Amadeus收购CRM服务商Hitit Loyalty

　　【环球旅讯】4月8日，Amadeus IT Holding宣布其收购乘客服务系统（PSS）提供商Hitit Computer Services的客户关系管理（CRM）业务分支Hitit Loyalty。

　　Hitit Loyalty提供为超过40家航空公司提供后端的忠诚度解决方案，相比其竞争对手，Hitit Loyalty拥有更多客户。

　　Amadeus正致力于在土耳其和中东地区实现增长，上述收购是为了帮助其实现这一目标而采取的举措，Hitit Loyalty在上述地区的成绩非常显著。

　　这是Amadeus首次进入航空公司忠诚度计划领域，总部位于西班牙的该公司将把Crane CRM & Loyalty Management Solutions整合到其航空公司IT业务当中，该业务分支将被更名为Amadeus IT Services Turkey。

　　Hitit Loyalty的运营业务将在今年被整合到Amadeus的航空公司IT业务当中，其航空公司IT业务是该公司的一个不断增长的收入来源。

　　在Hitit Loyalty的现有客户当中，超过50%的客户已经在使用Amadeus的乘客服务系统Altéa，超过110家航空公司使用该系统来管理常旅客、企业客户、合作伙伴关系以及联盟协议。Amadeus表示：

　　“到2015年，Amadeus Altéa系统的附加功能版块将会提供Hitit Loyalty的产品，与此同时它也是一款独立的产品，它将有助于该公司将其业务拓展至没有使用Altéa系统的航空公司。”

　　一般的乘客服务系统具备极简单的功能，例如管理会员数据（如赚取的积分和已兑换的积分）以及根据会员的状态来显示积分情况。

　　相比其它乘客服务系统，Hitit Loyalty所提供的标志性的解决方案Crane更为成熟，它允许航空公司推行各自专属的营销方案和根据航段来评估营销计划的表现。 (Wing 编译)