5问旅游业小程序，当下效果及未来场景

上线后的微信小程序，不断遭受质疑，小程序在旅游业究竟表现如何？

对此，艺龙旅行网用户产品副总裁张晨、南方航空营销委电子商务部副总经理卢春、金房卡创始人韩义以及微信生态酒店项目负责人一起畅谈了小程序如何影响旅游业未来。

两个月来，小程序效果如何？未来旅游业结合小程序能丰富哪些场景和体验？
（*本文根据3月16日旅讯开放日圆桌座谈环节的分享内容摘选而成。完整活动视频及其它资料，请 点击此处 获取。）

1、上线了两个月，小程序的数据很糟糕么？

金房卡作为运营服务商，帮助很多酒店上线微信应用，对此韩义透露：“现在我们上线的小程序，主要是先继承原来服务号的一些后台能力，比如商城预订、会员。两个月以来有6家有真实交易，大概就是300单左右的样子。”

他进一步透露，这些甚至都可能比不上服务号一天的业绩；目前酒店的主要精力在微信服务号，在小程序上几乎没有推广。

艺龙早前进驻了微信钱包酒店预订入口，该入口的用户当天、当地预订的需求非常多。同时张晨表示，使用微信小程序的用户也表现出了明显的即时需求特征。“小程序虽然订单不多，但是转化率非常高——比PC、H5等渠道要高，比客户端稍微差一点，但是比微信钱包还要高一点，说明找到小程序的用户真的有需求。“

至于南航，卢春表示小程序以服务为主，尝试性使用的用户比较多，但很少重复使用。在用户群方面，目前数据比较分散，小程序同App或者微信上能追踪到的相比也不是特别重合。

2、为什么没有做大规模的线下推广？

艺龙非常小规模地在线下进行了一些投放，比如在一些酒店的门店，做了小型的推广，测试转化率。但张晨认为，目前这些数据样本远远不够，只能说把小程序推到线下之后，还不是特别理想。

南航在小程序第一次发布的时候，在7个机场（包括广州、深圳、珠海、武汉、重庆、乌鲁木齐等）的机场柜台布了二维码。卢春表示，当时感觉还是不错，因为新鲜，很多人愿意尝试。但是前两天新发布的小程序（“南航提前选座”）没有任何推广，原因还是在于推广到全国机场需要做大量工作，而且存在成本。

韩义认为，酒店并不适合单独做小程序的推广。目前，酒店做直销的资源基本放在服务号，当一篇微信文章促销能卖出70多万时候，放弃服务号做小程序肯定不现实。当流量的天平还没有任何倾斜，大家仍是把资源投放在最有效率的服务号上。

3、在小程序上的下一步计划是什么？

南航最近新建了自己的营销入口——登机牌上的二维码或者条码，比原先在柜台贴二维码的形式相比要更为自然。卢春表示，从整个服务流程来看，南航希望能为旅客提供更多的场景化服务，微信小程序恰好是很适合的。对于航司来说，区别于OTA的地方就在服务，所以南航非常强调利用小程序的场景化提供更好的服务。

微信与艺龙合作并试点了微信生态酒店，利用微信实现从预订入住一直到开具发票的住宿服务流程。对此，该项目负责人邹小武表示，目未来无论从哪个渠道预定，都可以借助后台系统的打通，让小程序作为用户到店服务的入口。

具体到未来的应用策略，艺龙更多地瞄准了单体酒店。考虑到单体酒店以及小型客栈缺乏相应的研发能力，没法自己做符合用户体验的小程序。艺龙希望能帮助规范和统一单体酒店的操作流程和服务体系，借此提升用户的使用效率。

金房卡目前在与几家酒店一起尝试新的小程序方案。比如开具发票，减少客户开增值税排队的时间；店内导航，用更好的体验方式解决用户在大的酒店中迷路的问题。

4、小程序在旅游业还会有哪些玩法？

提到未来小程序的玩法，大家都表示将客户沟通的过程变得极为简单、方便，小程序会给线下传统服务提供更好的机会。

卢春提到，当航班延误旅客滞留的时候，利用小程序扫码及时满足旅客需求，或许就比让几个服务人员直接面对百十来个愤怒的旅客要更好。

至于现在酒店中最基础的一项服务——WiFi及密码，如果能通过信息给入住状态的客人推送密码，就能很好的提升用户体验，张晨表示。

当用户在陌生的城市，如何在恰当的场景里部署让用户获取信息的便捷手段？邹小武提出，可以结合酒店、景区的场景化需求，利用小程序提供相关的信息和服务。而且帮助用户直接与服务提供方交互，更可以缩减服务中的一些管理流程。

5、未来有哪些需求期望小程序去解决？

张晨认为，有一些信息的是用户所需要的，而小程序无法让这些信息帮助用户。所以，对于小程序未来的应用场景，“最核心的诉求就是合理的接触用户的渠道，因为现在小程序只能在某些特定的条件下触发，没有主动触达用户的渠道。”

从个性化服务和大数据分析的角度，卢春提出，希望能够打通整个闭环的服务，而不是为了限制骚扰，人为地割裂流程。“简单来说像查航班，今天查过，明天查的时候是不是可以更个性化不用再输入。”

对于目前人们广泛提及的小程序吐槽，韩义有不一样的看法，他认为这些吐槽基于过去的流量经营模型。因而传统的几大招，像用户经营、内容运营，面对小程序都不适应了。

“客人需要的是最终的服务和产品。进入一个场景，通过小程序或者App实现用户所需要的服务，这种交互将比过去深刻多了。”

（*本文根据3月16日旅讯开放日圆桌座谈环节的分享内容摘选而成。完整活动视频及其它资料，请 点击此处 获取。）