。

疫情期间，迫于生活需求，消费者开始更多地接受技术。据《澳大利亚邮报》称，2020年，在线消费者零售消费参与度同比增长57%，许多消费都转到了线上。

另一种已经普遍应用的技术是电子房卡。虽然这种技术在疫情前就有了，但一直未普及。墨尔本的W酒店和万豪都是这种技术变革的先锋。其他技术，如扫码点菜和订餐都因为疫情得到了普及。

做好客房和公共场所的清洁、让客人安心也很重要。现在酒店会告知客人酒店的清洁方案，并撤掉客房里不必要的物品或设施。智能手机出现之前，在客房里放置读物是一种传统，现在很多酒店的房间里都没有了这些读物。

减少酒店大堂的物品，可以帮助人们保持社交距离。整洁的环境不仅可以降低卫生风险，还会让房间和公共空间看起来更清爽。此外，酒店也在积极采取可持续发展措施。

当然，酒店应对新冠不仅限于解决客人与他们的物理环境的互动。酒店还要考虑取消政策、保险以及工作人员的健康和福利等问题。但是，客人的福祉与安全问题对于建立客户信任尤其重要。

2003年非典(SARS)爆发和2012年中东呼吸综合征(MERS)等其他一些卫生事件之后，亚洲的酒店都知道客人会非常重视卫生。

尽管如此，相关的解决方案往往并无多少技术含量。新冠前，一流的酒店也只是在电梯按钮顶部粘着玻璃纸，贴一张“本电梯每两小时消毒一次”的标志。

酒店可以对电梯进行简单的改造，让客人可以通过手机扫码轻松进入特定楼层。此外，一些酒店已经引入了自动门，还有一些酒店使用机器人和人工智能来增强无接触方案。其实，一些简单的改变，就可以大大减少酒店公共空间的接触。

与其说这是一场酒店运营方式的革命，不如说是对现有技术的大规模采用。

新冠是推动酒店行业评估技术和客人体验的动力。疫情期间的旅行可能会给人们带来压力，如果酒店能体贴客人，积极解决对他们而言一些简单但重要的问题，一定会更受欢迎。

做好这方面的工作、努力改善客户体验，对于酒店在疫情期间或是疫情后制胜都非常重要。

*本文编译自The Hotel Conversation