为什么企业越来越关注差旅管理了？

为什么企业越来越关注差旅管理了？

一、差旅需求迸发，差旅管理仍未普及

近年，差旅需求进一步迸发，根据艾瑞发布的《2020年中国大中型企业差旅采购及管理白皮书》（下称“白皮书”）调研数据，大中型企业中，年平均出差频次为6-10次的员工所占比重最高，达到41.0%；其次即为年平均出差15次以上，占比达24.8%。

来源：白皮书

随着企业业务的不断拓展，差旅业务需求进一步上升，企业在差旅方面的成本支出也随之增加。据悉，2019年，中国大中型企业差旅支出规模达2.1万亿元，同比增速1.5%。

为了实现最大程度的差旅成本控制以及内部管理效率的提升，越来越多的大中型企业开始使用差旅管理手段来提升其差旅管控的程度。白皮书调研数据显示，2019年，中国大中型企业差旅管理市场交易规模达2481.8亿元，同比增长18.9%，尽管交易规模呈现显著增长态势，但目前在中国，大中型企业差旅管理普及率并不高，据统计，2019年，中国大中型企业差旅管理普及率仅为11.7%。

差旅管理的普及，还有很长的路要走。

二、差旅流程：从预订到报销，要经历什么

（一）企业：采购成本高，管理效率低

1.成本管控难

差旅需求旺盛，差旅费上升，如何在满足基本需求的情况下实现成本节约，真正做到“每一分钱都花在刀刃上”，成了每个企业需要思考的问题。

为了降低成本，一些大中型企业会选择与航司或酒店签订协议，但协议航司和酒店未必能全覆盖企业实际业务所需要的常飞航线、常驻城市；除此以外，企业员工商务外出并没有做到全面优先地选择协议航司和酒店，钱花了，但使用率低下，造成了差旅成本的浪费。

其二，根据白皮书调研数据得知，大中型企业员工通常提前4-7天进行差旅预订，占比高达54.7%；其次为提前2-3天。这意味着即便提前一周确定出差行程，大部分员工还是倾向于在一周内或更靠近出差日期的时间进行预订，这在一定程度上导致差旅成本的增加。

来源：白皮书

如果说以上行为都可以通过监督或激励机制来调控，别忘了还有不可控因素。由于业务需求变化引发的行程变更，无形之中造成的成本增加屡见不鲜。白皮书调研数据显示，该情况出现占比高达60.1%。

（2）管理效率低

差旅管理的显性成本难以控制，隐形成本消耗更是不容小觑。在差旅流程中，涉及出行预订—审批流程—售后服务流程（改期退票、突发事件响应等）--结算报销四个环节，每个环节都需要一定的人力成本。白皮书称，大中型企业在统筹管控方面，最核心痛点集中在售后服务流程以及结算报销管理上，分别占比53.0%以及45.0%。处于流程末端的售后服务和结算报销环节相对于预订和审批流程而言更线下、更人工，对于企业的差旅管理者而言，前者由于业务变动的不确定性，需要更多的人工关注；而后者由于涉及部门条款、细节比对等因素，更是需要精细对待。

来源：白皮书

由此看来，规范化和效率化对大中型企业差旅管理而言势在必行，对此，新型差旅管理公司在途商旅表示，目前大部分差旅管理者对未来管理的期望集中在智能响应、可量化的成本更优等方面，这对差旅管理与服务也提出了更高的要求。

（二）员工：从预订到报销，耗时又伤神

大中型企业员工的差旅痛点存在于差旅全流程的各个环节，包括差旅预订、审批及报销等。白皮书调研数据显示，为了挑选更有性价比的航班及酒店，企业员工流转于各供应商平台，通常要耗费三十分钟左右的时间进行差旅预订，显然，单独模块的差旅预定服务已经无法匹配日益复杂的人群和业务需求，多渠道分散预订既不够便捷，又耗时伤神。如果借助更为便捷智能的预订方式，让员工能够花费更少的时间在差旅预订环节上，这部分时间可以被用在其它工作上，为企业创造更多的价值。

来源：白皮书

除了预订环节，繁复冗长的审批流程、结算报销流程，也在无形中造成了人力成本的浪费。据白皮书调研结果，企业员工希望在预订阶段增加可选择的差旅产品范围；而在报销阶段，则更希望能够优化审批渠道，简化报销流程，提高报销效率。

三、差旅管理趋势：采购合规化，管理智能化

面对当前企业快节奏、实时多变的业务发展需求，差旅管理仍有较大提升空间。

（一）采购合规性

大中型企业出差频率高，对差旅产品需求量大，为了节约时间和物质成本，企业一般会与第三方差旅产品代理商合作以拿到折扣。然而，机票、酒店等差旅产品价格信息对企业方来说并不透明，采购成本未必实惠。

也有企业会选择与航司、酒店直接签订合作协议，但受制于各部门之间的需求、细则设置复杂多样等因素，很难形成需求与供给的高效统一；协议航司、酒店的覆盖率亦未必能恰好覆盖企业业务所需的航线和地点，供应商资源的分散反而给企业造成了不必要的人力和物质成本浪费。

无论规模大小，费用管控始终是企业在当下与未来最为关注的痛点。目前企业在差旅支出管控方面难以有效执行，价格透明和预订高效的多供应商聚合、高资源覆盖率集采平台或将逐步成为企业打造其差旅管理生态体系下一阶段的主要方向。目前，差旅管理公司也正往这个方向发力，如在途商旅引入“多供应商直连竞价”模式，让选择权回到企业手中。

（二）管理智能化

大中型企业层级多，行政链条长，传统差旅流程需要先提交OA申请，由公司中、高层逐级审批，周期长，效率低，增加了隐性成本支出。

白皮书调研数据显示，大中型企业差旅管理者对于未来差旅管理的期望趋势主要集中在智能推荐、智能响应以及成本更优等方面。作为企业效率红利增值的管理手段之一，智能化对企业差旅管理具有高附加值意义，通过云计算、大数据、人工智能等最新信息技术打造智慧应用，在预订环节为企业员工提供更为丰富的出行产品选择和便捷的预订体验；在管理环节为企业提供全流程、高灵活度的管控，实现资源有效配置和效率提升；并帮助企业获得多供应商接入竞价的强议价权和整合性的差旅结算、支付和报销能力，从而降低企业整体差旅支出成本、提升员工出行体验满意度。

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