疫情“震幅”下，不温不火的入境游是洗牌还是革新？

【环球旅讯】春节黄金周所在的一、二月不是成都海外旅游有限责任公司（下称“成都海外”）入境游的旺季，但成都海外总经理王涛依然如临大敌，忧心忡忡。

“春节期间文旅相关部门向我们询问痛点、难点，其实那都是摆在桌面上的，如果没有政策支持和落到实处的补贴，不管是新兴企业还是老牌企业都撑不下去。”王涛希望借媒体向政府呼吁。

1月23日，武汉封城，众多旅游企业推出无损退改政策，此时，王涛依然觉得这对出、入境游的影响不大。但紧接着便出现了重要转折点，国家文化和旅游部下发通知，旅行社暂停接团，当日包括故宫在内的多地景点陆续关闭，王涛开始意识到事态还会继续加重。

1月31日，世界卫生组织将新冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件，从这一天起，多国对华旅游的态度骤变，可反映在国际航班的取消数量上。

根据飞常准的数据统计，从1月31日起，国际航班的执飞架次开始迅速下降，取消架次迅速上升。从1月31日到2月6日，国际航班共执飞22907架次，共取消11693架次，取消航班占计划航班的34%。

截至2月5日，成都海外2月份所有入境团队全部取消。3月份原本是成都海外入境游的一个小高潮，但王涛表示，目前3月份的研学团、MBA团、中学团、定制团都已全部取消，只有少量徒步团、散客团还在观望中。如果3月的订单全部取消，亏损大约在百万元左右。

2月4日，国家卫健委专家组成员蒋荣猛在接受央视采访时称，疫情拐点至少在14天后出现。王涛苦苦盼望着拐点早日到来，那3月份之后的订单或许还能保住。如果拐点不出现，成都海外今年所有的入境游业务可能会全部停止，全年预计至少1.5亿元的收入都要打水漂了。

企业属性不同，承压也不同

成都海外的业务囊括国内游、出境游、入境游等等，入境游业务占整个公司收入的30%-40%。王涛观察，如果只是第一季度受影响，影响旅客数量不到300人，相比往年将近两万人的入境人数来说，占比较小，所以拐点的早日出现至关重要。

王涛表示，退改对入境游造成的影响比出境游要小，原因在于国内民航、酒店都有较为完善的无损退改政策，而且入境团多不支付预付款，离团后再结算，除非旅游团牵扯到外航的航班，这部分资金损失不会太大。现在的主要影响在于流动资金不足，非常考验企业本身的资金储备，对于中小型旅行社而言，压力更大。

桂林唐朝国际旅行社（下称“桂林唐朝”）的情况类似。桂林唐朝董事长周晓光称，桂林唐朝在主营的欧美地区从2月至4月取消了200多个订单，涉及金额约800万元。更重要的是对后续经营的压力，目前入境游没有新的咨询需求，还会让准备下单的客人产生犹豫，至少上半年获取新订单的机会非常低。

不过，桂林唐朝在订单的处理方式上与成都海外有所不同，除了直接取消、退团，客人也可以选择延期出发，或选择由桂林唐朝服务前往其他目的地国家。其中，直接取消、退团的大约占了70%，近20%客人选择延期出发，大约10%客人改变了目的地。

这与桂林唐朝的业务板块以及目标受众有关。周晓光介绍，在桂林唐朝，类似于将美国人送到印度的跨境旅游是公司的主营业务，中国入境游是其次，出境游、国内游的占比更少，这在国内较为少有；其次，欧美人不会轻易放弃一个认定的目的地，希望等情况稳定后再次光临。

相比成都海外和桂林唐朝紧张的工作节奏，有些入境游公司则显得轻松一些。

赫默科技专注于入境游目的地碎片化产品的旅游服务和体验活动，这些服务和活动多持续几个小时或半天，赫默科技将碎片化产品放在线上，C端用户可以在线上支付、线下体验，只需要在网上操作便能原渠道退回。

不仅操作简单，在财务层面也没有掀起什么浪花。赫默科技80%的GMV来自游客的订单，但碎片化产品由线下旅游顾问产生和上传，目前这部分收入全部给到旅游顾问和体验活动涉及的商铺，平台不从其中获利，但未来有收佣金的准备。

2019年，赫默科技真正的利润来源有两块。赫默科技在海外社交媒体有300万粉丝，15%的GMV来自为中国目的地文旅部门、文旅厅开展海外营销，剩下的5%来自社交媒体的广告收益，2019年，这两部分净利润为数百万元，业务和营收的多元化让赫默科技有更强的抗风险能力。

旅游企业面临的挑战远大于“非典”时期

从2002年11月到2003年7月，一场“非典”疫情同样在中国旅游业引发轩然大波。

根据国家文旅部的数据统计，2003年3月份后半段开始，“非典”对我国旅游业造成全面冲击，各项旅游活动迅速萎缩。4月份，入境旅游人数同比下降30%，5月份同比下降了31%，进入6月份，国内旅游市场开始有限度的恢复，但入境旅游依然处于低谷。2003年，2003年中国入境旅游人数9166.21万人次，比上年下降6.38%。

成都海外和桂林唐朝都是成立超过20年的老牌企业，王涛和周晓光都是那场“非典”的亲历者，但他们一致认为，本次疫情带来的挑战将远超于当年的“非典”。

王涛还记得，17年前，中国的旅游体量还没那么大，景区没有关闭，也没有限制人员流动，大家的防范意识还不高，全球的人员流动性也没有那么强。

“‘非典’高峰期在5月份左右，当时我们还迎来了最后一个日本旅游团。我们曾劝说过他们退团，结果客户说，‘我们都不怕，你们怕什么？’在拉萨参观完布达拉宫，发现整个布达拉宫广场上只有我们和几辆救护车，大家才开始真的害怕了。后来，我们7、8月的团全部取消。”王涛对当年的场景记忆犹新。

周晓光观察，国内游和出境游的体量更大，承压更大，但从恢复的速度来说，却要比入境游快。一旦疫情解除，国内游和出境游可能立马会迎来“报复性增长”，但按照“非典”的经验，入境游可能要等到2021年才开始逐渐复苏。

而且，桂林唐朝主要面对的欧美市场来华多属于长途旅游，策划时间长、航程长、影响因素多，周晓光推测，恢复速度要比日韩、东南亚等国家更慢。

风波带来的机遇和变革

“不过我相信，每一次重大事件都会带来大的变革。”

周晓光这个判断并非没有来由。2003年，桂林唐朝的业务仅限于入境游，“非典”一来，所有业务都陷于停顿。自那以后，周晓光和他的团队一直有一个心理阴影：要是“非典”再来一次怎么办？有没有一种业务模式可以摆脱“非典”带来的巨大打击？

从2005年开始，桂林唐朝开始转向线上入境旅游，转型为主要面向C端用户的线上平台。2009年起，开始尝试发展跨境旅游。某个国家爆发了类似的突发事件，都能转移客人，降低风险，而且无形中增加了客户复购的机会。“现在，原来做入境游的部分企业也在朝我们的方向转型。”

邓洪飞更是将这次疫情看作一次机遇。“4年前赫默科技创立时，不少B端企业认为我们的平台没有流量而拒绝合作。如今，旅游顾问除了提供目的地产品，还自己生产视频放在社交媒体上，其实也是为平台引流，为我们争取了和B端企业、政府合作的机会。我们也将通过对旅游顾问的培训，增强抗压能力。”

邓洪飞意识到，传统入境游企业业务单一，抗风险能力较差，业务处理流程复杂。此次疫情会加速入境游行业的变革，如果入境游企业向多边业务方式发展，从单一收入来源变为多元化收入来源，未来将会拥有更多机会。

王涛的看法则不太一样。“成都海外的产品已经全面覆盖电商、线上出入境、包机、游学、国内会展等各个方面。现在大家只能静下心来重新学习和调整产品、制度等等。但大环境不改变，你的业态还是没法调整。”

后记

从数据看来，2010年我国入境旅游人数13376万人次，除去港澳台同胞们的贡献，外国人仅2613万人次。而2018年我国入境旅游人数14120万人次，其中，外国人3054万人次。可以发现，近十年来，入境的外国人都在3000万人次左右，与国内游、出境游相比，增速相形见绌。

周晓光对整体的入境游市场表示担忧。“本身入境游一直不温不火，签证、支付等刚性问题都还没有解决，现在再来这么一下，加上近年经济下行的压力，等于是雪上加霜。”

在疫情的暴风中，传统的入境游业态，尤其是夹在其中的批发商和中小代理商容易发生获客链条和资金链断裂的情况。据环球旅讯观察，目前市面上一些中小旅行社的绝望气息正在加重，2020年很有可能将是行业大洗牌的一年。

但在每一次风波中，总有一部分公司撑了下来，进行自我创新、改革，或者看到市场上其他的空白点，在下一次风波到来前壮大自我，提高抵御风险的能力。

杀不死我的将使我更强大，或许这才是我们更应关注的闪光点。